Proseso ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo. Mga komunikasyon sa negosyo: ano ito?

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa simpleng komunikasyon dahil ang mga proseso ng pagpapatupad nito ay nagtatakda ng layunin at mga partikular na gawain na dapat lutasin. SA komunikasyon sa negosyo Imposibleng tapusin ang isang relasyon sa isang kapareha nang walang pagkalugi sa magkabilang panig. Sa ganitong kahulugan, ang etika ay nagsisilbing isang uri ng tagapamagitan, na nagbibigay-daan sa amin upang mabilis na mahanap ang pinakamainam na solusyon, pakinisin ang mga magaspang na gilid, at makalabas sa mahihirap na sitwasyon nang may dignidad.

Sa pangkalahatan, ang mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring direkta (na kinasasangkutan ng direktang pakikipag-ugnayan) at hindi direkta (nanggagaling sa mga kaso kung saan mayroong ilang uri ng spatio-temporal na distansya sa pagitan ng mga kasosyo).

Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring isagawa sa mga sumusunod na anyo:

1. Usapang negosyo– paghahatid o pagpapalitan ng impormasyon at opinyon sa ilang mga isyu at problema. Ang pag-uusap sa negosyo ay gumaganap ng ilang mga function: mutual na komunikasyon sa pagitan ng mga manggagawa mula sa parehong lugar ng negosyo; magkasanib na paghahanap, pag-promote o pagbuo ng mga gumaganang ideya at plano; kontrol at koordinasyon ng mga kaganapan sa negosyo. Maaari itong direkta o hindi direkta, kadalasan sa pamamagitan ng telepono. Ang anyo ng mga komunikasyon sa negosyo ay maaaring mauna sa mga negosasyon o maging isang elemento ng proseso ng negosasyon.

2. Negosasyon sa negosyo– ang pangunahing paraan ng koordinadong paggawa ng desisyon sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga interesadong partido. Palaging nakatutok ang mga negosasyon sa negosyo at kinabibilangan ng pagtatapos ng mga deal, pagpirma ng mga kasunduan at kontrata.

3. Panayam– ginagamit kapag niresolba ang mga isyu ng tauhan: kapag nag-hire, nag-dismiss.

4. Pagtatalo– salungatan ng mga opinyon, hindi pagkakasundo sa anumang isyu, pakikibaka upang ipagtanggol ang sariling posisyon. Ang hindi pagkakaunawaan ay maaaring maisakatuparan sa pamamagitan ng polemics, debate, diskusyon, atbp.

5. Pagpupulong sa negosyo– isang paraan ng bukas na kolektibong talakayan ng mga problema ng isang grupo ng mga espesyalista.

6. Pagtatanghal- ang unang opisyal na pagtatanghal sa isang interesadong madla ng ilang hindi pa kilalang o hindi kilalang produkto, kumpanya at mga tagalikha nito. Sa tulong ng isang pagtatanghal, ipinapaalam at kinukumbinsi nila ang mga potensyal na kliyente at kasosyo sa pangangailangang bumili ng isang partikular na produkto o serbisyo.

7. Bargaining ay isang paraan ng pagbebenta at pagbili ng mga kalakal, paglalagay ng mga order para sa kontratang trabaho sa pamamagitan ng paghingi ng mga panukala mula sa ilang mga supplier at kontratista at pagpili ng pinakamahusay. Bilang resulta ng pag-bid, ang isang legal na transaksyon ay natapos kasama ang kasosyo sa negosyo na nag-alok ng pinaka-kanais-nais na mga kondisyon.

8. Pagsusulatan sa negosyo– isang pangkalahatang pangalan para sa mga dokumento ng iba't ibang nilalaman, na nakikilala na may kaugnayan sa isang espesyal na paraan ng pagpapadala ng isang mensahe ng impormasyon.

9. Press conference- isang kaganapan sa media na gaganapin kapag may mga balitang may kahalagahan sa publiko, at nais ng isang organisasyon o indibidwal na kilalang tao na direktang nauugnay sa balitang ito na magbigay ng mga komento sa balitang ito na magiging kawili-wili at mahalaga sa publiko.

Ang anumang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay may kakaiba, orihinal na karakter, sa bawat oras na nangangailangan ng iba't ibang kalahok, kundisyon, at paksa ng talakayan. Ngunit, gayunpaman, ang lahat ng mga anyo ay dapat na binuo alinsunod sa ilang, unibersal na mga prinsipyo ng etika sa negosyo.

Ang komunikasyon ay may mga istilo at tuntunin ng pag-uugali na nakabatay sa mga relasyon at benepisyo na gustong matanggap ng mga kasosyo. Ang kultura at mga prinsipyo ay humuhubog sa kagandahang-asal na katanggap-tanggap sa negosyo. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay bahagyang naiiba sa ordinaryong pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa.

Ang lahat ng mga tampok at anyo ng komunikasyon sa negosyo ay tatalakayin sa artikulong ito. Makakatulong ito sa maraming tao na kumonekta sa mga nakakaharap nila sa kapaligiran ng trabaho.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga tao na sinasadya na sumunod sa lahat ng mga patakaran nito upang makamit pinakamahusay na resulta. Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na larangan, kung saan ang lahat ng partido ay malulutas ang isang karaniwang problema, na gustong makamit ang isang itinakdang layunin. Kasabay nito, sumusunod sila sa lahat ng mga pamantayan, tuntunin at tuntunin ng magandang asal na itinatag sa komunikasyon sa negosyo.

Ang ganitong uri ang komunikasyon ay naaangkop lamang sa kapaligiran ng trabaho. Dito nakatakda ang mga gawain at layunin na dapat makamit. Ang pakikipag-ugnayan ay itinatag sa pagitan ng mga partido upang makamit ang lahat ng nakatakdang layunin. Isinasaalang-alang ang mga layunin, layunin at kagustuhan ng kalaban, pagsunod sa etika at mga patakaran ng negosasyon, maaari mong makamit ang ninanais na mga resulta.

Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Ito ay hindi pang-araw-araw na komunikasyon kung saan maaari mong ipakita ang iyong "Ako" at ipakita ang iyong sarili. Sa komunikasyon sa negosyo, ang iyong mga personal na katangian, bagaman ang mga ito ay isinasaalang-alang din. Ang mga pangunahing ay ang iyong mga hangarin at layunin, pati na rin ang mga adhikain ng iyong kalaban, na dapat pagsamahin sa paraang ang iyong magkasanib na aktibidad ay humantong sa magkabilang panig sa kung ano ang gusto nila.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang etika ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutulong sa sinumang tao na ipakita ang kanyang sarili na may kultura at edukado sa isang tiyak na kapaligiran. Ang etika sa negosyo ay naiiba sa iba pang etikal na direksyon na inilalapat sa panlipunan o pang-araw-araw na komunikasyon. Ito ay pangunahing batay sa mga sumusunod na haligi:

• Sikolohiya ng komunikasyon at pamamahala.
• organisasyon ng paggawa.
• Etika.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagiging mahalaga ang kultura at pambansang panig ng kalaban. Dahil ang mga negosyante ay nakikipag-ugnayan sa mga kalaban ng iba't ibang nasyonalidad, dapat mong malaman ang kanilang mga tradisyon at kaugalian. Nagbibigay-daan ito sa iyo na magpakita ng paggalang sa kanilang mga pagkakaiba at mapagtagumpayan sila.

Para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo, mahalaga na magtagumpay, makinig sa iyong kausap, magsagawa at magdirekta ng pag-uusap, umalis positibong impresyon, lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran. Ang mga sumusunod na kasanayan ay nakakatulong dito:

1. Bumalangkas nang malinaw sa iyong mga iniisip.
2. Pag-aralan ang mga salita ng iyong kalaban.
3. Pagtatalunan ang iyong sariling pananaw.
4. Kritikal na suriin ang mga panukala at pahayag.

Hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon. Kailangan mo ring makipag-usap sa iba't ibang tao upang palakasin ang iyong sariling mga kakayahan at kakayahan. Ang etikal na komunikasyon sa negosyo ay kapag nakikinabang ang lahat ng partido. Kung ang isang tao ay natalo o may ilang pinsalang nagawa, ang naturang desisyon ay hindi etikal at hindi nangangako para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Kung bumaling tayo sa sikolohikal na bahagi ng komunikasyon sa negosyo, mapapansin natin na ang pag-unlad ng mga tiyak na kasanayan sa pag-uusap ay pinipilit ang isang tao na mapabuti ang kanyang sarili at bumuo ng pambihirang pinakamahusay na mga katangian pagkatao. Kung papansinin mo kung paano nakikipag-usap ang mga kalaban sa isa't isa, nagpapakita lang sila positibong katangian, pag-iwas sa pagpapakita ng mga gross form at manifestations. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapabuti ng tao mismo.

Hindi mahalaga kung anong posisyon ang hawak ng isang tao. Kung masters niya ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon nagiging mas madali para sa kanya na makipag-ayos, makipag-usap sa mga kakumpitensya, at makamit ang kanyang mga layunin. Walang nagsasabi na walang mga pagkalugi at kabiguan. Magiging makatwiran lang at malinaw ang mga ito para sa mismong tao, na makikita ang kanyang sariling mga pagkakamali o mauunawaan ang kamalian ng kanyang pagpili ng mga tao bilang mga kasosyo.

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagkilala sa damdamin ng kalaban at pagsasaalang-alang sa mga ito. Mayroon ding mga pamamaraan na nakakatulong sa pag-uusap:

• "Tamang pangalan" - kapag binibigkas mo ang pangalan ng kausap.
• Ang "mga gintong salita" ay kapag nagbibigay ka ng mga papuri. Dapat iwasan ang pambobola dito.
• "Mirror of attitude" - kapag ngumiti ka at ngumiti sila pabalik sa iyo, at kabaliktaran.

Ang kalidad ng mabuting pananalita ay batay sa mga sumusunod na bahagi:

1. Karunungang bumasa't sumulat.
2. Komposisyon ng pananalita gamit ang mga propesyonal na jargons.
3. Talasalitaan.
4. Intonasyon at pagbigkas.

Dapat mo ring bigyang pansin ang nonverbal na bahagi ng komunikasyon, na nakakaapekto rin sa daloy ng pag-uusap.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Laging binibigyang pansin ng employer ang kultura ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit ng empleyado kapag kumukuha. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng kanyang kakayahang magtatag ng mga contact at manalo ng mga tao. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagiging lalong mahalaga kapag kumukuha ng mga empleyado na magsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, kung saan walang impluwensyang di-berbal sa interlocutor.

Narito ang mga tuntunin ng komunikasyon:

• Interes sa paksa.
• Mabuting kalooban at pabor sa kausap.
• Walang impluwensya ng iyong kalooban sa iyong istilo ng pag-uusap.

Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay impluwensyahan emosyonal na kalooban, paniniwala, opinyon at desisyon ng kausap na makakaapekto sa mga aksyon sa hinaharap. Ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mga mensahe, nakakaimpluwensya sa emosyonal na kalagayan, lumikha ng mga larawan ng kanilang sarili at ng kanilang mga kalaban sa kanilang mga ulo.

Dahil sa kapaligiran ng trabaho ang mga tao ay madalas na makipag-ayos, makipag-usap, makipag-usap, debate, kaalaman at kasanayan sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ay kailangan lang. Minsan ang mga kasanayang ito ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagkamit ng mga layunin.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Sa larangan ng trabaho, ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa antas ng kanilang sariling mga propesyonal na interes, mga aktibidad sa trabaho at trabaho. Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay malinaw na regulasyon - subordination sa itinatag na mga pamantayan, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon, mga propesyonal na balangkas at mga kaugalian sa kultura.

Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang dalawang uri ng mga patakaran:

1. Ang mga pamantayan ay mga patakaran na gumagana sa pagitan ng mga kalaban na sumasakop sa parehong katayuan.
2. Ang mga tagubilin ay mga tuntunin na lumabas sa pagitan ng isang subordinate at isang pinuno.

Ang kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsunod sa ilang mga patakaran at pagpapahayag ng paggalang sa mga tao, anuman ang personal na saloobin sa kanila, kalooban at iba pang mga kadahilanan.

Ang mga partido ay nagsimulang makipag-ugnayan sa isa't isa para sa layunin ng pag-aayos magkasanib na aktibidad(kooperasyon) kung saan makakamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa mga sumusunod na hakbang:

1. Ang pakikipag-date, kung saan ang mga tao ay nagpapakilala at nakikilala ang isa't isa.
2. Oryentasyon sa paksa ng usapan.
3. Pagtalakay ng isang gawain o isyu.
4. Paglutas ng problema.
5. Pagtatapos ng usapan.

Ang tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa isang diskarte sa negosyo batay sa pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at mga kahilingan. Pagkatapos lamang ay mahahanap ang isang malikhaing solusyon sa problema kung saan nakikinabang ang lahat ng partido.

Wika ng komunikasyon sa negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay tumutukoy sa paggamit ng mga itinatag na pantig na tinatanggap sa isang partikular na sitwasyon sa trabaho. Naka-on iba't ibang antas ginagamit ang sariling bokabularyo ng mga termino, na ipinapalagay sa isang tiyak na sitwasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng legal na larangan ay kasangkot sa paggamit ng mga legal na termino, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang empleyado at isang manager ay magsasangkot ng ibang bokabularyo.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

• Orthology - mga pamantayan ng wika, mga pagbabago nito, kawastuhan ng pagsasalita. Kapag nagpapahayag ng iyong mga saloobin, gumagamit ka ng mga template, mga halimbawa, at tinatanggap na mga parirala na itinatag sa isang partikular na lipunang etniko.
• Ang komunikasyon ay ang kaangkupan at kadalisayan ng pananalita, na napapailalim sa saklaw ng aplikasyon, sitwasyon, gawain, pangyayari, at layunin ng pag-uusap.
• Ang etika ay ang mga pamantayan at tuntunin na pinagtibay sa isang partikular na lipunan. Upang maging matagumpay sa antas na ito ng komunikasyon, dapat kang maging pamilyar sa lahat ng mga kaugalian at tradisyon ng kultura kung saan kabilang ang kapareha.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Tinutukoy ng proseso ng komunikasyon sa negosyo ang mga uri nito:

1. Ang berbal ay isang uri ng komunikasyon na gumagamit ng pasalitang salita.
2. Isang nonverbal na uri ng komunikasyon na kinabibilangan ng pagsasaalang-alang sa mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos ng kalaban.
3. Direktang uri ng komunikasyon, kapag ang mga interlocutors ay nakikipag-ugnayan sa parehong oras at sa isang lugar, iyon ay, ang direktang oral na komunikasyon ay nangyayari gamit ang mga di-berbal na signal.
4. Isang hindi direktang uri ng komunikasyon na kadalasang nangyayari sa pamamagitan ng pagsulat. Ang mga tao ay nagpapadala ng impormasyon sa magkaibang panahon habang nasa iba't ibang lugar. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong matagumpay dahil nag-aaksaya ito ng oras kung saan maaari mong baguhin ang iyong isip tungkol sa lahat.
5. Nakasulat na uri ng komunikasyon, kapag ang komunikasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga nakasulat na mensahe.
6. Uri ng telepono ng komunikasyon kapag ginamit pasalitang pananalita, ngunit imposibleng maimpluwensyahan ang takbo ng isang pag-uusap gamit ang mga di-verbal na senyales.

Tulad ng sa anumang uri ng komunikasyon, ang direktang pakikipag-ugnay ay nananatiling pinaka-epektibo, kapag maaari kang magtatag ng isang visual na koneksyon, marinig ang ibang tao, madama ang kanyang emosyonal na kalagayan, maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon sa mga panlabas na katangian, atbp.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo - mga kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon, na kinabibilangan ng:

• Pag-uusap – talakayan sa antas ng oral na pagpapahayag ng mga kaisipan at ideya. Talakayan ng pagpindot sa mga problema, mga gawain, paglilinaw ng mga nuances, atbp.
• Ang pagsasalita sa publiko ay ang abiso ng ilang impormasyon ng isang paksa sa isang buong grupo ng mga tao. Walang talakayan tungkol sa paksa dito, sa halip ay impormasyon sa ilang paksa.
• Ang sulat sa negosyo ay ang nakasulat na paghahatid ng impormasyon. Isinasagawa sa loob ng organisasyon, para sa organisasyon at sa pagitan ng mga negosyo.
• Ang mga negosasyon ay nagsanib-puwersa sa mga kasosyo na nasa parehong posisyon ng tao. Dito nalulutas ang mga problema at nagagawa ang mga desisyon, nilagdaan ang mga kasunduan sa kooperasyong may pakinabang sa isa't isa.
• Press conference – isang pulong sa pagitan ng isang kinatawan ng kumpanya at mga manggagawa sa media upang magbigay ng may-katuturan at mahalagang impormasyon.
• Ang isang pagpupulong ay ang pagpili ng isang partikular na grupo ng mga tao (mula sa koponan, pamamahala) upang malutas ang mga problema, magtakda ng mga bagong gawain, baguhin ang diskarte, atbp., atbp.

Ang bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng sarili nitong hanay ng kagandahang-asal, mga tuntunin, pamantayan, at iba pang mga bagay. Kadalasan ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw sa isang pag-uusap sa negosyo. Kung ang mga tao ay lumihis mula sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang kanilang pagpupulong ay hindi humahantong sa nais na mga resulta.

Mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Minsan maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang multimillion-dollar na deal o promosyon, o ang pag-unlad ng isang kumpanya. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na maalis ang mga nakakahiya at kontrobersyal na sitwasyon:

• Mababasa at malinaw na pananalita, kapag naiintindihan ng kausap ang sinasabi sa kanya.
• Pag-iwas sa monotony ng pagsasalita. Dapat itong maging emosyonal.
• Ang bilis ng pagsasalita ay dapat na katamtaman (moderate). Ang mabagal na pagsasalita ay maaaring magdulot ng pagkabagot, at ang mabilis na pagsasalita ay hindi makakasabay sa tren ng pag-iisip ng tagapagsalita.
• Paghalili ng mahaba at maikling parirala.
• Magtanong. Parehong bukas at saradong mga tanong. Ito ay angkop na kahalili sa kanila.
• Kailangan mong marinig at makinig sa iyong kausap.
• Huwag magbigay ng payo, ngunit gumawa ng malumanay na mga mungkahi.
• Hikayatin ang kausap na lutasin ang problema nang nakapag-iisa.

Ang isang tao ay maaaring sakupin ang anumang posisyon, ngunit may mataas na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, nagagawa niyang sundin ang mga patakaran at dalhin ang pag-uusap sa nais na resulta. Dito ay isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kalaban, ayon sa kung saan napili ang mga taktika at diskarte ng mga negosasyon.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Depende sa saklaw ng komunikasyon sa negosyo (sosyal, legal, managerial) at ang uri ng pakikipag-ugnayan (oral, nakasulat), tinutukoy ang isang istilo na makakatulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera at mapabuti ang iyong katayuan. Narito ang mga subtype ng istilo ng komunikasyon sa negosyo:

• Administrative at clerical - isang memorandum, resibo, kapangyarihan ng abogado, order, sertipiko, katangian ay ginagamit.
• Diplomatic - isang note o memorandum ang ginagamit.
• Legislative - ginagamit normative act, batas, agenda, talata, code, atbp.

Ang katumpakan ng pagsasalita ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo. Dito nagiging mahalaga ang mga terminong makitid na nakatuon o malawakang ginagamit.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang:

1. Manipulasyon – paggamit ng kapareha bilang kasangkapan upang makamit ang mga personal na layunin. Halimbawa, pagsubaybay sa pagkumpleto ng mga gawain.
2. Ang mga ritwal ay ang paglikha ng nais na imahe. Ang mahalaga ay katayuan, hindi mga katangian at personalidad.
3. Humanismo - suporta at magkasanib na pagtalakay sa problema. Ang pagkatao ay ganap na napagtanto kasama ang lahat ng mga katangian at indibidwal na katangian nito.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay naitatag na. Narito ang mga prinsipyo ng naturang komunikasyon, na:

• Purposefulness – pagkamit ng ibinigay na gawain. Kadalasan, sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang isang tao ay nakakamit ng ilang mga gawain nang sabay-sabay, ang ilan sa mga ito ay may kamalayan (paglutas ng isang isyu sa trabaho), habang ang iba ay walang malay (ipinapakita ang mga katangian ng isang tao, nagpapakita, halimbawa).
• Interpersonal na komunikasyon - ang mga kasosyo ay interesado sa bawat isa. Kahit na ang kanilang komunikasyon ay naglalayong lutasin ang mga problema sa trabaho, ang mga interpersonal na koneksyon ay itinatag pa rin sa pagitan nila, kung saan ang mga katangian at personal na pag-angkin sa isa't isa ay tinasa.
• Ang multidimensionality ay hindi lamang ang pagpapalitan ng data, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga interpersonal na koneksyon.
• Pagpapatuloy ng mga komunikasyon - pagpapanatili ng mga contact sa lahat ng antas ng komunikasyon.

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon sa trabaho, ngunit lumikha din ng isang emosyonal na kalagayan na nakasalalay sa kanilang saloobin sa isa't isa.

Bottom line

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay mahusay, dahil ito ay partikular na nabuo upang magtatag ng mga contact sa negosyo at makamit ang mga nakatakdang layunin sa trabaho. Sa bawat lugar, nakikipag-ugnayan ang mga tao. Sinusunod nila ang mga patakaran, tuntunin ng magandang asal, prinsipyo, istilo. Ang lahat ng ito ay kinakailangan sa larangan ng negosyo, kung saan ang tamang paggamit ng lahat ng mga prinsipyo at panuntunan ay humahantong sa isang positibong resulta.

Kung ang isang tao ay may mga problema, maaari niyang gamitin ang tulong ng isang psychologist sa website. Pagkatapos ng lahat, madalas nating pinag-uusapan ang mga personal na hadlang na nakakasagabal sa asimilasyon at aplikasyon ng lahat ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kung aalisin mo ang mga panloob na hadlang at kumplikado, makakamit mo ang magagandang resulta.

