Bahay Auditorium 7 Ang klasikong kahulugan ng marketing. Marketing - ano ito sa simpleng salita

Ang klasikong kahulugan ng marketing. Marketing - ano ito sa simpleng salita

SA klasikal na pag-unawa Ang marketing ay isang konsepto ng merkado para sa pamamahala ng produksyon, pagbebenta at mga aktibidad na pang-agham at teknikal ng isang kapitalistang kumpanya, na nagsasangkot ng maingat na pagsasaalang-alang ng mga panlipunang pangangailangan, kung saan ang demand para sa mga kalakal o serbisyo ay hinuhulaan at pagkatapos ay pinalawak. Sa madaling salita, sa patuloy na pakikibaka para sa kaligtasan at kaunlaran ng aktibidad sa merkado, ang marketing ay gumaganap bilang isang natatanging tool na ginagamit para sa tamang pagpili ng target na merkado, promosyon, at pamamahagi ng mga ideya, kalakal, serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili, upang makakuha ng pinakamataas na kita. Ibinigay namin sa iyo ang pinakakaraniwang pang-unawa, dahil walang iisa at tiyak na interpretasyon ng kahulugan ng marketing. Maraming mga paglalahad dahil ito ay magkakaibang konsepto.

Ang marketing ay hindi maaaring tiyak na tukuyin

Una sa lahat, ang kahulugan ng marketing ay kilala bilang isang pilosopiya ng negosyo na ginagamit ng mga kumpanya ng isang komersyal at non-profit na kalikasan, na naglalayong tukuyin ang mga pangangailangan ng lipunan.
Sa kabilang banda, ito ay inilalapat sa rehiyon, antas ng estado, nagdadala ng panlipunang tunog, pinagsasama-sama ang mga hinihingi ng lipunan at ang pang-ekonomiyang reaksyon nito upang masiyahan ang mga ito. Batay dito, ang isang sapat na kahulugan ng marketing ay hindi dapat limitado lamang sa mga kalakal, dahil kasama rin sa mga layunin nito ang mga indibidwal na teritoryo, tao, organisasyon, at ideya. Kung ano ang marketing ay hindi madaling tukuyin sa iyong sariling mga salita. Samakatuwid, ang pagsasama-sama ng napakaraming at hindi maliwanag na interpretasyon, mas tamang sabihin na ang marketing ay isang kumplikadong sosyo-ekonomikong kababalaghan na nabuo bilang resulta ng ebolusyonaryong pag-unlad ng iba't ibang mga konsepto sa marketing.

Saan nagmula ang marketing?

Ang marketing ay lumitaw sa simula ng ika-20 siglo. Ang pagbuo nito ay naimpluwensyahan ng eksklusibo ng agham pang-ekonomiya at mga aspeto nito, tulad ng pamamagitan, pamilihan, palitan, komersiyo, kalakalan, utility, espesyalisasyon. Bagaman ang marketing ay hindi agad napansin sa pagsasanay sa mundo, kakaiba, ito ay naging isa sa mga pangunahing salik sa pag-unlad ng maraming sinaunang sibilisasyon. Ang marketing ay ang resulta ng maraming taon ng ebolusyon ng mga pananaw, gawain at pagsisikap na ginawa upang bumuo ng matagumpay na aktibidad sa merkado.

Ang mga orihinal na anyo ng pagmemerkado ay nagmula sa sinaunang Roma, ngunit marahil kahit na mas maaga ay hindi pa naitatag ang eksaktong lugar ng pinagmulan.

Ang kasaysayan ng marketing Ayon sa makasaysayang datos Ang pagpapakita ng marketing ay nakita sa Japan noong 1650 . Sa Tokyo ninuno ng angkan ng Mitsui

binuksan ang unang malaking department store, kung saan isinulong niya ang kanyang patakaran, na ngayon ay aktibong ginagamit. Si Mr. Mitsui ay ginabayan ng mga pangangailangan ng mga customer, bumili lamang ng mga sikat at mataas na kalidad na mga produkto mula sa mga supplier. Bilang karagdagan, sinubukan niyang palawakin ang saklaw, at ipinakilala rin ang mga refund para sa mga ibinalik na pagbili. Ngunit ito ay karaniwang tinatanggap pa rin sa panahong iyon Ang pagbuo ng marketing ay nagsisimula sa Kanluran sa kalagitnaan ng ika-19 na siglo. Ang mga kinakailangan ay isang "wild market" at ang katotohanan na ang estado lamang ang may kontrol dito. Pagkatapos ay ang unang tao na nakilala ang marketing bilang pangunahing gawain kapag nagtatayo ng isang negosyo ay taga-disenyo na si Cyrus McCormick

. Dahil dito, naging matagumpay ang kanyang kumpanya, ang International Harvester. At ang kanyang merito ay ang pagkakakilanlan ng mga pangunahing direksyon. Pagkatapos nito, nagsimula ang aktibong promosyon ng marketing bilang agham at sining. na noong 1910, ipinakilala ng R. Butler University of Wisconsin ang buong kurso sa mga pamamaraan sa marketing . Pagkatapos ay dumating ang aktibong pag-unlad at pagbuo ng marketing sa mga pamilihan ng kalakal bilang isang siyentipiko at inilapat na disiplina. Kaya, noong 1926 sa USA isang pulong ng mga guro sa marketing at advertising (AMA) ang lumitaw. Sa paglipas ng panahon, ang mga katulad na asosasyon ay nagsimulang lumitaw sa ibang mga bansa. Batay sa lahat ng ito, masasabi natin iyan lumitaw at binuo ang marketing sa USA sa pagliko ng ika-19 - ika-20 siglo

, at naging pinuno ito sa ekonomiya ng mundo noong 50s lamang.

Ang ebolusyon ng marketing

Ang pagbuo ng marketing sa mga yugto

Ang kasaysayan ng pagbuo ng marketing ay maaaring nahahati sa mga yugto:

Sa Russian Federation, nagsimulang aktibong gamitin ang marketing sa simula ng ika-20 siglo. Ang ekonomiya ng Sobyet ay hindi isinasaalang-alang ang marketing bilang isang agham at may negatibong saloobin dito. Lalo na nang ang isang mahigpit na command at distribution system ay ipinakilala sa bansa noong 1929. Ang mga unang hakbang patungo sa marketing ay nagsimula lamang noong huling bahagi ng 60s, nang ang ekonomiya ay nangangailangan ng malakas na koneksyon sa internasyonal. Dahil walang kaalaman sa dayuhang kalakalan ang lahat ng mga paggalaw ay walang kabuluhan, nag-ambag ito sa pag-aaral ng agham sa marketing.

Kasabay ng pag-unlad, sariling pananaliksik. At pagkatapos ng mga reporma sa ekonomiya noong 1990s, nagsimula ang aktibong pagpapakilala ng marketing bilang isang tool. Sa ngayon, ganap na alam ng lahat ng sektor ng serbisyo kung ano ang marketing at mga aktibidad sa marketing sa bansa. Ito ay hindi lamang malaki sa saklaw, ngunit malalim sa mga lugar at aplikasyon ng mga indibidwal na gawain sa marketing na wala nang anumang bagay na karaniwan sa ibang mga bansa.

Iba't ibang Uri ng Marketing

Ano ang marketing?

Ang marketing ay nahahati sa mga uri, depende sa uri ng produkto:

Marketing ng Serbisyo.
Marketing ng mga produktong pang-industriya.
Marketing ng mga consumer goods.

Depende sa saklaw at bagay ng aplikasyon, mayroong ang mga sumusunod na uri marketing:

Mga Layunin sa Marketing

Napag-usapan na natin ang konsepto ng "marketing" at kung ano ito ngayon ay kailangan nating maunawaan kung ano ang mga layunin nito. May isang opinyon na ang pangunahing layunin ng marketing ay ang mga benta at ang pagpapasigla nito. Tila ang agham ay naglalayong mag-promote ng mga kalakal, ngunit ito ay nagdadala ng mga negatibong katangian dahil lumilikha ito ng mga hindi kinakailangang pangangailangan, nagkakaroon ng kasakiman sa mamimili, at "pag-atake" sa advertising mula sa lahat ng panig. Ang opinyon na ito ay mali, gaya ng sinabi ng teorista na si P. Drucker: "Ang layunin ng marketing ay upang matukoy kung ano ang kailangan ng lipunan, pagkatapos lamang ang produkto ay magbebenta ng sarili nito nang walang hindi kinakailangang pagsisikap." Nangangahulugan ito na ang mga layunin ng marketing ay lumikha at pataasin ang demand, bumuo ng mga plano para sa trabaho ng kumpanya, pataasin ang dami ng benta at makaakit ng mga bagong mamimili.

Mga prinsipyo/layunin

Ang pagmemerkado ay tinukoy bilang ang pagbuo at aplikasyon ng isang diskarte upang itaguyod ang isang bagay. Dahil ang mga tao ay naghahanap ng mga benepisyo sa mga produkto, ang tagumpay ng pangmatagalang kooperasyon ay tiyak na nakasalalay sa pag-aalok ng mga produkto na nagbibigay-kasiyahan sa mga kagustuhan ng mga mamimili. Samakatuwid, ang marketing ay nagsisimula, una sa lahat, sa pagtukoy sa target na merkado at sa mga pangangailangan nito, at nagtatapos sa mga scheme para sa pag-aayos ng mga kalakal sa mga istante ng tindahan. Ito ay sa pamamagitan ng mga prinsipyo na ang mga pangunahing tampok nito ay ipinahayag, pati na rin ang kakanyahan nito bilang isang sistema ng pamamahala. Dahil ang kakanyahan ng agham ay ang ideya ng mga pangangailangan ng tao, sumusunod ang mga sumusunod na prinsipyo:

Bago gumawa, ang kumpanya ay nagsasagawa ng isang masusing pag-aaral ng mga pangangailangan ng customer, at ang reference na libro ng Ministry of Labor ng Russian Federation ay nagsasaad na ang mga marketer:

Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay, lamang pinagsamang diskarte nagbibigay epektibong resulta ang kumpanya, na nagpapahintulot dito na makahanap ng isang lugar sa merkado at maging in demand para sa mga produkto nito.

