В столице заработала дружелюбная поликлиника. Дружелюбная поликлиника

В Казани на базе 21 городской поликлиники создается консультативно-диагностический центр за 384 млн. рублей

Татарстанский проект «Дружелюбная поликлиника», призванный существенно улучшить оказание первичной медпомощи, в этом году будет реализован сразу в 6 поликлиниках в Казани и одной - в Нижнекамске. Эти учреждения ждут кардинальные преобразования. Ранее статус «дружелюбных» получили поликлиники в Альметьевске, Зеленодольске, Набережных Челнах, совсем недавно - казанская поликлиника №18. Что за принцип «дружелюбия» заложен в проект, разбирался корреспондент «БИЗНЕС Online».

ПРОЕКТ НЕ РАДИ ПРОЕКТА

«Дружелюбная поликлиника» - пилотный проект, ранее запущенный татарстанским минздравом в Альметьевске, Зеленодольске, Набережных Челнах, - наконец, появился и в Казани. Выбор «пилота» пришелся на городскую поликлинику №18, обслуживающую без малого 70 тыс. населения Приволжского района. Буквально на днях обновленная после ремонта поликлиника начала принимать пациентов, и им еще нужно время, чтобы привыкнуть ко всем нововведениям.

Стоит отметить, что за основу татарстанского «пилота» был взят московский проект - «Московский стандарт поликлиник», который, к слову, был разработан на основе изучения мнений горожан. Жителям столицы было предложено обсудить, как повысить доступность медпомощи, ликвидировать очереди на прием к врачам, прекратить случаи утери медкарт, в общем, сделать городские поликлиники более комфортными. Очевидно, что пожелания москвичей, касаемые здравоохранения, совершенно аналогичны пожеланиям любого российского гражданина. В Татарстане проект разрабатывался по личному поручению президента РТ Рустама Минниханова . Развитие его предполагается в масштабе всей республики, ведь не случайно он несет название «Дружелюбная поликлиника - татарстанский стандарт». Иными словами, он должен быть растиражирован на все без исключения татарстанские поликлиники. По словам министра здравоохранения РТ Аделя Вафина , этот проект позволит кардинально изменить сам подход к оказанию медицинской помощи в первичном звене - поликлиниках. И речь идет не только о модернизации медицинских учреждений, но и о изменении самих процессов работы поликлиник, когда во главу угла ставятся комфорт для пациентов, эффективность и качество оказываемых услуг.

Итак, что же представляет собой формат «дружелюбная поликлиника»? Казалось бы, само сочетание слов «дружелюбная» и «поликлиника» в некоторой степени звучит диссонансом, ведь учреждение, оказывающее первую медицинскую помощь, априори должно быть дружелюбным, а как же иначе? Увы, на практике подавляющее большинство российских поликлиник (и татарстанские не исключение) повышенным дружелюбием к пациентам не отличается. Бесконечные очереди - сначала в регистратуру, потом к участковому врачу, к узким специалистам, в процедурные и физиотерапевтические кабинеты, раздраженный персонал, уставший от потока зачастую всем недовольных пациентов, - обычная картина практически в любой государственной поликлинике. Переломить эту ситуацию в пользу пациентов, а заодно и медиков - такими благородными мотивами руководствовалось министерство здравоохранения Татарстана, разрабатывая пилотный «дружелюбный» проект. Как выяснил корреспондент издания, в понятие «дружелюбный» разработчики проекта вкладывают более объемный смысл.

«Это проект не ради проекта, его конечная цель - совершенствование оказания медицинской помощи в первичном звене, - пояснил „БИЗНЕС Online“ начальник управления здравоохранения Казани Ильнур Халфиев . - В понятие „дружелюбная“ заложено четыре параметра. Первый - мы должны обеспечить комфортное пребывание пациента в поликлинике, чтобы ему здесь было удобно, приятно находиться и получать медицинскую помощь. Второй момент - доступность медицинской помощи: человек ее должен получать тогда, когда она ему необходима, и без очередей. Третий аспект - медицинское учреждение должно быть эффективно в своей работе в рамках тех средств, что дает государство для оказания медпомощи. И четвертое - повышение удовлетворенности нашими пациентами качеством медицинской помощи», - раскрыл все аспекты «дружелюбия» Халфиев.