Ang pagsusumite ng iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay madali. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Pag-aaral ng modelo ng negosasyon sa negosyo. Mga layunin at pag-uuri mga pulong sa negosyo, kanilang paghahanda. Pagsusuri ng teknolohiya para sa pag-aayos at pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo. Mga probisyon ng paraan ng may prinsipyong negosasyon. Pag-aaral ng mga pangunahing uri ng kontrata.

pagtatanghal, idinagdag noong 10/17/2013


Konsepto, anyo at kultura ng mga komunikasyon sa negosyo. Mga tampok ng mga komunikasyon sa negosyo ng isang sales manager. Interpersonal at organisasyonal na komunikasyon. Mga pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga komunikasyon sa negosyo ng isang sales manager gamit ang halimbawa ng IP "Tatyankina".

thesis, idinagdag noong 07/06/2010


Pag-aaral ng konsepto at katangian ng komunikasyon bilang isang proseso. Pagsasaalang-alang sa mga prinsipyo, yugto at nilalaman ng proseso ng komunikasyon sa pamamahala ng tauhan. Pagsasaalang-alang ng mga paraan upang mapabuti ang pagiging epektibo ng mga komunikasyon sa proseso ng pamamahala ng mapagkukunan ng tao.

course work, idinagdag 05/24/2015


Kasaysayan ng hitsura istilo ng negosyo komunikasyon, mga uri at anyo nito ayon kay G.V. Ang pag-uusap sa negosyo bilang isang paraan ng komunikasyon sa negosyo. Mga katangian ng mga tuntunin ng panghihikayat. Negosasyon kung paano tiyak na uri komunikasyon sa negosyo. Mga uri ng mga pagpupulong sa negosyo, ang pamamaraan para sa kanilang paghahanda.

course work, idinagdag 04/17/2017


Mga katangian ng mga detalye ng mga komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng isang tagapamahala at isang subordinate, na tinutukoy ang kanilang epekto sa kahusayan ng negosyo. Istraktura ng organisasyon at istilo ng pamumuno. Pagtatasa ng sikolohikal na kapaligiran sa pangkat ng A.F. Fidpera.

pagsubok, idinagdag noong 12/01/2015


Pag-aaral sa kakanyahan ng mga negosasyon sa negosyo, isinasaalang-alang ang kanilang mga pangunahing uri at yugto, pati na rin mga sikolohikal na pamamaraan impluwensya sa mga negosasyon sa negosyo. Organisasyon at pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo gamit ang halimbawa ng Dymovskoye Sausage Production LLC.

course work, idinagdag noong 05/09/2010


Pagsasanay sa mga kalahok sa isang laro ng negosyo sa proseso ng magkasanib na aktibidad. Mga pangunahing uri ng mga laro sa negosyo. Mga kondisyon para sa pagsasagawa ng mga laro sa negosyo. Pagtukoy sa Mga Paraan ng Pagsusuri gameplay. Mga gawain ng guro sa paghahanda ng larong pangnegosyo. Sitwasyon ng salungatan sa negosyo.

Ang komunikasyon sa pangkalahatang kahulugan ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga tao o grupo ng mga tao. Mayroong interpersonal, panlipunan (functional-role), at mga komunikasyon sa negosyo. Ang magiging paksa ng aming pag-uusap ay ang huling uri.

Ano ito?

Ang komunikasyon sa negosyo ay pakikipag-ugnayan sa saklaw ng mga opisyal na relasyon, ang layunin kung saan ay upang malutas ang mga tiyak na problema, makamit ang ilang mga resulta, at i-optimize ang anumang aktibidad. Bukod dito, ang bawat kalahok ay may sariling katayuan - boss, subordinate, kasamahan, kasosyo.

Kung ang komunikasyon ay nangyayari sa pagitan ng mga tao sa iba't ibang antas hagdan ng karera(tagapamahala at tagapalabas), pagkatapos ay mayroong isang patayong relasyon, iyon ay, mga relasyon sa subordination. Kung ang pakikipag-ugnayan ay isinasagawa sa mga prinsipyo ng pantay na kooperasyon, kung gayon ito ay isang pahalang na relasyon.

Ito ay mga komunikasyon sa negosyo na ginagawa ng isang tao araw-araw sa trabaho, sa unibersidad, sa mga paaralan, at sa mga opisyal na institusyon. Ito ang tawag sa komunikasyon sa pagitan ng mga guro at mag-aaral, mga boss at subordinates, mga kasamahan, mga kasosyo at mga kakumpitensya.

Kung ang kausap ay pamilyar sa mga alituntunin, anyo at pamamaraan ng naturang mga komunikasyon ay tumutukoy kung makakamit niya ang kanyang layunin. Dapat magsalita ang magkapareha sa parehong wika (parehong literal at matalinghaga), magkaintindihan, at magkaroon ng karaniwang karanasan sa lipunan.

Mga tuntunin ng komunikasyon sa negosyo

Para maging epektibo ang komunikasyon sa negosyo, dapat matugunan ang ilang kundisyon:

1. Ang komunikasyon ay dapat magkaroon ng isang malinaw na layunin, sa pagkamit kung saan ang lahat ng mga taong kasangkot sa proseso ay interesado. Halimbawa, ang networking, pagtatapos ng isang kasunduan, pag-coordinate ng isang kaganapan, pagbuo ng mga tuntunin ng pakikipagtulungan, atbp.
2. Dapat makipag-ugnayan ang mga kalahok sa isa't isa anuman ang gusto at hindi gusto.
3. Ang pagsunod sa etika sa negosyo, chain of command, mga tungkulin sa trabaho, at mga pormal na paghihigpit ay sapilitan.

Ang mga pormal na paghihigpit ay nangangahulugan ng parehong iba't ibang mga regulasyon, gawain at protocol, pati na rin ang karaniwang pangangailangan upang makontrol ang puwersa sariling emosyon at igalang ang iyong kausap.

Gayundin, dapat tiyakin ng manager o iba pang pinakainteresadong kalahok na ang komunikasyon sa negosyo ay mapapamahalaan. Kailangang ma-motivate ang mga kalahok na humanap ng solusyon, kung hindi, sila ay magiging passive observer ng pulong na hindi nag-aalok ng anumang ideya.



Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang dalawang pangunahing anyo ng komunikasyon ay contact (direktang) komunikasyon at hindi direkta (mediated).

Sa unang kaso, ang mga interlocutors ay nakikipag-usap nang harapan at may pagkakataong magsuri nonverbal na pag-uugali sa isa't isa, kaya mas mataas ang bisa ng naturang pakikipag-ugnayan. Sa pangalawang kaso, ang pakikipag-ugnayan ay nangyayari gamit ang anumang paraan ng komunikasyon - telepono, mga liham, atbp.