Ang marketing ay nailalarawan sa pamamagitan ng patuloy na paghahanap para sa mga bagong anyo;

Mga Uri ng Marketing

Mayroong maraming mga uri ng panloob na marketing na nakadepende sa isang partikular na sitwasyon sa mga tuntunin ng demand. Ang kanilang mga katangiang katangian at makitid na mga layunin ay isinasagawa ng sumusunod na pag-uuri ng marketing:

Network Marketing

Ang anumang paraan ay mabuti upang madagdagan ang mga benta. Ngayon, ang pagmemerkado sa Internet ay napakapopular, sa kabila ng katotohanan na ito ang pinakabatang uri ng marketing. Anumang organisasyon ay may sarili nitong portal, kung saan matagumpay din nitong ina-advertise ang mga produkto nito, at sa gayon ay nadaragdagan ang kamalayan sa tatak at katapatan ng customer sa kumpanya, mga serbisyo, at mga produkto. Upang makamit ang tagumpay, gamitin ang lahat ng available na channel ng promosyon. Sila ay:

SEO optimized na nilalaman;
Mga kampanya sa PR;
media at advertising sa konteksto;
viral marketing;
pagpapadala ng mga email;
arbitrasyon ng trapiko.

Sa madaling salita, ang lahat ng mga pagkilos na ito ay marketing sa Internet. Ang mga promosyon ay isinasagawa lamang ng mga espesyalista na, gamit ang mga modernong teknolohiya, pinag-aaralan ang mga kagustuhan at panlasa ng target na madla. Pinag-aaralan mismo ng mga tool nito ang mga query sa paghahanap, sinundan ng mga link, mga pag-click, binisita na pahina ng bawat potensyal na kliyente, at umaangkop sa kanila.

Sumulat ako ng maraming mga artikulo sa paksang ito, naglathala ng isang libro, at patuloy na paunlarin ang lugar na ito. Ngunit sa kani-kanina lang Nagsimula akong makatanggap ng higit pa at higit pang mga tanong sa mga paksang nauugnay hindi masyado sa mga software system, ngunit sa mga prinsipyo ng pagtatrabaho sa kanila. Siyempre, naiintindihan ko kung ano ang benta, pinag-aralan ko, na-moderno, at isinasabuhay ang maraming iba't ibang proseso ng negosyo sa pagbebenta para sa iba't ibang industriya.

Sa pagsasagawa, madalas akong nakatagpo ng mga kahilingan mula sa mga kliyente upang suriin ang gawain ng departamento ng marketing, pag-aralan ang site mula sa punto ng view ng marketing, atbp. Marami ring katanungan na may kaugnayan sa . Yung. Ang mga tao ay lumalapit sa akin hindi lamang sa mga tanong tungkol sa kung paano i-streamline, i-standardize at i-systematize ang trabaho sa mga kliyente, ngunit nagtatanong sila ng mga tanong na mahalagang nauugnay sa pag-unlad ng negosyo.

Ang terminong ito ay ginagamit ng iba't ibang mga kumpanya - mula sa napakaliit, ang buong kawani ay hindi lalampas sa 15 katao. At kahit saan ang isyu ng marketing ay napakatalamak. Kasabay nito, kahit na ang mga senior manager ay madalas na hindi lubos na nauunawaan kung ano ang marketing, kung bakit ito kinakailangan at kung ano ang gagawin dito.

Ang pinakakaraniwang mga sagot sa tanong tungkol sa kahulugan ng termino:

Ito ay isang hanay ng mga hakbang upang mapataas ang mga benta at madagdagan ang bilang ng mga customer.
Ito ang ginagawa ng mga marketer. Napakahirap sabihin kung ano ang kanilang ginagawa.

Yung. Kadalasan, ginagamit ng mga tao ang salitang "marketing" nang hindi nauunawaan ang kahulugan nito.

Kung hindi mo maintindihan tamang halaga termino, hindi mo magagamit ang tool na inilalarawan ng terminong iyon nang epektibo at ayon sa nilalayon.

Ang kasaysayan ng terminong "marketing"

Ang salitang "marketing", kasama ang iba pang mga termino sa negosyo, ay dumating sa ating bansa kasabay ng paglitaw ng isang ekonomiya sa merkado noong 90s ng huling siglo. Marami sa inyo ang nakakaalam o kahit na naaalala na sa USSR ang ekonomiya ay binalak. Ito ay isang espesyal na modelo na hindi nangangailangan ng maraming mga tool at konsepto ng tinatawag na ekonomiya ng merkado. Ang paglipat mula sa isang modelo patungo sa isa pa ay nagsimula sa panahon ng Perestroika at ang kasunod na pagbagsak ng USSR. Inilarawan ko nang mas detalyado kung bakit hindi kailangan ang mga terminong nauugnay sa negosyo sa isang nakaplanong ekonomiya, pati na rin ang kasaysayan ng kanilang hitsura sa wikang Ruso sa artikulong "".

Sa mga mapagkukunan sa wikang Ingles, kung saan dumating sa amin ang termino, ang kasaysayan ng paglitaw ng "marketing" ay inilarawan sa halip na kontradiksyon. Kaya, sa Wikipediang Ingles, ang panahon ng paglitaw ng salitang ito at ang larangan ng aktibidad na nauugnay dito ay ipinahiwatig - ang simula ng ika-19 na siglo. Inilalagay ng iba pang mga mapagkukunan ang paglitaw ng marketing sa kalagitnaan ng ika-19 at maging sa unang bahagi ng ika-20 siglo. Ito ay dahil sa iba't ibang kahulugan, na inilagay ng mga may-akda sa konsepto ng "marketing".

Sa panitikang Kanluranin, sa kasamaang palad, wala ring iisang kahulugan ng terminong "marketing". Ang iba't ibang mga may-akda ay nagbibigay ng mga kahulugan na malinaw na naiiba hindi lamang sa anyo, kundi pati na rin sa kakanyahan. Ang sitwasyon ay katulad sa mga mapagkukunan sa wikang Ruso. Ang parehong Wikipedia sa Russian ay nagbibigay ng kasing dami ng 7 mga pagpipilian para sa kahulugan ng salitang ito.

Sa ibaba ay susubukan kong ibuod ang kaalaman na nakolekta ko mula sa dayuhan at domestic na mapagkukunan, at natanggap din sa pagsasanay sa proseso ng pakikipagtulungan sa mga kliyente, upang magdala ng maximum na kalinawan sa paggamit ng terminong "marketing". Ang impormasyong ito ay makakatulong sa mga taong nag-aalala tungkol sa pagtaas ng kanilang mga benta at pagtatrabaho sa marketing, pati na rin ang sinumang interesado sa mga isyu ng kaligtasan ng buhay at pag-unlad ng negosyo.

Mga variant ng kahulugan ng terminong "marketing"

Muli nating buksan ang Wikipedia. Tinutukoy ng pahina ng Marketing ang terminong ito bilang sumusunod:

Ang marketing (mula sa English na marketing - literal na isinalin mula sa English ay nangangahulugang "action on the market", "market activity") ay isang function ng organisasyon at isang hanay ng mga proseso ng paglikha, pag-promote at pagbibigay ng produkto o serbisyo sa mga customer at pamamahala ng mga relasyon sa kanila para sa kapakanan ng organisasyon. Sa isang malawak na kahulugan, ang mga layunin ng marketing ay kilalanin at bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng tao at panlipunan.

Ang kahulugan ay masalimuot at lubhang mahirap unawain. Sa ibaba sa parehong pahina ay 6 pang iba't ibang kahulugan ng marketing na kinuha mula sa iba't ibang mga aklat-aralin. Ang mga ito ay kumplikado rin at medyo kontrobersyal. Ang lahat ng ito ay nagdaragdag din ng karagdagang pagkalito. At kung ang mga espesyalista ay sa paanuman ay "lumampas" sa lahat ng mabibigat at mahirap na maunawaan na mga istruktura, kung gayon halos imposible para sa isang taong nagsisimula pa lamang sa pag-aaral ng paksa na maunawaan ang kakanyahan ng isyu.

Iminumungkahi ko ang kahulugang ito:

Ang marketing ay isang pagsisikap na naglalayong hikayatin ang isang potensyal na mamimili na bumili ng isang produkto.

Sa kasong ito, sa salitang "produkto" ang ibig kong sabihin ay parehong materyal na mga kalakal at mahahalagang bagay, at anumang uri ng mga serbisyo. "Produkto" ang kailangang ibenta.

Bigyang-pansin din ang salitang "potensyal na mamimili". Ang salitang "potensyal" ay napakahalaga dito. Ang marketing ay naiiba sa mga benta sa pagbebenta na iyon ay kapag ang isang mamimili ay dumating na sa iyo, gusto na niyang bumili at nakagawa na siya ng isang partikular na kahilingan, at ang nagbebenta ay nagpoproseso ng kahilingang ito.

Ang mga benta ay ang pagproseso ng isang kahilingan ng consumer. At ang marketing ay ang pagganyak ng isang potensyal na mamimili, bilang isang resulta kung saan ang isang kahilingan ay nabuo.

Sa yugtong ito, ang potensyal na mamimili ay hindi pa bibili ng anuman. Maaaring magpakita siya ng ilang interes sa produkto, ngunit wala nang iba pa. At ang mga pagsisikap ay tiyak na naglalayong tiyakin na mayroon siyang malinaw na kahilingan at pangangailangang bumili. At pagkatapos ay ang potensyal na mamimili ay nagiging isang kliyente at ang proseso ng pagbebenta ay nagsisimula.