РЕГИСТРАТУРА КАК «КЛАССОВО ЧУЖДЫЙ ЭЛЕМЕНТ»

На практике же это выглядит следующим образом.

Первое, что относится к аспекту «комфорт»: в поликлинике полностью произведен ремонт первого этажа, откуда, собственно, и начинается посещение учреждения. По словам начальника управления, на ремонт и преобразование входной группы республиканским бюджетом было выделено 5,6 млн. рублей, из них 4,4 млн. - собственно на ремонтно-строительные работы, а оставшиеся 1,2 млн. - на приобретение мебели и оборудование. Любой пациент, какое-то время не посещавший поликлинику, вероятно, будет изрядно удивлен, увидев перед собой светлый холл с белыми диванами, современные инфоматы и ресепшен. Еще более он удивится, когда не обнаружит привычную регистратуру, в очередь к окошку которой ранее нужно было бы простоять не менее получаса. Регистратура здесь упразднена как классово чуждый элемент, а хранилище карт пациентов переведено в отдельное помещение на другом этаже. Так что теперь входная группа поликлиники напоминает скорее холл приличного отеля, в котором посетителя чуть ли не от входных дверей встречает персонал, а на информационной стойке (вместо регистратуры) медсестры готовы проконсультировать по любому вопросу. Но главное даже не в ремонте (отметим, что средств пока хватило только на преобразование первого этажа), а в совершенно новом подходе самого процесса оказания медицинской помощи. В первую очередь здесь изменена логистика движения пациентов. Участковые врачи принимают строго по предварительной записи. Записаться к доктору можно по телефону в кол-центре поликлиники, инфоматах в холле (причем помощь в записи пациентам оказывают дежурящие возле терминалов медсестры) или на портале госуслуг.

Второе кардинальное нововведение: весь средний персонал выведен из кабинетов участковых врачей-терапевтов. Система выстроена таким образом, что часть непрофильных функций, которые выполняли врачи, теперь возложена на медсестер. Суть изменений в том, чтобы освободить докторов от бумажной волокиты, заполнения множества справок, выписок, направлений, рецептов для хронических пациентов. Теперь получить все необходимые бумаги можно на трех медицинских постах - именно здесь пациент после посещения врача может оформить документы, получить направления, справки, не отнимая времени терапевта на вопросы «мне только справку выписать» или «анализы узнать». Само посещение участкового врача, по замыслу идеологов проекта, должно быть максимально комфортным для пациентов. Записавшись на предварительный прием любым доступным способом, пациент приходит к указанному времени, а карты по кабинетам разносят сотрудники картохранилища - их подбирают заранее, по мере наполнения записи к врачу. Так что посетитель сразу от гардероба прямиком направляется к кабинету своего доктора. По оценке Халфиева, непрофильные функции врача, выведенные на медицинский пост, освободили 20% времени приема: «Врач должен заниматься только пациентами», - высказал мечту всех докторов да и пациентов начальник управления. Таким образом, если раньше пациент приходил, скажем, за справкой, теперь он обращается к врачу исключительно за медицинской помощью. К слову, в поликлинике изменен график работы участковых терапевтов - сейчас они ведут прием в течение 6 часов 40 минут (обычно прием ведется 4 - 5 часов, остальное время доктора тратят на вызовы). При этом им предоставляется 30 минут на полноценный обед и два технических перерыва. В результате шаг сетки приема вырос до 15 минут на одного пациента. «Раньше врач тратил на прием 7 - 12 минут, за 15 минут врач более углубленно занимается с пациентом, эффективность значительно повышается», - рассказала главный врач поликлиники Резида Мансурова и пояснила, за счет чего врачи получили возможность заниматься пациентами исключительно на своем рабочем месте. Оказывается, теперь участковые терапевты полностью освобождены от хождения по вызовам, а к больным пациентам на дом выезжает на автомобиле специальная бригада фельдшеров, «вооруженная» всем необходимым.