Higit na partikular, ang pinakakaraniwang paraan ng komunikasyon sa negosyo ay:

1. Pagpupulong.
2. Pagtatanghal.
3. Usapang negosyo.
4. Negosasyon.
5. Mga pag-uusap sa telepono.
6. Pagpapalitan ng mga opisyal na dokumento ng negosyo (aplikasyon, kasunduan, kapangyarihan ng abogado, memo).
7. Konsultasyon.
8. Panayam.
9. Pagsasalita sa publiko, mga kumperensya.

Sa turn, gamit ang ilang mga paraan ng komunikasyon sa negosyo, ang mga kalahok ay maaaring kumuha ng confrontational o partnership approach. Ang unang pagpipilian ay isang paghaharap: ang bawat panig ay nagnanais na manalo. Kasama sa diskarte sa pakikipagsosyo ang paghahanap ng solusyon na magiging katanggap-tanggap sa lahat ng kalahok.




Mga yugto

Sa kabila ng katotohanan na ang mga uri ng mga komunikasyon sa negosyo ay nag-iiba, ang mga ito ay halos palaging nailalarawan sa pamamagitan ng ilang mga yugto:

1. Paghahanda. Ito ay pagtatakda ng mga gawain, layunin, pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon, pagtukoy ng mga diskarte sa pag-uugali. Pagkatapos ng lahat, ang isang pulong sa negosyo o negosasyon ay hindi nakaayos upang makipag-chat "tungkol sa wala" at malaman kung paano nangyayari ang mga bagay sa personal na buhay ng mga kausap.
2. Pagpaplano. Ang pagpupulong ay maaaring isagawa nang kusang-loob, ngunit pinaniniwalaan pa rin na ang isang propesyonal ay dapat magkaroon ng isang malinaw na plano: kung ano ang kanyang sasabihin, kung paano makipagtalo, kung ano ang eksaktong nais niyang makuha mula sa kabilang partido.
3. Pagtalakay – pagtalakay ng mga ideya, mungkahi, paghahanap ng mga karaniwang punto ng interes, paggawa ng magkasanib na desisyon.

Ang pamamaraan na ito ay pinaka-kaugnay para sa mga negosasyon. Ang iba pang mga uri ng komunikasyon ay maaaring hindi kasama ang lahat ng mga yugto. Ang isang malamig na tawag o pagbibigay ng mga tagubilin, halimbawa, ay maaaring walang anumang talakayan.



Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong hindi lamang mga uri ng komunikasyon sa negosyo, kundi pati na rin ang mga istilo. Pagdating sa mga propesyonal na pakikipag-ugnayan, ang pinakakaraniwang ginagamit ay:

1. Opisyal na negosyo. Kaugnay nito, mayroon itong administrative-clerical, legislative at diplomatic substyles. Para sa pag-uusap sa negosyo nailalarawan sa pamamagitan ng mga klise ng pagsasalita at ilang mga anyo ng komunikasyon.
2. Siyentipiko. Ginagamit sa paghahanda ng mga ulat, talumpati sa mga seminar at lektura.
3. Journalistic. Kabilang dito ang anumang pampublikong pagsasalita, kabilang ang sa pamamagitan ng media.
4. Kolokyal at araw-araw. Nagaganap din ang mga impormal na relasyon sa isang propesyonal na kapaligiran, at sa ilang kumpanya ay hinihikayat pa nga sila. Ang mga kasamahan ay hindi palaging nakikipag-usap nang eksklusibo sa pamamagitan ng mga memo. Gayunpaman, kinakailangang maunawaan kung saan angkop ang gayong istilo at kung saan hindi.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Bakit kailangan ng komunikasyon sa negosyo ang paunang paghahanda para sa komunikasyon nang maaga? Una, ginugugol ng mga tao ang kanilang personal at oras ng trabaho para sa mga pormal na pagpupulong, at walang gustong maghintay para sa initiator na kolektahin ang kanyang mga iniisip. Pangalawa, ang kabilang partido ay hindi palaging interesado sa anumang pakikipag-ugnayan o nakatuon sa pakikipagtulungan, ngunit ganap itong naiiba.



Tulad ng alam mo, walang pangalawang pagkakataon para sa isang unang impression. Ito ay kinakailangan upang makapagtatag ng pakikipag-ugnayan upang ang lahat ng mga kalahok ay nasa mood para sa talakayan. Kung ang kabilang partido ay hindi unang nagplano na magtrabaho nang sama-sama, dapat mong hindi bababa sa interes ang interlocutor at ayusin ang isang pulong sa kanya sa isang mas maginhawang oras.

Sa internasyonal na antas, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling mga katangian, dahil naiiba kultural na katangian maaaring lubos na makagambala sa pag-unlad ng mga negosasyon. Halimbawa, ang mga Amerikano ay nakasanayan na dumating sa isang pulong sa oras at pagkatapos ng maikling pagbati ay bumaba sa negosyo. Ang mga Arabo ay nasa oras din, ngunit ang mga pag-uusap sa negosyo ay nagsisimula mula sa malayo, unang tinatalakay ang kalikasan, panahon, pagkain. Ang Italyano ay hindi nakikita ang anumang kahila-hilakbot sa pagiging huli para sa isang pulong at hindi rin agad magsimula ng isang talakayan sa negosyo. At iiwasan ng mga Hapones ang direktang tingin habang nag-uusap.

Kaya, natutunan namin kung ano ang komunikasyon sa negosyo, kung ano ang mga tampok nito, kung anong mga anyo, uri at istilo ang katangian nito.