Bakit mahalagang gawin ang marketing?

Lahat tayo ay nagmamasid sa globalisasyon; ang merkado sa maraming lugar ay matatawag na oversaturated. At sa kaunting kaguluhan ng walang katiyakan na balanse, halimbawa, sa kaganapan ng paglitaw sa merkado malakas na katunggali o sa susunod na krisis sa ekonomiya, maraming kumpanya ang umaalis sa merkado. Maaari mong pangalanan ang maraming iba't ibang mga pangyayari na kasama ng gayong mga pagkabigo.

Ang dahilan sa lahat ng mga kasong ito ay pareho - hindi maaaring ibenta ng kumpanya ang produkto nito.

At dito ang gawain ng pag-uudyok sa mga potensyal na customer na bumili ay napakahalaga. Sa domestic market, karamihan sa mga kumpanya ay nagpapatakbo sa "street stall" na prinsipyo. Yung. Hindi sinasadyang nakita ng mamimili ang produktong gusto niya sa display at binili ito. At kung hindi niya nakita o napansin, pagkatapos ay dumaan siya nang hindi bumili.

Dito hindi ako magsasalita tungkol sa mga higanteng tulad ng Coca-Cola o Apple. Nasa kanila ang lahat ng tama sa marketing sa perpektong pagkakasunud-sunod. Inilalarawan ko ang sitwasyon sa karamihan ng mga domestic manufacturing company. Naobserbahan ko ang isang katulad na diskarte sa mga tagagawa ng damit, pagkain, at mga kemikal sa bahay. Ang isang katulad na sitwasyon ay karaniwan sa mga kumpanyang nakikibahagi sa mga aktibidad na tagapamagitan (mga wholesale na supplier at distributor). At ngayon napipilitan silang mag-isip tungkol sa marketing.

Bakit ito napakahalaga:

Dapat kumita ang kumpanya.
Para kumita kailangan mong ibenta.
Upang magbenta ng isang bagay, kailangan mo ng isang mamimili.
Ang mga mamimili ay bihirang dumating sa kanilang sarili;
Kakailanganin ng ilang pagsisikap upang ma-motivate ang mamimili.
Ang mga pagsisikap ng isang kumpanya na hikayatin ang mga customer ay tinatawag na marketing.

Kung ang isang kumpanya ay kapos sa pera, napakahalaga na magsimulang magbenta ng higit pa. At para makapagbenta ng higit pa, kakailanganin mo ang marketing, i.e. mga aksyon na naglalayong mag-udyok sa mga mamimili.

Ano ang dapat gawin ng isang marketer?

Sa ating bansa, ang isang makabuluhang bahagi ng mga pinuno ng negosyo ay mga taong higit sa 40 o 50 taong gulang. At kung ang kumpanya ay hindi gumagana nang perpekto, halimbawa, ang mga benta ay bumababa, madalas na iniisip ng manager na ang kumpanya sa ilalim ng kanyang pamumuno ay "hindi moderno." At nagsimula siyang maghanap ng solusyon sa problema sa paghahanap ng mga kabataan at malikhaing tauhan.

Kasabay nito, naiintindihan ng maraming mga pinuno ng negosyo ang pangangailangan para sa marketing sa isang intuitive na antas. Bilang resulta, nagpasya silang kumuha ng isang marketer. Ngunit hindi nila nauunawaan kung ano ang hihilingin mula sa isang nagmemerkado at kung anong mga aksyon ang kailangan para ma-motivate ang mga mamimili. Ang sumusunod na mensahe ay madalas na gumagana dito:

"Gusto naming maging isang modernong kumpanya. Ano ang kailangan natin para dito? Kailangan natin ng marketer!

At ang nagmemerkado na ito, sa kanilang opinyon, ay dapat na isang bata, malikhain at malikhaing tao. Bukod dito, kadalasan ay hindi nauunawaan ng mga negosyante ang pagkakaiba sa pagitan ng isang nagmemerkado at isang espesyalista sa advertising.

Ang advertiser na ito ay maaaring maging isang malikhaing tao, siya ay bumubuo malikhaing ideya at mga solusyon. Ngunit kahit na sa propesyon na ito ay may mas kaunting pagkamalikhain kaysa sa karaniwang pinaniniwalaan. At ang isang nagmemerkado ay walang kinalaman sa pagkamalikhain. Siya ay dapat magkaroon ng propesyonal na kaalaman upang piliin ang tamang diskarte sa marketing at maging isang organizer ng proseso.

At kung makikipagtulungan mga taong malikhain kumuha din sila ng isang taong malikhain, at gayundin binata(na kung saan ay ipinapalagay mismo ang kawalan magandang karanasan pamamahala ng koponan), hindi posible na bumuo ng mataas na kalidad na marketing.

Mahalagang malaman: ang nagmemerkado ay hindi isang malikhaing propesyon.

Tulad ng sa anumang larangan, ang pagkuha ng isang espesyalista sa marketing ay hindi sapat upang matagumpay na malutas ang mga problema. Ito ay kinakailangan upang maunawaan kung ano ang mga benepisyo na maaari itong aktwal na dalhin sa kumpanya, kung paano ang trabaho sa larangan ng marketing ay dapat na nakabalangkas. Kung wala ito, ang nagmemerkado ay magiging isa lamang empleyado na gumagawa ng iba't ibang bagay:

Mga newsletter sa email;
Pagpuno sa site;
Nakikilahok sa pag-update ng disenyo ng packaging;
Gumagana sa 1C;
Tumutulong sa pag-compose mga komersyal na alok atbp.

Ngunit ang lahat ng ito ay hindi organisado at hindi regular. Walang pangkalahatang diskarte sa trabaho, walang karaniwang ideya sa lahat ng mga pagkilos na ito. Yung. ang isang espesyalista ay patuloy na puno ng ilang agaran at magkakaibang mga gawain, na sa maraming mga kaso ay maaaring ganap na maisagawa ng sinumang empleyado ng departamento ng pagbebenta o sekretarya. Ngunit ang kaalaman at kasanayan ng isang nagmemerkado bilang isang espesyalista ay nananatiling hindi inaangkin.

Bilang resulta, ang mga kumpanya ay nakakaranas ng mataas na turnover ng mga marketer. Nakakita ako ng mga kumpanya kung saan mayroong 2 o 3 tao sa posisyon na ito sa loob ng anim na buwan.

Ang isa pang karaniwang problema ay ang mga marketer sa maraming kaso ay hindi alam kung ano ang eksaktong ibinebenta nila. Ang tao ay nakaupo sa opisina at wala sa trabaho. Ang patuloy na workload ng iba't ibang mga patuloy na aktibidad ay hindi nag-iiwan ng oras at pagnanais na pag-aralan ang produkto, basahin ang dokumentasyon, makakuha ng kaalaman tungkol sa mga pakinabang, disadvantages, at mga tampok ng kung ano ang ibinebenta ng kumpanya.

Kasabay nito, ang nagmemerkado ang nagiging tagapamagitan sa pagitan ng kumpanya at mga copywriter. Bilang resulta, ang nagmemerkado ay nagiging isang "transfer link" at isang "jack ng lahat ng mga trade" sa isang partikular na lugar ng mga aktibidad ng kumpanya.

Dapat pangasiwaan ng nagmemerkado ang mga pagsisikap na hikayatin ang inaasam-asam na bumili.

Kaya, ang isang nagmemerkado ay hindi dapat magpadala lamang ng isang newsletter o magsulat ng isang post sa mga social network tungkol sa ilang uri ng promosyon, dapat niyang:

isipin ang paglalahad ng impormasyon na isinasaalang-alang ang produkto, presyo, mga katangian ng mamimili,
aprubahan mensahe sa advertising kasama ang ibang mga channel
abisuhan ang departamento ng pagbebenta tungkol sa newsletter at ang mismong promosyon, atbp.

Yung. Ang isang nagmemerkado ay hindi lamang nagsasagawa ng ilang aksyon ayon sa direksyon ng pamamahala, dapat niyang tiyak na pamahalaan ang marketing, magtrabaho upang matiyak na ang mga aksyon na naglalayong tumaas ang mga benta ay bahagi ng pangkalahatang diskarte, umakma at nagpapatibay sa isa't isa. Kung hindi, kung ano ang nakukuha natin ay ang madalas nating nakikita sa katotohanan - magulong pagsisikap na may mababang kahusayan.

Ano ang binubuo ng marketing?

Malamang, ang salitang "tatak" ay nag-flash sa isipan ng maraming tao ngayon. Hindi bababa sa mga kliyente, madalas kong kailangang magsimula ng mga komunikasyon sa marketing na may talakayan tungkol sa tatak, dahil binibigyan nila ito ng espesyal na diin.

Sa katunayan, dapat kang magsimula hindi sa tatak, ngunit sa produkto. Napakahalagang maunawaan na ang isang tatak, kahit na ang pinakamatagumpay at nakikilala, ay hindi maaaring gumana nang mag-isa. Oo, ito ay pansamantalang magpapataas ng interes sa produkto. At pagkatapos ay ang produkto mismo ay dapat gumana - ang kalidad nito, pagsunod sa mga inaasahan ng customer. Ito ay kung paano nabuo ang isang reputasyon. At kung maganda ang produkto, maaalala ng mamimili ang tatak at darating sa susunod para sa iyong produkto. At kung ang produkto ay lumabas na masama, walang tatak ang magliligtas sa iyo, sa halip ang kabaligtaran.