КОГДА ЖДАТЬ ВСЕОБЩЕЙ «ДРУЖЕЛЮБНОЙ» РЕВОЛЮЦИИ

С работой участковых врачей разобрались. Но как быть в экстренной ситуации, когда посещение врача вызвано острой необходимостью - например, резко поднялась температура или давление зашкалило? Раньше ведь как было: сидит народ в очереди, а тут - экстренный пациент или 10 таких, причем все без очереди, но зато на гарантированный прием. Сейчас такой номер не пройдет: в 18-й участковые принимают только по предварительной записи. А для пациентов, нуждающихся в неотложной помощи, на первом этаже поликлиники организованы два кабинета дежурных врачей, кабинет инфекциониста, УЗИ, электрокардиограммы, прививочный. В общем, в любой нештатной ситуации пациент может получить неотложную помощь. Таким образом, минздраву удалось решить главную проблему всех городских поликлиник (правда, в Казани пока только в отдельно взятой 18-й поликлинике) - разделить потоки пациентов. Казалось бы, простое решение, но какой эффект! Стоит отметить, что в стандарты комфорта заложены и бытовые моменты, такие как наличие кулера с водой, отремонтированные туалеты со всеми необходимыми аксессуарами, так редко встречающимися в стандартных поликлиниках: туалетной бумагой, жидким мылом, сушкой для рук, душевой лейкой для омовения. Как пояснил Халфиев, это те аспекты, которые входят в стандарт дружелюбной поликлиники.

Однако возникает логичный вопрос: а за чей счет этот «банкет», если бюджетным финансированием такая роскошь, как туалетная бумага и кулер, не предусмотрены? «Согласен, это стоит денег. Здесь включается механизм эффективности работы медицинского учреждения, - пояснил начальник управления. - К примеру, та же замена обычных лампочек на светодиодные дает существенную экономию».

А пока пациенты уже работающих в рамках проекта поликлиник наслаждаются комфортом, остальным предстоит набраться терпения в ожидании всеобщей «дружелюбной революции». «Дальнейшая реализация проекта „Дружелюбная поликлиника - татарстанский стандарт“ будет происходить на основе созданных центров компетенций в Казани, Набережных Челнах, Альметьевске и Зеленодольске, - поделился перспективами развития проекта министр здравоохранения. - В первом квартале будет проводиться обучение сотрудников поликлиник этих городов, к ним подключатся и специалисты из других крупных городов Татарстана. И конечно, эти стандарты будут внедряться в первую очередь в тех учреждениях, которые мы модернизируем». Первой поликлиникой, которую ждет глобальная модернизация, станет городская поликлиника №21 Казани. «На ее базе мы создаем консультативно-диагностический центр для жителей Приволжского района. Общий объем инвестиций на завершение строительства, оснащение современным медицинским оборудованием - 384 миллиона рублей», - раскрыл детали преобразования медицинского учреждения глава минздрава. Но это еще не все: в разряд «дружелюбных» попадут казанские поликлиники при городской больнице №16, клинической больнице №7, поликлиники №10 и №20. Также этот проект планируется реализовать в поликлинике на базе 2-1 Нижнекамской центральной многопрофильной больницы.

«Это приоритетные проекты, - отметил министр. - Но для всех проектов, которые будут финансироваться в части первичного звена в 2017 году, обязательным условием станет внедрение стандартов «дружелюбной поликлиники».

Алексей Олегович, какая цель данного проекта?

Главная цель проекта - создание комфортной среды для пациентов и повышение эффективности лечебно-диагностического процесса. «Дружелюбная поликлиника» ставит перед собой четыре сложные задачи: повышение доступности, эффективное использование ресурсов, улучшение качества медицинской помощи и удовлетворённость пациентов.

За прошедший год в качестве пилотных в обновлённом формате стали работать поликлиники Казани, Набережных Челнов, Альметьевска и Нижнекамска. В текущем году проект продолжает свою реализацию в районах республики. Поликлиника Верхнеуслонской центральной районной больницы также является участником проекта в 2018 году, и первые необходимые шаги на пути к новым стандартам работы здесь уже сделаны.