Ang proseso ng komunikasyon, at higit sa lahat ng komunikasyon sa negosyo, ay komunikasyon, i.e. ang pagpapalitan ng impormasyon na makabuluhan para sa mga kalahok sa komunikasyon (pagpapalitan ng mga opinyon, ideya, karanasan, pagsasaalang-alang, mood, pagnanasa, atbp.). Ano ang pinaka katangian ng komunikasyong bahagi ng komunikasyon? Una, ang nilalaman ng isang partikular na komunikasyon ay maaaring maging lubhang magkakaibang: mula utilitarian, araw-araw hanggang sa siyentipiko, lubos na intelektwal. Pangalawa, ito ay ang mga kasanayan sa komunikasyon ng mga kasosyo na pangunahing tinitiyak ang pagiging epektibo ng komunikasyon sa negosyo. Pangatlo, ang komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay palaging makabuluhan para sa mga kalahok nito, dahil ang pagpapalitan ng impormasyon ay hindi nangyayari "ganun lang," ngunit upang makamit ang ilang mga layunin, masiyahan ang ilang mga pangangailangan. Pang-apat, ang komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay palaging isang impluwensya, isang epekto sa isang kasosyo; Kung matagumpay ang komunikasyon, ang pagbabago sa mga kaisipan, damdamin, saloobin, at ideya tungkol sa mundo ay nangyayari sa taong pinag-uusapan.

Ang pagiging epektibo ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa ang mga sumusunod na salik: A) tamang paggamit paraan ng komunikasyon, ibig sabihin, mga kakayahan sa komunikasyon, kaalaman, kasanayan (kultura ng pagsasalita, kakayahang magtanong at suriin ang mga sagot, atbp.); b) ang kakayahang kilalanin at malampasan ang mga hadlang sa komunikasyon

Ang pangunahing paraan ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay kadalasang kinabibilangan ng berbal at di-berbal. TUNGKOL SA komunikasyong di-berbal Nag-usap kami nang detalyado sa nakaraang seksyon. Gaano man kahalaga ang mga damdamin, emosyon, relasyon sa pagitan ng mga tao, ang komunikasyon sa negosyo (ngunit hindi komunikasyon sa pagitan ng mga mahal sa buhay) ay nagsasangkot hindi lamang at hindi gaanong paglipat emosyonal na estado, kung magkano ang paglilipat ng impormasyon. Ang nilalaman ng impormasyon ay ipinapadala gamit ang wika, iyon ay, ito ay tumatagal ng isang pandiwa, o pandiwang, anyo. Sa kasong ito, ang kahulugan ng impormasyon ay bahagyang baluktot, at bahagyang nawala ito. Bago pag-usapan teoretikal na aspeto pandiwang komunikasyon, tingnan natin ang ilan praktikal na payo. Si Gisbert Breunig ay bumalangkas ng siyam na panuntunan para sa matagumpay na komunikasyon.
1. Lumikha ng isang mahusay, naiintindihan at hindi masalimuot na istraktura ng pangungusap. Ang mahahabang pangungusap ay nagpapahirap sa pag-unawa dahil sila ay kumplikado at hindi malinaw sa gramatika. Upang maunawaan ang mga ito, kailangan ng iyong partner ang focus at atensyon. Bilang karagdagan, ginagawa nilang mahirap na maunawaan ang tanong na ang kahulugan ay madalas na nawala sa mga subordinate na sugnay.
2. Gumamit ng maiikling pangungusap (8-15 salita) na bumubuo ng kumpletong kaisipan. Subukang huwag gumamit ng mga pang-ugnay tulad ng "at", "mula noong", "iyon", "ngunit", "dahil", atbp. Ang mga maikling pangungusap ay palaging tumpak at naglalarawan.
3. Ang boses ay ang pinakamakapangyarihang kasangkapan ng panghihikayat. Ang pagpapahayag ng boses ay nakikita ng kapareha hindi sa isip kundi sa pakiramdam. Ang iyong boses ay nagdudulot ng simpatiya o antipatiya. Ang monotony ng pagsasalita ay kadalasang sanhi ng pagkabigo sa komunikasyon sa negosyo.
4. Ang mga paghinto ay nakakagambala sa daloy ng pagsasalita. Gumaganap din sila ng mga sikolohikal na pag-andar: pinapataas nila ang atensyon, kalmado, binibigyang diin ang sinabi at tumutulong na magpahinga.
5. Palawakin ang iyong aktibong bokabularyo. Ang kalidad at dami ng bokabularyo ay nagpapahusay sa epekto ng isang pagbigkas. Ang isang passive na diksyunaryo (mga salitang may kakayahang i-record ang memorya), depende sa antas ng edukasyon, ay binubuo ng 30 - 50 libong mga salita. Ang aktibong bokabularyo (mga salitang ginamit sa kusang pagsasalita) ay binubuo ng 3-12 libong mga salita.
6. Gumamit ng mga pandiwa sa halip na mga pangngalan sa iyong pananalita nang mas madalas. Ang mga pandiwa ay nagbibigay ng kalinawan sa pahayag, habang ang mga pangngalan ay kadalasang may abstract semantic na kahulugan. Sa ilalim ng mga salitang "paaralan", "panulat", "bahay", "kotse" maiisip ng lahat ang kaukulang bagay na may tiyak indibidwal na pagkakaiba. Ang paggamit ng mga pandiwa ay nakakatulong sa pagbuo ng isang kongkretong larawan mula sa isang hindi malinaw na ideya. Kung maaari, gawin nang walang mga adjectives - maaari silang makita na may ibang nagpapahayag na kulay mula sa iyo.
7. Gumamit ng aktibo kaysa sa passive na anyo ng pandiwa. Halimbawa: "Inimbitahan ko siya," hindi "Inimbitahan ko siya." Ang passive ay kumikilos nang hindi personal, lumilikha ng distansya sa pagitan ng mga kasosyo at nagdadala ng kaunting emosyonal na pasanin.
8. Huwag gumamit ng impersonal na pananalita. Mga pormulasyon tulad ng “Ayon dito, mauunawaan ng isa na..., pati na rin ang ibinigay malalaking numero. Subjunctive mood- "Sasabihin ko...", "Maniniwala ako...", "Magkakaroon ako (gusto)...", "Dapat..." - ay hindi nagpapahayag ng isang mapagpasyang aksyon, ngunit sa halip ay lumilikha ng isang distansya sa pagitan ng mga kausap.
9. Ang isang seryosong problema ay bumangon kapag ang isang kapareha ay hindi lubos na nauunawaan o naiiba ang kahulugan ng kahulugan ng isang salita o pahayag na iyong inilagay dito. Ang kahulugan ng pasalitang salita na kapareha ay lumalawak o makitid. Kung mas abstract ang konsepto, mas maraming kahulugan ang maaari itong bigyang-kahulugan. Samakatuwid, ipinapayong linawin ang konsepto sa pinakadulo simula ng pag-uusap, na sinasabi sa iyong kapareha kung ano ang partikular na naiintindihan mo dito.