Napakahalagang maunawaan: ang isang tao ay bumibili ng isang produkto, hindi isang tatak. Kahit na sa pagbili ng mga item sa katayuan, ang batayan ay palaging ang produkto at kalidad nito. Siyempre, ang isang partikular na bahagi ng mga mamimili ay may pangangailangan para sa katayuan, at handa silang magbayad ng dagdag para sa isang tatak ng katayuan. Ngunit ang katayuan ay isa lamang sa mga katangian ng isang produkto, at para sa mga mamimili ay malayo ito sa unang lugar. Halimbawa, kung ang isang branded na handbag ay may butas kung saan nahuhulog ang mga bagay, o ang isang high-status na smartphone ay hindi gumagana nang normal, walang status ang makakatulong sa pagbebenta.

Ang isang tatak ay maaaring makaakit ng atensyon ng mamimili dahil... ito ay bahagi ng advertising, na siya namang bahagi ng marketing. Ngunit bibili sila ng produkto, hindi ang tatak. Napakahalagang maunawaan ito.

Kaya, tingnan natin ang mga pangunahing bahagi ng marketing.

produkto o serbisyo

Ito ang ibinebenta mo sa kliyente. Mula sa isang pananaw sa marketing, kinakailangang tandaan ang mga katangian ng isang produkto o serbisyo na mahalaga sa mamimili.

Halimbawa, kapag bumibili ng kotse, ang isang mamimili ay malamang na hindi interesado sa grado ng bakal kung saan ginawa ang katawan. Ngunit tiyak na magiging interesado ka sa kulay at lakas ng makina nito.

Kung gusto mong magbenta ng produkto o serbisyo, kailangan mong malaman nang eksakto ang mga tampok, katangian, na lalong mahalaga, mga kalamangan sa kompetisyon kung ano ang inaalok mo sa bumibili. Mukhang halata?

Sa katotohanan, higit sa isang beses ko naranasan ang katotohanan na ang mga salespeople at marketer ng nagbebentang kumpanya ay nahihirapang maunawaan kung ano ang kanilang ibinebenta. Hindi nila alam ang mga pangunahing katangian at tampok ng produkto, at hindi nila malinaw na maipaliwanag kung ano ang mga pakinabang at pagkakaiba ng kanilang mga produkto sa kanilang mga sarili o kung ihahambing sa mga alok ng mga kakumpitensya. Bilang resulta, hindi maipakita ng kumpanya ang produkto nito sa bumibili.

Dito hindi ako nagsasalita tungkol sa isang natatanging selling proposition (USP), ang teknolohiyang ito ay nauugnay na sa advertising. Ang lahat ay mas simple. Ang mamimili ay dapat makatanggap ng kumpleto at maaasahang impormasyon tungkol sa mga katangian ng consumer ng produkto na mahalaga sa kanya bilang isang mamimili sa hinaharap.
Isipin kung ano ang hinahanap ng iyong mga customer kapag pumipili ng iyong mga produkto. At bigyan sila ng mga sagot sa mga tanong na mahalaga sa kanila.

Presyo

Ang presyo ng isang produkto o serbisyo ay ang pinakamahalagang parameter mula sa punto ng marketing. Maraming mga tao ang hindi binibigyang pansin ang presyo ng kanilang mga produkto, kinakalkula nila ito batay sa ilang mga parameter (gastos, porsyento ng kita, atbp.) At iyon na.

Sa katunayan, ang presyo ay isang napaka-kagiliw-giliw na kadahilanan mula sa isang punto ng marketing. Halimbawa, isipin natin kung ano ang mangyayari kung ang isang iPhone ay hindi nagkakahalaga ng 60,000 rubles, ngunit 30,000? Paano kung 10,000? Sa isang banda, ang isang abot-kaya at mataas na kalidad na smartphone ay aktibong bibilhin, tulad ng maraming iba pang mga modelo. Sa kabilang banda, agad itong mawawala sa katayuan nito, at hindi na namin makikita ang mga pila para sa isang bagong iPhone o ang muling pagbebenta ng mga kahon mula rito sa Internet.

Ang marketing vector ay nakasalalay sa presyo ng produkto o serbisyo: iposisyon ang alok bilang masa o eksklusibo. Depende sa presyo, ang mga pangunahing tanong ng iyong mga customer ay mag-iiba nang malaki.

Halimbawa, sa mass segment, mahalaga na ang telepono ay tumunog at gumana hangga't maaari, at samakatuwid ang isa sa mga pangunahing isyu ay ang panahon ng warranty. Kasabay nito, para sa mga eksklusibong modelo, ang kalidad ng trabaho ay itinuturing na "default" na parameter. At kung sisimulan mong pag-usapan kung paano gumagana ang modelo nang mapagkakatiwalaan, magdudulot ito ng pagkalito at kawalan ng tiwala. Mas magiging interesado dito ang mga mamimili karagdagang mga tampok at mga benepisyo.

Isa pa mahalagang punto patungkol sa presyo. Mayroong isang catchphrase: "Ang isang produkto na walang presyo ay hindi isang produkto." Hanggang sa magtakda ka ng presyo, ang isang potensyal na mamimili ay hindi makakapagpasya kung ito ay nagkakahalaga ng pagiging interesado sa mga detalye o paggastos ng oras sa pag-aaral ng mga katangian ng produkto o paglalarawan ng serbisyo. Para sa kadahilanang ito, ang mga online na tindahan na walang mga tag ng presyo sa tabi ng mga produkto o may button na "Alamin ang presyo" ay kadalasang natatalo sa mga kakumpitensya. At sa mga site na may mga serbisyo, bihirang punan ng mga tao ang mga kahilingan tulad ng "Kalkulahin ang halaga ng proyekto." Ngunit sa sandaling ipahiwatig mo ang hindi bababa sa tinatayang gastos ng trabaho, halimbawa, ipakita ang mga natapos na proyekto at ipahiwatig ang isang tag ng presyo sa tabi ng mga ito, ang bilang ng mga kahilingan para sa mga kalkulasyon ay tumataas nang kapansin-pansin.

Ang lahat ng ito ay aktibong ginagamit sa Kanluran sa loob ng mahabang panahon. Doon, ang buong mga aklat-aralin ay nakasulat sa pagpepresyo, na naglalarawan ng mga opsyon para sa pagtatakda ng mga presyo na isinasaalang-alang ang marketing. Mula doon nakakuha kami ng mga tag ng presyo tulad ng "9.99". Ang pinakasimpleng halimbawa, naiintindihan ng lahat kung bakit sila nagtakda ng ganoong presyo. At gayon pa man - ito ay gumagana. Samakatuwid, palaging bigyang-pansin ang presyo.

Konsyumer

Ang mamimili ay ang taong gagamit ng produkto. Sa katunayan, ang lahat ng pagmemerkado ay partikular na nakatuon sa mamimili; siya ang pangunahing link dito. Ang lahat ng apela at apela sa advertising ay naka-address sa consumer. Ginagawa mo ang iyong alok sa mamimili. Kailangan mong kumbinsihin siya na bumili.

Ang mamimili ay interesado sa kumpanya mula sa punto ng view ng paggawa sa kanya ng isang sapat at epektibong alok.

Para sa mabisang pagmemerkado, mahalagang kilalanin ang iyong mamimili, maunawaan kung paano at sa kung ano ang maaari mong kawili-wili sa kanya, sa kung anong istilo ang makipag-usap sa kanya, sa kung ano ang kanyang mga kahilingan na tumugon sa iyong pagpapatuloy. Ngunit ito ay kinakailangan upang pag-aralan ang consumer ng eksklusibo mula sa puntong ito ng view.

Tandaan na ang marketing ay kailangan sa oras; Kailangan mong magkaroon ng oras hindi lamang upang pag-aralan ang mamimili, kundi pati na rin upang ihanda ang panukala mismo at ihatid ito sa mga tao. Ang lahat ng ito ay nangangailangan din ng oras.

Samakatuwid, ang gawain ng pag-aaral ng mamimili ay hindi dapat makita bilang isang pagtatapos sa sarili nito. Maaari kang mag-order ng mga survey, makaakit ng mga lihim na mamimili, magsagawa ng mga survey, bumili ng istatistikal na data. Ang iyong mga salespeople ay maaari ring magtanong ng ilang mga katanungan sa mga mamimili upang linawin ang kanilang profile ng consumer. Ngunit sa parehong oras, mahalagang obserbahan ang pagmo-moderate, at dapat mong kolektahin lamang ang impormasyong iyon na talagang makakatulong sa pagbuo ng isang epektibong panukala. Ang lahat ng iba pa ay pag-aaksaya ng oras at pera.

At dito mahalagang maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng mamimili at ng taong gumagawa ng desisyon sa pagbili.

Sa industriya ng B2C, ang mamimili at ang mamimili ay halos palaging iisang tao. Kung bibili ka, halimbawa, ng mga chips o tsokolate, kung gayon ikaw mismo, o ang iyong mga anak, pamilya, at mga kaibigan ay kakainin sila. Sa anumang kaso, pumili ka ng isang produkto mula sa pananaw ng mamimili.

Sa B2B sphere ang sitwasyon ay kabaligtaran. Dito, halos palaging, ang desisyon sa pagbili ay ginawa ng isang tao, at isa pang tao ang gagamit ng produkto. At dapat isaalang-alang ng mga desisyon sa marketing ang katotohanang ito.

Halimbawa, kapag nag-utos ng pagpapatupad ng isang ERP o CRM system, ang paghahanap para sa isang kumpanya ng kontratista ay isinasagawa ng kalihim, pinuno ng departamento ng IT, direktor sa pananalapi o sinumang iba pang empleyado sa pagpapasya ng tagapamahala. At ang marketing ay dapat na nakatuon sa mga taong ito. At alinman sa departamento ng pagbebenta (CRM) o lahat ng mga dibisyon ng kumpanya (ERP) ay gagamit ng system.

At dito napakahalagang maunawaan ang pagkakaiba sa pagitan ng taong dapat ituro sa marketing at ng mamimili ng produkto o serbisyo.