Какие работы ведутся в рамках проекта в районной больнице?

Что изменится в работе персонала больницы после начала работы программы?

Программа модернизации поликлиник - это не только новые стены, но и иные организационные подходы в работе. Одновременно с изменением внешнего облика учреждения и обновлением материально-технической базы должны быть реализованы меры по повышению производительности труда медицинского персонала, и что самое главное - нужно сделать поликлинику более удобной и по-настоящему дружелюбной по отношению к каждому пациенту. Проект предполагает реорганизацию сестринской службы путём передачи части функций врача среднему персоналу и переводу всей работы по оформлению документации на медицинские посты в холлах учреждения. Предусматривается эффективное распределение потоков пациентов, посещающих поликлинику, а также активная информатизация всех процессов.

В рамках Корпоративного университета Минздрава РТ для руководителей и персонала всех звеньев и подразделений медицинских учреждений был проведён ряд образовательных мероприятий. Эти обучающие семинары, тренинги и мастер-классы призваны повысить клиентоориентированность амбулаторно-поликлинического звена системы здравоохранения республики, направлены на формирование нового уровня знаний, компетенций и культуры.

На сегодняшний день Министерством здравоохранения Татарстана определены главные ценности коллективов медицинских учреждений: «Заботимся о каждом. Работаем командой. Совершенствуемся, опережая время».Как следует из Послания Президента Республики Татарстан Рустама Минниханова, конкурентным преимуществом государственного здравоохранения должны стать пациентоориентированность и высокое качество предоставляемых услуг. Это и есть главные задачи проекта, которые медицинские работники Верхнеуслонского муниципального района постараются претворить в жизнь.

По решению Президента Татарстана в этом году стартовала масштабная программа модернизации амбулаторно-поликлинического звена, призванная привести поликлиники республики в соответствие с самыми современными стандартами. Теперь первичная медицинская помощь станет еще более доступной.

Сегодня в Казани состоялось открытие «дружелюбной» поликлиники, организованной на базе обновленной после капитального ремонта 21-й поликлиники (ул. Рихарда Зорге, 103). Она является самой большой клиникой в Казани, ее площадь составляет более 10 тысяч кв.м.

«Дорогие друзья, мы, наконец-то, сдаем новую поликлинику. Здесь будут обслуживаться порядка 60 тысяч человек. В добрый путь и спасибо всем, кто принимал участие в создании новой поликлиники», - поприветствовал гостей Рустам Минниханов, сообщает ИА «Татар-информ». Президент отметил, что обдумывались разные варианты, и сейчас сдается очень необходимая населению поликлиника.

«Мы должны поднять уровень, так как определили по стандарту «дружелюбной», и этот объект должен стать образцом!», - подчеркнул на торжественном открытии Рустам Минниханов.

На церемонии открытии Президента Татарстана сопровождал министр здравоохранения республики Адель Вафин.

«Нам очень важно, чтобы в нашу поликлинику пришли люди, которые годами не обращались за медицинской помощью, которые не знают состояния своих органов, показатели. Наша задача - сделать все эти обследования максимально комфортными, понятными и эффективными», - отметил Адель Вафин.

Новое медучреждение будет обслуживать население не только всего Приволжского района, но и части Советского.

Благодаря пилотному проекту «Дружелюбная поликлиника - Татарстанский стандарт» был изменен принцип работы 21-й поликлиники. В терапевтическом отделении, а он занимает третий и четвертый этаж здания, расположатся три медицинских поста, где каждому обратившемуся помогут, направят, все разъяснят.

Начнут принимать жителей 10 отделений: приемно-информационное, инфекционное, рентгенологическое, терапевтическое, отделения неотложной помощи, амбулаторной реабилитации, функциональной диагностики,

профилактической помощи и узких специалистов. В этом же здании будет работать женская консультация и центр мужского здоровья.

Также на базе поликлиники открылся онкологический центр - филиал Республиканского клинического онкологического диспансера.

Медицинские работники будут заниматься реабилитацией и восстановлением пациентов после операций по части кардиологии, неврологии, нейрохирургии, травматологии. В отделении реабилитации начнет функционировать бассейн.