Ang mga nakalistang tuntunin ay binibigyang-diin ang hindi pagkakahiwalay ng pandiwang at di-berbal na mga katangian ng proseso ng komunikasyon. Pag-usapan natin nang mas detalyado ang tungkol sa mga kakayahan sa pandiwang ng isang tao, ang kakayahang magsalita. Ang kakayahang magsalita, o oratoryo, itinuro noong unang panahon. Ipinapalagay nito ang kakayahang tumpak na bumalangkas ng mga iniisip, ipakita ang mga ito sa isang wikang naa-access ng kausap, at tumuon sa komunikasyon sa reaksyon ng kausap. Siyempre, ang isang pag-uusap ayon sa mga canon ng sinaunang retorika ay magmumukhang maluho, ngunit gayunpaman, para sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo mahalaga na makabisado ang mga pangunahing kaalaman sa kultura ng pagsasalita. Ang pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo ay naglalayong kumbinsihin ang interlocutor sa kawastuhan ng pananaw ng isang tao at hikayatin siya na makipagtulungan.

Karamihan sa pag-unawa sa impormasyon ay nakasalalay din sa kung gaano kahusay, malinaw at maikli ang pagpapahayag ng ating mga saloobin sa pamamagitan ng verbalization. I-highlight sumusunod na mga dahilan, na nagpapahirap sa paglipat ng impormasyon mula sa isang kasosyo patungo sa isa pa:
hindi kawastuhan ng pahayag;
di-kasakdalan ng recoding ng mga kaisipan sa mga salita;
hindi naaangkop na paggamit ng mga propesyonal na termino;
maling interpretasyon ng mga intensyon ng kausap;
labis na paggamit mga salitang banyaga;
hindi kumpletong impormasyon sa kapareha.
mabilis na bilis ng presentasyon ng impormasyon;
ang pagkakaroon ng semantic gaps at leaps of thought;
hindi kumpletong konsentrasyon ng atensyon;
hindi gumagamit ng iba't ibang mga channel ng pang-unawa,
floridity ng pag-iisip;
ang pagkakaroon ng lohikal na kontradiksyon sa thesis;
hindi sapat na intonasyon, ekspresyon ng mukha at kilos na hindi tugma sa mga salita.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang mga sumusunod na kinakailangan ay natutugunan:
1) persuasiveness - natutukoy ng mga katangian ng nagsasalita: ugali at karakter, lohika, kakayahang malampasan ang mga hadlang sa komunikasyon, tiwala sa sarili, pagkakapareho, reflexivity, pati na rin ang mismong kapaligiran ng pag-uusap, na maaaring maging kanais-nais o hindi kanais-nais, palakaibigan. o hindi palakaibigan;
2) kultura ng pandiwang komunikasyon - kasama, una sa lahat, ang katatasan sa wika at sapat na paggamit ng mga variant nito: wikang pampanitikan, vernacular, propesyonal na bokabularyo, kabastusan; Ang kultura ng pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa pagtatasa ng antas ng pag-iisip ng interlocutor, ang kanyang karanasan sa buhay at sa pagtugon sa kausap sa isang wikang naiintindihan niya; sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, kailangan mong gumamit ng simple, malinaw at tumpak na mga salita, wastong bumalangkas ng iyong mga iniisip, hindi para sa wala na mayroong isang expression na "nakakapinsala sa mga tainga"; Kadalasan ang hindi tamang diin sa mga salita tulad ng "simula" (sa halip na "simula"), "kasunduan" (sa halip na "kasunduan"), "catalog" (sa halip na "catalogue"), "mga tawag" (sa halip na "mga tawag") masakit sa tainga, paggamit ng isang form na hindi umiiral sa Russian imperative mood"higa";
3) diyalogo, ibig sabihin, hindi nakatuon sa sarili, ngunit sa kausap at sa mga interes ng bagay; kung sa komunikasyon tayo ay nakatuon sa ating sarili, at hindi sa kausap, kung gayon tayo: huwag ayusin ang ating mga iniisip bago ipahayag ang mga ito, ngunit kusang magsalita, umaasa, o sa halip ay hinihingi, na ang iba ay "makipagsabayan" sa atin; dahil sa kapabayaan o kawalan ng katiyakan, hindi namin ipinapahayag ang aming mga saloobin nang tumpak, kaya sila ay nagiging malabo; tayo ay nagsasalita ng masyadong mahaba, upang sa pagtatapos ng ating pahayag ay hindi na maalala ng tagapakinig ang nangyari sa simula; patuloy kaming nag-uusap nang hindi man lang napapansin kung nagre-react ang nakikinig o hindi; ang mga pahayag na walang oryentasyon sa kausap ay nasa anyo ng isang monologo; ang halaga ng pagkawala ng impormasyon sa panahon ng monologue na komunikasyon ay maaaring umabot sa 50%, at sa ilang mga kaso, 80% ng dami ng orihinal na impormasyon.