Sa pagsasagawa, ang mga kumpanya ng B2B ay madalas na nakikibahagi sa pag-iisip. Gusto nilang makipag-usap sa proseso sa isang engineer kung nagbebenta sila ng kagamitan, o sa isang accountant kung nag-aalok sila ng mga serbisyo sa pag-audit o pagkonsulta sa accounting, atbp. At idinidirekta nila ang lahat ng kanilang mga pagsisikap at apela sa mga hinaharap na gumagamit, i.e. mga espesyalista.

Sa katotohanan, sa karamihan ng mga kaso, ang pagpili ng mga posibleng kontratista ay isinasagawa ng kalihim o iba pang ordinaryong empleyado, i.e. "babae sa computer" At pagkatapos lamang, na may handa na listahan ng mga posibleng kontratista, ang kalihim ay pupunta sa pamamahala, i.e. sa mga taong gumagawa ng mga desisyon sa pagbili. Oo, sa yugtong ito nagiging kasangkot ang mga espesyalista sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ngunit kailangan mo pa ring makapasok sa listahang ito.

At ito ay lumabas na ang desisyon na bumili ay ginawa ng isang tao, ang iba ay gagamit nito. At ang pagpili ng mga posibleng nagbebenta ay isinasagawa ng isang ikatlong tao, ang parehong sekretarya. At ang marketing ay dapat isaalang-alang ang parehong mga yugto ng pagpili - ang sekretarya at ang tagapamahala.

Lalo na mahalaga na isaalang-alang ang salik na ito kapag nagbebenta ng mga kumplikadong produkto at serbisyo. Kung mas kumplikado at hindi malinaw ang iyong alok, mas mababa ang posibilidad na makapagbenta ka ng isang bagay. At narito ang lahat ay mahalaga - simple at maikli na ihatid ang kakanyahan ng produkto o serbisyo, ipahiwatig ang presyo, posibleng mga kondisyon pagtutulungan. Sa kasong ito lamang mayroon kang pagkakataon na magpatuloy sa nais na yugto - tinatalakay ang lahat ng mga nuances sa espesyalista na kailangan mo mula sa panig ng mamimili.

Ngunit kahit na sa lugar na ito, kailangan mong tandaan na sa anumang kaso, sa marketing kami ay nagsasalita hindi lamang tungkol sa mamimili, ngunit tungkol sa potensyal na mamimili.

Ang isang potensyal na mamimili ay parehong mamimili at isang hinaharap na mamimili ng isang produkto. Kung ang pinag-uusapan mo ay tungkol lamang sa mamimili, ang lahat ng iyong mga apela ay maglalayon sa isang beses na benta. Kasabay nito, nanganganib na mawalan ka ng trabaho sa mismong produkto, packaging nito, at maraming iba pang mga nuances na makakatulong sa mamimili na maging isang mamimili muli. At ang paggamit ng terminong "potensyal na mamimili" ay nakakatulong na maiugnay ang lahat ng elemento ng marketing sa isang karaniwang sistema.

Channel ng pakikipag-ugnayan

Ang channel ng pakikipag-ugnayan ay ang channel kung saan ididirekta ang iyong marketing. Sa madaling salita, ito ang makikita ng isang potensyal na mamimili: advertising sa Internet o sa telebisyon, panlabas na advertising at leaflet, isang stand sa isang eksibisyon, atbp. Direktang nakadepende sa channel at produkto mga kinakailangang aksyon at mga solusyon.

Sabihin nating nagbebenta ka ng isang kumplikadong produkto ng teknolohiya. Sa mga polyeto ng kumpanya, na ginagamit sa panahon ng eksibisyon, maaari mong ilarawan nang detalyado ang lahat ng mga katangian at katangian nito. At kapag nagdidisenyo ng isang banner sa isang website, kailangan mong limitahan ang iyong sarili sa isang maikling slogan.

Karaniwang listahan ng channel:

Social media;
Email marketing;
Mga naka-print na produkto;
Website ng kumpanya;
Telebisyon, radyo;
Internet advertising (konteksto, banner);
Implicit marketing.

Pag-isipan natin ang huling konsepto nang mas detalyado. Karamihan sa mga channel na nakalista ay nasa lugar ng tahasang advertising, i.e. ang mga ito ay naglalayon sa isang potensyal na mamimili at nagdadala ng ilang uri ng mensahe, mensahe, tawag sa pagkilos.

Ang implicit marketing ay tumutukoy sa mga channel na pangunahing nakatuon sa mga kasalukuyang customer. Walang tahasang apela dito, hindi kailangan, dahil nakabili na ang tao. Ngunit may ilang mga nakatagong mekanismo na naglalayong tiyakin na ang bumibili ay darating upang bumili muli, nagbabahagi ng mga positibong emosyon sa ibang tao, at pinapayuhan silang bilhin ang produktong ito.

Ang isa sa pinakamalinaw na halimbawa ng implicit marketing ay ang packaging. Ang maganda, maginhawang packaging ay nagdudulot ng mga positibong emosyon; Ngayon kahit na sa Youtube ay may mga channel kung saan ang espesyal na pansin ay binabayaran sa packaging: sa video, ang mga tao ay nag-unpack ng produkto at sinusuri ang kaginhawahan at iba pang mga parameter.

Mukhang, bakit kailangan ang marketing kung ang isang tao ay nakabili na ng produkto! Sa katunayan, kung ang mamimili ay nakakaranas ng mga positibong emosyon sa panahon ng proseso, tiyak na nais niyang maranasan muli ang parehong mga sensasyon. At salamat sa gayong mga pagsisikap, siya, mula sa isang matatag na mamimili, ay naging isang potensyal na mamimili muli.

Kasama rin sa implicit marketing libreng pagpapadala. Ang serbisyong ito ay hindi nauugnay sa mga katangian ng produkto, malamang, ang kliyente ay bibili pa rin ng produkto. Ngunit ang libreng pagpapadala ay isang magandang plus, nagbibigay ito sa mamimili ng mga positibong emosyon.

Ang isa pang halimbawa ng implicit na marketing ay ang mga post-purchase survey. Mayroon na ngayong maraming mga naturang survey, at karamihan sa mga ito, sa kasamaang-palad, ay pinagsama-samang hindi marunong magbasa at samakatuwid ay hindi nagdudulot ng anumang pakinabang. Ngunit may mga napaka-eleganteng solusyon kapag, bilang isang resulta ng survey, ang mamimili ay naiwan sa pakiramdam na ang kumpanya ay talagang iniisip tungkol sa kanya, at sa susunod na pagdating niya upang bumili, ang kanyang mga komento ay isasaalang-alang. At ang survey ay isinasagawa para sa isang dahilan, ngunit dahil ang kumpanya ay nagmamalasakit sa mga customer.

Ang implicit marketing ay kapag ang impresyon ng pagsisikap ay inilipat sa produkto, at gugustuhin ng mamimili na bumili muli.

Marketing at karanasan ng mga higante sa industriya

Gustung-gusto ng mga may-akda ng maraming aklat at kurso sa marketing na sumangguni sa karanasan ng mga higante tulad ng, halimbawa, Steve Jobs o Ogilvy. Sa isang banda, ang kanilang karanasan ay kawili-wili bilang isang kwento ng tagumpay, bilang mga halimbawa ng kakayahang makahanap ng mga hindi karaniwang solusyon.

Ngunit sa parehong oras, hindi mo dapat ulitin ang isang karaniwang pagkakamali: huwag subukan na walang pag-iisip na ulitin ang mga aksyon ng mga higante sa iyong negosyo.

Mga Higante - sila ay mga higante dahil sila ay naitatag na ng malalaking kumpanya. Gayunpaman, tulad ng anumang negosyo. At kung ano ang ina-advertise bilang matagumpay na mga solusyon sa marketing mula sa mga higante sa industriya ay talagang bunga ng isang mahabang paglalakbay at napakalaking gawain ng malalaking koponan.

Kung ikaw ay lumilikha ng isang negosyo mula sa simula o nagtatrabaho maliit na kumpanya, walang nakakaalam tungkol sa iyo. At dito walang saysay na subukang ulitin ang mga desisyon ng mga higante. naghihintay sayo mahabang paghatak, na pinagdadaanan ng lahat ng bagong kumpanya at brand. Kasabay nito, magkakaroon ka ng iyong sariling mga natatanging tampok at orihinal na mga solusyon, isang sitwasyon sa merkado na naiiba sa inilarawan sa mga aklat-aralin. Samakatuwid, kailangan mong bumuo ng iyong sariling natatanging diskarte, kabilang ang sa larangan ng marketing, at hindi tumuon sa mga solusyon na nakatulong sa ibang tao, madalas sa ibang panahon, sa ibang bansa at sa ganap na magkakaibang mga kalagayan. mahusay na mga kondisyon sa merkado.

Oo, maaari kang gumawa ng parehong packaging tulad ng Trabaho. Ngunit bakit kailangan mo ito kung hindi ka nagbebenta ng mga smartphone, ngunit damit? O maaari kang mamuhunan sa isang higante kumpanya ng advertising, ngunit bakit mo kakailanganin ang mga hindi abot-kayang gastos kung ikaw ay isang maliit na start-up na kumpanya na walang nakakaalam? Ang marketing, siyempre, ay magkakaroon ng isang tiyak na epekto. Ngunit ang kanilang pagbabayad sa kasong ito ay isang lubhang kontrobersyal na isyu.

Posibleng magtataas ng kilay ang iyong ad dahil nakagamit ka na ng mga diskarte sa pagpapataas ng kamalayan sikat na brand sinusubukang mag-promote ng bago. O marahil, sa kabaligtaran, mas maraming mga customer ang magiging interesado sa iyo kaysa sa maaari mong pagsilbihan. At ang mga pondo na kailangan para sa pag-unlad, halimbawa, produksyon, ay gagastusin sa advertising.