Напоминаем, в 2017 году предусмотрен капремонт 74 зданий амбулаторно-поликлинических учреждений в Казани, Набережных Челнах, Нижнекамске и Альметьевске.

Медицинское учреждение является пилотной площадкой проекта «Дружелюбная поликлиника - Татарстанский стандарт».

(Казань, 11 января, «Татар-информ», Эмма Ситдикова). Сегодня в Казани состоялась официальная презентация первой «дружелюбной» поликлиники, организованной на базе 18-й городской поликлиники.

Медицинское учреждение, которое стало пилотной площадкой проекта «Дружелюбная поликлиника - Татарстанский стандарт», посетили помощник Президента РТ по социальным вопросам Лейла Фазлеева, министр здравоохранения РТ Адель Вафин, начальник Управления по вопросам здравоохранения, спорта и формирования здорового образа жизни Кабинета Министров РТ Гузель Шакирова, руководитель исполкома Казани Денис Калинкин, руководитель Управления здравоохранения Казани Ильнур Халфиев.

Знакомство с «дружелюбной» поликлиникой у гостей началось с холла. Благодаря выделенным средствам в сумме более 5 млн рублей здесь был проведен капитальный ремонт, закуплено новое медицинское оборудование и мебель.

Благодаря пилотному проекту был изменен принцип работы 18-й поликлиники: ликвидирована регистратура, вместо нее появилась открытая зона, позволяющая персоналу свободно общаться с пациентами, давать свои рекомендации. Холл поликлиники стал светлым и просторным, появилась зона отдыха с Wi-Fi, кожаными диванами, телевизорами и кулерами с водой.

На входе в поликлинику посетителей встречает медицинская сестра, которая выясняет цель визита и определяет маршрут пациента. При необходимости она же может и проводить до нужного кабинета.

Также в поликлинике организованы медицинские посты, где медсестры, которые раньше находились на приеме с врачом-терапевтом, помогут получить необходимую информацию, заполнят санаторно-курортную карту, измерят артериальное давление, проведут медицинские манипуляции, не входящие в компетенцию врача, выдадут направление на анализы и их результаты, здесь же можно получить направление на медико-социальную экспертизу и оформить другую медицинскую документацию. Кроме того, сотрудники медицинского поста помогут записаться на прием к специалистам и лечащему врачу. С этим же вопросом можно обратиться к персоналу поликлиники, находящемуся у инфоматов.

По словам руководителя Управления здравоохранения Казани, дальнейшее развитие электронной записи позволит на 30 процентов снять обязанности этого поста по записи к узким специалистам или по повторным записям и увеличить время работы медицинских сестер с диспансерной группой населения на своем участке. «Сегодня они работают в режиме ротации - три часа работают со своим участковым врачом, затем на медицинском посту и оставшуюся часть времени работают на инфомате», - уточнил Ильнур Халфиев.

Благодаря реализации данного проекта в поликлинике избавились от живой очереди, увеличили время приема пациентов до 15 минут и сократили его ожидание до 10 минут.

Как было отмечено министром здравоохранения РТ в ходе посещения поликлиники, раньше было очень много жалоб и недовольств со стороны пациентов, приходивших на прием по записи. «В связи с тем, что потоки пациентов, обратившихся в поликлинику по записи и без записи, стекались в один кабинет и время ожидания приема достигало 40 - 50 минут, это дискредитировало саму запись на прием», - сказал Адель Вафин.

Теперь прием участкового врача-терапевта осуществляется только по предварительной записи. Для обслуживания вызовов на дому в 18-й поликлинике Казани организованы отдельные выездные фельдшерские бригады. Терапевты теперь освобождены от выездов к пациентам на дом.

Глава Минздрава РТ считает верным решением снятие медицинской сестры с приемов. «Не всегда пациенту комфортно отвечать на вопросы врача в присутствии третьих лиц, даже медицинской сестры. Мы считаем, что контакт между врачом и пациентом при такой организации работы более эффективный, более доверительный, а это очень важно», - добавил Адель Вафин.