Lahat ng bagay ay may kanya kanyang oras. Samakatuwid, kailangan mong tumuon sa iyong sitwasyon at kakayahan. At ang mga pamamaraan ng mga higante ay maaari at dapat na pag-aralan, ngunit dapat itong ilapat lamang kapag ang iyong negosyo ay naging isang higante.

Marami pang masasabi tungkol sa marketing. Sa artikulong ito sinubukan kong saklawin ang mga pangunahing konsepto. Sa hinaharap na mga publikasyon, tiyak kong sasabihin sa iyo kung paano iginuhit ang isang plano sa marketing, kung ano ang "Paglalakbay ng Mamimili", pati na rin ang iba pang mahahalagang katangian gawain ng marketer. Umaasa ako na ang impormasyong ito ay makakatulong sa iyo at sa iyong mga kliyente na maunawaan ang mga nuances ng mahalagang bahaging ito ng iyong negosyo.

Ang artikulong ito ay batay sa kahulugan - ano ang marketing? Tulad ng naiintindihan mo na, inilaan namin ang publikasyong ito sa isang mahalagang bahagi ng anumang negosyo.

Ano ang marketing - kahulugan

Ang marketing ay isang buong kumplikado ng magkakaugnay na mga aksyon na naglalayong lumaki at mapanatili ang demand para sa isang produkto o serbisyo. Bilang karagdagan, ang marketing ay maaaring magsulong ng kumpanya sa kabuuan. Totoo, ang kahulugan na ito ay nalalapat lamang sa mga komersyal na negosyo. Bilang karagdagan sa lahat ng ito, ang mga hakbang sa pagmemerkado ay maaaring maglalayon sa pagtaas ng katayuan ng isang tao sa lipunan (personal na marketing), pag-akit ng mga turista sa lungsod (marketing sa lugar), atbp.
Sa negosyo, ang lahat ng mga hakbang sa marketing ay may kaugnayan na may isang pangwakas na layunin - upang mag-ambag sa kita ng kumpanya. Maaari kang magbasa nang higit pa tungkol sa marketing sa artikulo:

Isang maliit na kasaysayan

Sa pangkalahatang kahulugan ng salita, ang marketing ay umiral mula pa noong sinaunang panahon. Sa likod ng mga eksena, lumitaw ito kasabay ng pag-usbong ng mga relasyong pang-ekonomiya sa lipunan. Kahit noon pa, ang tanong ng kompetisyon ay lumitaw, at sa pakikibaka na ito posible lamang na mabuhay sa pamamagitan ng iba't ibang "panlilinlang."

Ang marketing ay unang itinuro noong 1902 sa USA. At makalipas ang mahigit 20 taon, naitatag ang National Marketing and Advertising Association sa bansang ito. Dito nagsimula ang lahat.

Ano ang hitsura ng marketing sa aksyon?

Ang marketing ay maaaring maging estratehiko at operational. Sa unang kaso, ito ay isang plano sa marketing para sa ilang taon nang maaga, at sa pangalawa, ito ay isang panandalian. Sa pagsasagawa, ang lahat ay nagsisimula sa pagsusuri sa sitwasyon at pagtatakda ng mga layunin. Buong listahan Ang mga hakbang sa pagkilos ay ibinigay sa ibaba:
Pagsusuri ng kapaligiran ng kumpanya
Pagbuo ng mga layunin at layunin
Koleksyon ng impormasyon
Pagpapatupad ng diskarte
Kontrolin
Pagkolekta ng feedback
Ang anumang kumpanya ay umiiral sa sarili nitong kapaligiran: panloob at panlabas. Upang bumuo ng isang diskarte sa marketing, kakailanganin mong pag-aralan ang posisyon ng kumpanya sa mga umiiral na kundisyon. Karaniwan, nagsisimulang pag-aralan ng mga marketer ang alok ng kumpanya, na kinikilala ang mga kakumpitensya nito. Pagkatapos ay pinag-aralan ang mga kampanya sa marketing ng mga mapagkumpitensyang kumpanya, batay sa kung aling mga layunin at layunin para sa kanilang proyekto ang nagsisimulang mabuo.
Halimbawa, ang katunggali na si A ay nagbebenta ng katulad na serbisyo sa mas mababang presyo. Ngunit hindi namin kayang i-install ang pareho. Pagkatapos ay kinakailangan na gumawa ng mga naturang hakbang sa marketing na magsusulong ng demand para sa aming mga serbisyo sa mga available na presyo.

Tulad ng makikita mo, sa totoong buhay ang kahulugan ng marketing ay mayroon ang proseso malabong mga hangganan. Sa katunayan, upang bigyang-katwiran ang mataas na halaga ng serbisyo sa aming halimbawa, kakailanganin namin ng mataas na kwalipikadong tauhan, isang naaangkop na interior, karagdagang serbisyo at mga regalo sa mga kliyente, atbp. At ito lang ang kinabubuhayan ng anumang negosyo.
Kapag naitakda na natin ang ating mga layunin, kinakailangan na bumalangkas ng mismong diskarte. Para ipatupad ito, gumagamit sila ng iba't ibang tool: PR, advertising, guerrilla marketing, internet marketing, viral marketing, packaging at disenyo ng lugar, merchandising, atbp. At iyon lang maliit na bahagi malaking listahan.

Konklusyon

Sa modernong mga kondisyon, walang kumpanya ang maaaring umiral nang walang marketing. Ito ay dahil sa mataas na antas ng kumpetisyon sa halos lahat ng mga lugar ng merkado.
Bukod dito, ang mamimili ngayon ay labis na nasisira ng mga promosyon, regalo, diskwento, at mababang presyo. Ang lahat ng ito, sa pamamagitan ng paraan, ay lumitaw bilang isang resulta ng kumpetisyon sa pamamagitan ng marketing. At upang ang isang potensyal na kliyente ay gustong lumapit sa iyo, dapat ay mayroon kang isang buong hanay ng mga kaakit-akit na alok para sa kanya.
Napagpasyahan naming tapusin ang aming artikulo sa isang napakagandang quote tungkol sa isa sa mga tool sa marketing: "Ang pagtitipid sa advertising ay parang paghinto ng orasan na sinusubukang makatipid ng oras."

Ano ang marketing - kahulugan, layunin at uri. Mga batayan, prinsipyo at estratehiya ng marketing. Mga Konsepto sa Marketing sa Modernong Mundo

Kumusta, mahal na mga mambabasa! Maligayang pagdating sa mga may-akda ng magazine ng negosyo na HiterBober.ru Alexander Berezhnov at Vitaly Tsyganok.

Ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa isang mahalagang konsepto sa aktibidad ng entrepreneurial bilang "Marketing". Sa modernong lipunan, ito ay karaniwan at kadalasang ginagamit sa mga lupon ng negosyo.

Mula sa artikulo matututunan mo:

Ano ang marketing - kahulugan, layunin at uri;
Mga batayan, prinsipyo at estratehiya ng marketing;
Mga konsepto ng marketing sa modernong mundo.

Matapos pag-aralan ang impormasyon sa artikulo, makakakuha ka ng isang komprehensibong pag-unawa sa marketing bilang isang modernong kababalaghan sa merkado, at malalaman mo rin ang tungkol sa mga intricacies at trick ng hindi pangkaraniwang bagay na ito at magagawa mong ipatupad ang mga ito sa iyong negosyo ngayon.

1. Ano ang marketing - kahulugan, layunin, layunin at mga function

Ang pagkakaroon ng ideya kung ano ang marketing at kung paano ito gumagana ay kapaki-pakinabang para sa mga pribadong negosyante, mga gumagawa ng pera sa network, mga aplikante na gustong pag-aralan ang agham na ito, at lahat ng gustong maunawaan kung paano gumagana ang modernong ekonomiya.

Mayroong daan-daang mga kahulugan ng marketing. Pinili namin ang mga pinakatumpak at nauunawaan.

Marketing ay isang prosesong panlipunan at pamamahala, na ang layunin ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga indibidwal o mga grupong panlipunan sa pamamagitan ng pagbibigay at pagpapalitan ng mga serbisyo at kalakal.
Marketing ay isang konsepto ng pamilihan na namamahala sa produksyon at marketing ng mga produktong gawa.
Marketing– mga aktibidad na pang-agham at inilapat na naglalayong komprehensibong pag-aaral ng merkado at mga pangangailangan ng indibidwal na mamimili.

At ang pinaka maikling kahulugan: Marketing – kumikita mula sa pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng mamimili.

Ang salitang "marketing" mismo na isinalin mula sa Ingles ay nangangahulugang "aktibidad sa pamilihan". Sa malawak na kahulugan, ito ay isang hanay ng mga proseso ng produksyon, promosyon at pagbibigay ng mga produkto sa mga mamimili at pamamahala ng mga relasyon sa mga customer na may para sa layunin ng pagbuo ng kita para sa organisasyon.

Isinasaalang-alang ang marketing na simpleng advertising at ang sining ng pagbebenta ay hindi ganap na totoo. Mahalaga ang advertising at benta, ngunit malayo sa mga tanging bahagi ng marketing. Kasama rin sa konsepto ng marketing bilang isang siyentipikong disiplina ang mga elemento tulad ng patakaran sa pagpepresyo, pagsasaliksik sa sikolohiya ng consumer, at pagtatrabaho sa mga mekanismo at teknolohiya sa merkado.

Kwento

Ang mga unang kurso sa disiplina, na kalaunan ay tinawag na marketing, ay itinuro sa simula ng ika-20 siglo sa mga unibersidad sa US - Berkeley, University of Michigan at University of Illinois.

Noong 1926, nilikha ang National Marketing Association sa USA. Nang maglaon, lumitaw ang mga katulad na organisasyon sa Europa, Australia, at Japan.

Noong ika-20 siglo, ang marketing ay unti-unting naging isang pilosopiya at isang pangunahing konsepto ng pamamahala at teorya ng ekonomiya. Sa kalagitnaan ng siglo, ang agham na ito ay sumanib sa teorya ng pamamahala, na bumubuo ng isang bagong, pangunahin na disiplinang nakatuon sa merkado.

Bilang karagdagan sa mga benta, nagsimula ang mga teorista at practitioner sa marketing na makisali sa detalyadong pagsusuri sa merkado at magtatag ng pangmatagalang relasyon sa ekonomiya sa mga mamimili. Kahit na sa paglaon, sa loob ng balangkas ng teorya ng marketing, ang mga konsepto tulad ng "market segmentation", "customer lending", "after-sales service" ay lumitaw.

Ang modernong marketing ay ang estratehikong pamamahala ng produksyon, merkado, advertising at pagbibigay ng mga kalakal sa mamimili na may pangmatagalang layunin na makakuha ng patuloy na mga benepisyo mula sa mga relasyon sa ekonomiya.

Ang isa sa mga pangunahing tool sa marketing ay advertising. Naisulat na namin nang detalyado sa isa sa mga naunang artikulo.

Mga uri ng aktibidad sa marketing, layunin at layunin

Mga pangunahing uri ng aktibidad sa marketing:

pananaliksik sa merkado, mga produkto, mga pangangailangan ng customer;
gawaing pang-agham at pag-unlad na pinag-ugnay sa mga layunin ng marketing;
pagpaplano ng aktibidad ng negosyo;
patakaran sa pagpepresyo;
paglikha ng packaging ng produkto;
makipagtulungan sa mga komunikasyon sa marketing - advertising, relasyon sa publiko, promosyon, direktang marketing;
benta - makipagtulungan sa network ng pamamahagi, pagsasanay sa mga tauhan, kontrol, paglikha ng mga espesyal na sistema ng pagbebenta, pag-optimize ng mga lokal na benta;
after-sales customer service.

Ang mga function, tool at prinsipyo sa marketing ay patuloy na pinapabuti at binuo. Ito ay isang masigla, may kaugnayan at lubos na kumikitang aktibidad na umaakit sa milyun-milyong tao sa buong mundo.

Ang mga nagsisimulang negosyante, kung minsan nang hindi nalalaman, ay patuloy na gumagamit ng mga pag-unlad at gawi ng marketing: kung mas mahusay nilang pinag-aaralan ang mga pangunahing kaalaman ng agham na ito, mas mataas ang pagiging produktibo ng kanilang negosyo.

Ang pangunahing layunin ng modernong marketing ay hindi ang pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo sa anumang paraan (kabilang ang panlilinlang), ngunit ang kasiyahan ng mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer. Sa isang mas makitid na kahulugan, ang mga aktibidad sa marketing ay naglalayong makaakit ng mga bagong mamimili at mapanatili ang mga luma sa pamamagitan ng pag-aalok sa kanila ng mas mataas na halaga ng consumer at isinasaalang-alang ang patuloy na pagbabago ng mga pangangailangan.

Ang pangunahing gawain ng pagmemerkado ay upang maunawaan ang mga pangangailangan ng bawat segment ng merkado at piliin ang mga maaaring paglingkuran ng isang partikular na kumpanya nang mas mahusay kaysa sa iba. Kung ang layuning ito ay natupad, ang kumpanya ay makakagawa ng mas mataas na kalidad ng mga produkto at dagdagan ang mga kita nito sa pamamagitan ng pagbibigay-kasiyahan sa target na grupo ng customer nito.

Mas detalyadong mga gawain sa marketing:

Pagsasaliksik sa mga pangangailangan ng mga umiiral at potensyal na kliyente ng kumpanya;
Pagbuo ng mga bagong serbisyo at produkto na isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng mamimili;
Pagtatasa at pagtataya ng mga kondisyon ng merkado, kabilang ang pananaliksik ng mga aktibidad ng mga kakumpitensya;
Pagbuo ng assortment;
Pagbuo ng patakaran sa pagpepresyo;
Pag-unlad ng diskarte sa merkado ng kumpanya;
Pagbebenta ng mga produkto;
Serbisyo sa customer.

Ang wastong organisasyon ng marketing ay nagsisimula nang matagal bago ilabas ng kumpanya ang tapos na produkto. Upang magsimula, tinutukoy ng mga marketer ang mga pangangailangan ng mga potensyal na customer, kalkulahin ang dami at intensity ng mga pangangailangang ito, at tinutukoy ang mga kakayahan ng kumpanya.

Patuloy na gumagawa ang mga espesyalista sa isang partikular na produkto sa buong ikot ng buhay ng produkto. Naghahanap sila ng mga bagong pangkat ng customer at sinusubukang panatilihin ang mga kasalukuyang customer sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga ulat sa pagbebenta, pagpapabuti ng mga feature ng produkto at pagtatatag ng feedback.

Ang isang mahusay na kampanya sa marketing ay binubuo ng mga sumusunod na hakbang:

tamang pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer;
paglikha ng isang produkto na ganap na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga customer;
pagtatalaga ng sapat na presyo;
epektibong kampanya sa advertising;
wastong pamamahagi ng mga kalakal sa mga wholesale/retail sales point;
buong serbisyo sa customer pagkatapos bumili.

Sa maayos na pagmemerkado, ang produkto ay napakadaling ibinebenta at nagdudulot ng pinakamataas na kita sa kumpanya.

2. Mga pangunahing kaalaman at prinsipyo ng marketing

SA modernong ekonomiya Ang mga ugnayan sa pagitan ng isang komersyal na organisasyon at mga entidad ng merkado ay binuo sa mga prinsipyo ng marketing.

At ang mga prinsipyong ito ay:

Siyentipiko at praktikal na pananaliksik sa merkado, ang mga kakayahan sa produksyon ng kumpanya at mga channel ng pamamahagi ng produkto.
Segmentation. Pagkilala sa pinakakatanggap-tanggap na segment ng merkado - isang homogenous na grupo ng mamimili, na may kaugnayan sa kung saan ang karagdagang pananaliksik ay isasagawa upang maisulong ang produkto.
Mahusay na itinatag na relasyon sa pagitan ng produksyon at pagkonsumo. Flexible na tugon ng kumpanya sa pagbabago ng mga kinakailangan sa merkado, paglago o pagbaba ng demand.
Patakaran sa pagbabago– patuloy na pagpapabuti at pag-update ng mga produkto, paglikha at pagpapatupad ng mga pinakabagong teknolohiya, mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga mamimili, pag-update ng advertising, paghahanap ng mga bagong paraan ng pagbebenta at mga channel para sa paggalaw ng mga kalakal.
Pagpaplano– pagbuo ng mga programa sa produksyon at pamamaraan ng mga produkto sa marketing alinsunod sa pananaliksik sa merkado at mga pagtataya sa ekonomiya.

Ang pagmemerkado ay dapat na makita bilang isang kumplikado - pang-ekonomiya, panlipunan, pangangasiwa at teknolohikal - na proseso batay sa patuloy na trabaho upang pag-aralan ang merkado at iakma ang mga aktibidad ng kumpanya sa mga kondisyon nito.

Ang pamamahala ng diskarte ng kumpanya, batay sa programa sa marketing (marketing mix), ay nagsisiguro ng trabaho sa isang dynamic at tuluy-tuloy na mode, na tinitiyak ang isang mabilis na pagtugon sa mga pagbabago sa kapaligiran ng merkado. Ang departamento ng marketing ng kumpanya ay ganap na pinamamahalaan ang pag-uugali nito sa merkado at tinutukoy ang mga prospect ng pag-unlad.

Halo sa marketing 4P - isang kilalang scheme na dapat makatulong sa mga marketer na bumuo ng marketing mix. Tinukoy niya ang apat na lugar na dapat saklawin ng isang programa sa marketing:

produkto- anumang bagay na maaaring ialok sa merkado para sa atensyon, pagkuha, paggamit o pagkonsumo na maaaring matugunan ang ilang pangangailangan. Maaaring isang pisikal na bagay, serbisyo, tao, lugar, organisasyon o ideya.
Presyo- ang halaga ng pera o iba pang mahahalagang bagay na ipinagpapalit ng isang customer para sa mga benepisyo ng pagmamay-ari o paggamit ng isang produkto o serbisyo.
Promosyon- mga aksyon na nagpapaalam sa target na kategorya ng mga customer tungkol sa isang produkto o serbisyo, ang mga pakinabang nito at hinihikayat silang bumili.
Lugar- lahat ng aksyon ng isang negosyo na naglalayong gawing available ang isang produkto o serbisyo sa target na kategorya ng mga customer.

Noong 1981, iminungkahi ng Booms at Bitner, na bumuo ng konsepto ng marketing sa sektor ng serbisyo, na dagdagan ang marketing mix ng tatlong karagdagang Ps:

Marketing mix 7P (para sa sektor ng serbisyo):

Sa aming sariling ngalan, magdaragdag din kami ng 3 pang puntos sa listahang ito:

Mga tao- lahat ng tao nang direkta o hindi direktang kasangkot sa pagbibigay ng serbisyo, halimbawa, mga empleyado at iba pang mga kliyente.
Proseso- mga pamamaraan, mekanismo at pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na nagtitiyak ng pagkakaloob ng mga serbisyo.
Pisikal na Katibayan- ang setting, ang kapaligiran kung saan ibinibigay ang serbisyo. Mga pagkilos na nagpapaalam sa target na kategorya ng mga customer tungkol sa isang produkto o serbisyo, ang mga pakinabang nito at humihimok sa kanila na bumili. Mga materyal na bagay na tumutulong sa pagsulong at pagbibigay ng serbisyo.