Пациенты, обратившиеся в поликлинику с неотложными состояниями и без предварительной записи, обслуживаются дежурными врачами. Таковых в поликлинике два. В случае подъема заболеваемости ОРВИ кабинет дежурного врача может быть усилен. На подмогу дежурным врачам придут коллеги.

Также в поликлинике реализуется проект «Электронная карта», все записи врач заносит в компьютер, в электронную медицинскую карту. А амбулаторные карты теперь хранятся в картохранилище, не лежат стопками в кабинете участкового врача-терапевта, как раньше. Это позволило увеличить свободное пространство в кабинете врача.

«Дружелюбная поликлиника», по словам министра здравоохранения РТ, - это не ремонт, а в первую очередь создание комфортной среды для населения, потому что основные резервы - в профилактике. «Соответственно, мы должны сделать наши учреждения понятными и дружелюбными, чтобы население периодически приходило проверить состояние своего здоровья», - сказал Адель Вафин.

Также он сообщил, что сегодня подобные проекты реализуются на базе еще трех поликлиник: в Набережных Челнах, Зеленодольске и Альметьевске. Все последующие поликлиники, которые будут подвергаться модернизации, будут выполнены по стандартам «Дружелюбной поликлиники».

«2017 год - это год внедрения этого проекта во всех поликлиниках Татарстана, поэтому на базе четырех пилотных поликлиник, где создаются "дружелюбные" поликлиники, будут созданы центры компетенции, на базе которых будет проводиться обучение персонала и внедрение этих стандартов», - заключил глава Минздрава РТ.

– Адель Юнусович, одним из наиболее значимых событий 2017 года стала программа модернизации поликлиник. Расскажите, пожалуйста, подробнее о предпосылках этого проекта, его идеологии.

– Прежде всего, стоит отметить, что при формировании подобных инициатив мы отталкиваемся от текущей ситуации. В последние годы в нашей республике отмечается положительная динамика основных демографических показателей, которые служат индикаторами деятельности всей системы здравоохранения. Сохраняется естественный прирост населения, снижается смертность. В частности, за 10 месяцев 2017 года число умерших от новообразований сократилось на 2,7 %, от внешних причин – на 18,2 %, от болезней органов дыхания – на 10,4 % и т.д. Отмечается тенденция роста ожидаемой продолжительности жизни. Вместе с тем естественным образом сокращается доля населения трудоспособного возраста. Население стареет – это общемировой тренд, характерный и для Татарстана.

Наша задача – формирование модели здравоохранения, ориентированной на реальные потребности наших граждан, с учётом перспективы развития общества, роста его запросов. И за последние годы мы сделали несколько принципиальных, стратегически значимых шагов: планомерно модернизируем учреждения здравоохранения, улучшая их материально-техническую базу; развиваем как направление высокотехнологичной медицины, так и первичное звено; особое внимание уделяем профилактике, внедрению современных принципов менеджмента, информатизации отрасли, ориентируясь на запросы и пациентов, и медицинского сообщества.

При поддержке Правительства республики уже шестой год реализуется программа развития первичной медико-санитарной помощи сельскому населению. Построены 413 ФАПов, 14 врачебных амбулаторий, проведён капремонт более 1400 ФАПов, 95 амбулаторий, 18 участковых больниц. Вместе с тем требовала решения проблема значительного износа материально-технической базы наших городских поликлиник.

2017 год ознаменовался качественно новым проектом, который можно назвать беспрецедентным для нашей республики, – Президентом Татарстана была утверждена программа модернизации поликлиник городов и муниципальных районов. Кстати, и на федеральном уровне мы стали одними из первых, кто запустил столь масштабный проект в амбулаторно-поликлиническом звене, приведя все учреждения сети городов Казань, Набережные Челны, Нижнекамск и Альметьевск к единому стандарту. Летом прошлого года по этому же пути пошла столица, где тоже стали разрабатывать корпоративный стиль московских поликлиник.

Наш проект получил название «Дружелюбная поликлиника – Татарстанский стандарт», и оно не случайно. Главная цель программы – создание комфортной среды для пациентов и повышение эффективности лечебно-диагностического процесса. Первое, что мы должны для этого сделать, – привести учреждения первичной сети в соответствие с современными требованиями. В 2017 году начался капитальный ремонт всех взрослых и детских городских поликлиник (74 объекта с объёмом финансирования 3,9 млрд рублей), в нынешнем году также подойдёт очередь муниципальных районов (120 АПУ, на что выделено 3,2 млрд рублей). В программу включено и оснащение медицинским оборудованием 46 поликлиник Казани, Альметьевска, Нижнекамска, Набережных Челнов. В 2017 году были полностью закончены работы на объектах Альметьевска и Нижнекамска.

– Но ведь программа модернизации поликлиник – это не только новые стены, но и иные организационные подходы.

– Совершенно верно. Одновременно с обновлением материально-технической базы необходимо реализовать меры по повышению производительности труда медицинского персонала, а самое главное – сделать поликлиники более удобными и по-настоящему дружелюбными по отношению к каждому пациенту. Именно от этого зависит такой важный критерий нашей работы, как удовлетворённость населения качеством медицинской помощи. Благодаря передаче части функций врача среднему персоналу и переводу всей работы по оформлению документации на медицинские посты, а также за счёт более эффективной маршрутизации пациентов удалось увеличить длительность первичного приёма участковых терапевтов с 12 до 15 минут. То есть доктора стали меньше заниматься бумажной работой, уделяя больше внимания непосредственному общению с пациентом. Сократилась средняя продолжительность ожидания приёма до 10 минут за счёт перевода живой очереди к дежурному врачу. Все остальные – по предварительной записи. Причём это можно сделать как по телефону, так и с помощью электронных сервисов. Система удалённой записи к врачу функционирует на портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан, в мобильном приложении «Услуги РТ», через инфоматы. Всего в медицинских организациях республики установлено 325 терминалов. За 11 месяцев 2017 года совершено более 13 млн электронных записей.

В рамках повышения «дружелюбности» наших поликлиник особое внимание также уделено проработке и унификации визуальных интерьерных и фасадных решений. Единый стиль для всех поликлиник государственной системы – это не только дань моде, но и часть корпоративной культуры. Пациент должен знать, что в любом АПУ республики он получит качественную и своевременную медицинскую помощь. Уверен, что в дальнейшем они составят достойную конкуренцию частным медицинским центрам.

Формирование единых базовых ценностей внутри коллективов учреждений здравоохранения стало одной из главных целей Корпоративного университета Минздрава Татарстана. Проект стартовал в 2017 году, за это время для руководителей, медицинских специалистов, врачей было организовано множество тренингов, мастер-классов, коучингов, которые призваны донести до медицинского сообщества наши главные ценности. Кстати, с ними можно ознакомиться в холлах каждой из поликлиник, открытых после капитального ремонта. Они являются своего рода публичной декларацией коллективов учреждений здравоохранения.

– Заботимся о каждом.
– Работаем командой.
– Совершенствуемся, опережая время.

– Как вы оцениваете первые результаты реализации программы?

– Проект успешно реализовывается в поликлиниках республики, и впереди у нас ещё большой фронт работ. Наши граждане положительно оценивают программу, с пониманием относятся к временным неудобствам капитального ремонта. Строительно-отделочные работы ведутся в несколько этапов, частями, при этом поликлиника продолжает функционировать. Но зато спустя какое-то время люди получают учреждение, работающее на качественно новом уровне, с комфортными зонами ожидания, внимательным медперсоналом, со стойками ресепшен вместо неудобной регистратуры, которая всегда являлась первым «барьером» на пути к врачу.

Подтверждением правильности выбранной стратегии развития первичного звена служат и результаты независимой оценки качества услуг в сфере здравоохранения. Согласно оценке посетителей АПУ, проголосовавших на портале Госуслуг РТ (а это были более 90 тысяч человек), средний балл составил 4,7 из 5. Уверен, что существенный вклад в этот положительный тренд внёс проект «Дружелюбная поликлиника – Татарстанский стандарт». А значит, и в нынешнем году мы будем планомерно двигаться в этом направлении.