3. Mga uri ng marketing

Mayroong maraming mga uri ng marketing, ang bawat isa ay may sariling makitid na mga layunin at katangian. Ang klasipikasyon sa ibaba ay batay sa mga katangian ng demand ng consumer.

Uri 1. Conversion marketing

Ginagamit ang ganitong uri ng marketing kapag may negatibong demand, kapag tinatanggihan ng potensyal na merkado o ng malaking bahagi ng mga segment nito ang mga serbisyo o produktong ito. Ang negatibong demand ay isang pangkaraniwang pangyayari sa merkado, kung minsan ay umaabot sa buong kategorya ng produkto.

Halimbawa, ang ilang mga mamimili, bilang isang bagay ng prinsipyo, ay hindi bumili ng mga gamot sa mga parmasya, ang iba ay hindi kumakain o bumili ng karne. Ang gawain ng nagmemerkado sa harap ng negatibong demand ay bumuo ng isang plano na idinisenyo upang lumikha ng isang pangmatagalang demand para sa mga umiiral na produkto at, sa isip, itaas ito sa isang antas na naaayon sa supply.

Kapag gumagamit ng conversion marketing, gumagamit ang mga espesyalista ng mga tool gaya ng:

Muling paglabas ng produkto;
Pagbawas ng gastos;
Pagbabago ng diskarte para sa pag-promote ng isang produkto sa merkado.

Kadalasan, ang pagbaba ng demand o kawalan nito ay resulta ng hindi magandang kalidad na pananaliksik sa merkado ng mga marketer o resulta ng hindi tamang pagtataya ng demand sa paunang yugto ng paglikha ng produkto. Minsan ang bumibili ay hindi lamang alam ang layunin ng produkto o ang mga benepisyo nito.

Kapag negatibo ang demand, nagiging mandatoryong katangian ng promosyon ng produkto ang mga kampanya sa advertising at PR.

Uri 2. Incentive marketing

Mayroong maraming mga serbisyo at kalakal sa merkado, ang demand na kung saan ay hindi kasing taas ng gusto ng mga tagagawa. Sa kasong ito, ang mga mamimili ay walang tiyak na saloobin sa produkto, hindi sila interesado dito.

Walang pangangailangan sa mga sumusunod na kaso:

Kapag nawalan ng halaga ang isang produkto (tulad ng mga walang laman na bote ng salamin);
Kapag ang isang produkto ay hindi nauugnay sa isang partikular na merkado - tulad ng mga bangkang de-motor sa mga lugar kung saan walang tubig o mga snowmobile sa tropiko;
Kapag ang merkado ay hindi handa para sa paglitaw ng isang bagong produkto: isang karampatang kampanya sa advertising o promosyon ay hindi natupad.

Layunin ng promotional marketing na makuha ang atensyon ng mga mamimili sa mga kategorya ng produktong ito o idirekta ang produkto sa pamamagitan ng iba pang mga channel sa pagbebenta - kung saan ang kanilang kaugnayan at target na madla.

Uri 3. Developmental marketing

Kasama sa ganitong uri ng marketing ang gawain ng mga espesyalista na may umuusbong na pangangailangan para sa mga kalakal. Ang mga potensyal na pangangailangan ay nangyayari kapag ang kliyente ay interesado sa pagbili ng anumang mga kalakal na hindi pa umiiral sa anyo ng ilang mga serbisyo at kalakal. Kaya, karamihan sa mga naninigarilyo ay nangangarap ng mga sigarilyo na hindi naglalaman ng mga nakakapinsalang sangkap.

Ang pagbabago ng potensyal na demand sa tunay na pangangailangan ay ang gawain ng developmental marketing. Kailangan ng mga espesyalista na tukuyin ang mga pangangailangan ng customer at i-coordinate ang mga gawain sa marketing upang mailipat ang merkado sa tamang direksyon.

Uri 4. Demarketing

Ang demarketing ay isang aktibidad na naglalayong pansamantala o permanenteng bawasan ang demand. Nakapagtataka, sa ilang mga sitwasyon ang ganoong trabaho ay kinakailangan.

Halimbawa
Ang pagtaas ng pangangailangan para sa mga serbisyo ng kuryente sa panahon ng malamig na panahon ay puno ng pagkabigo ng mga de-koryenteng network at iba pang mamahaling kagamitan. Ang mga marketer ay may ilang mga pamamaraan para sa pag-redirect ng demand ng consumer o pagbabawas nito.

Isa pang halimbawa sa totoong buhay
Isa sa mga may-akda ng aming magazine, si Dmitry Shaposhnikov, ay nagtrabaho sa North Caucasus GSM, isang regional cellular operator. Naka-on paunang yugto pag-unlad, napilitan ang kumpanya na gumamit ng demarketing upang mapanatili ang kinakailangang kalidad ng komunikasyon at katapatan ng customer. Dahil sa katotohanan na ang paglaki ng base ng subscriber ay higit na nauuna sa forecast, ang kumpanya ay nagtaas ng presyo ng mga bagong SIM card ng 5 beses upang limitahan ang pag-agos ng mga bagong subscriber sa network. Nagpatuloy ang demarketing sa loob ng ilang buwan hanggang sa mapalawak ang switching equipment, pagkatapos ay nagawang tanggapin ng network ang lahat at bumalik ang mga presyo sa dati nilang antas.

Uri 5. Remarketing

Ang anumang produkto ay may sariling ikot ng buhay. Ang pagbaba ng demand para sa ilang mga produkto ay isang ganap na natural na kababalaghan. Kapag ang demand para sa isang partikular na produkto o serbisyo ay bumaba sa mga nakaraang antas, ang mga marketer ay kailangang gumawa ng ilang mga hakbang upang patatagin ang sitwasyon, kung hindi, ang demand ay maaaring mahulog sa zero sa hinaharap.

Ang pagbaba ng demand ay kailangang buhayin: ito ang pangunahing gawain ng remarketing. Kinakailangang i-reorient ang merkado o lumikha ng bagong ikot ng buhay para sa isang produkto na nawalan ng posisyon sa merkado. Kasama sa remarketing ang paghahanap ng mga bagong pagkakataon upang itugma ang iyong alok sa mga potensyal na market.

Uri 6. Synchromarketing

Ang mga sitwasyon ay madalas na lumitaw kapag ang isang kumpanya ay nasiyahan sa pangkalahatang pangangailangan para sa mga produkto nito, ngunit hindi nasisiyahan sa interes ng mga customer sa isang partikular na produkto sa isang tiyak na tagal ng panahon. Marahil ang demand ay lumampas sa mga kakayahan sa produksyon ng kumpanya o, sa kabaligtaran, ang dami ng produksyon ay lumampas sa mga pangangailangan ng merkado.

Ang pagbabagu-bago sa demand ay may pana-panahon o iba pang pag-asa na hindi naaayon sa tiyak na istruktura ng supply ng mga kalakal.

Uri 7. Nakasuporta sa marketing

Ang pinaka-kanais-nais na sitwasyon para sa pagbebenta ng mga serbisyo at kalakal ay kapag may ganap na pangangailangan, perpektong tumutugma sa istruktura ng supply. Ngunit kahit na may ganitong sitwasyon, hindi inirerekomenda ang mga marketer na gumawa ng mga gawaing mababaw.

Ang antas ng demand ay direktang nakasalalay sa mga pagbabago sa mga pangangailangan ng customer o ang hitsura sa merkado ng mga katulad na produkto mula sa mga kakumpitensya. Kung may ganap na pangangailangan, pangunahing gawain Ang mga marketer ay nagtataguyod ng paggamit ng supportive marketing. Ang mga layunin nito ay tinutukoy sa pamamagitan ng pagpapanatili ng antas ng kasalukuyang mga aktibidad sa marketing at patuloy na atensyon sa mga pangyayari na nakakaimpluwensya sa antas ng demand.

Ang mga espesyalista na responsable para sa pagsasagawa ng suportang marketing ay dapat malutas ang ilang mga taktikal na problema na may kaugnayan sa pagpapanatili ng tamang patakaran sa pagpepresyo, pagpapanatili ng kinakailangang dami ng benta, promosyon sa pagbebenta at kontrol sa gastos.

Uri 8. Counteraction marketing

Mayroong ilang mga uri ng mga produkto kung saan mayroong patuloy na hindi makatwiran na pangangailangan, kung isasaalang-alang natin ang demand na ito mula sa punto ng view ng kagalingan ng kliyente. Ang isang tipikal na halimbawa ng naturang mga kalakal ay ang mga produktong alkohol at tabako. Sa kasong ito, dapat tuparin ng counteracting marketing ang mga gawain ng pagbabawas ng demand para sa alkohol at tabako. Ginagamit ang anti-advertising at promosyon sa kalusugan.

Tunay na halimbawa kontra-marketing - pampublikong organisasyon"Karaniwang Dahilan" (obshcheedo.rf). Ang layunin ng organisasyong ito ay baguhin ang stereotype ng pag-iisip na may kaugnayan sa alkohol at tabako sa lipunan, at, una sa lahat, sa mga kabataan na pabor sa pag-unawa na ang paggamit ng alkohol at tabako ay hindi tugma sa isang ganap, malusog at masaya. buhay sa antas ng isang indibidwal, pamilya at lipunan sa kabuuan.

Uri 9. Mass marketing

Ang marketing ay isinasagawa ng isang kumpanya sa mass production ng isang partikular na produkto, na posibleng inilaan para sa lahat ng mga segment ng merkado nang sabay-sabay. Sa ganitong uri ng aktibidad sa marketing, hindi isinasagawa ang segmentasyon ng merkado at pag-aaral ng mga kategorya ng consumer. Ang diskarte na ito ay nagpapahintulot sa iyo na magbenta ng mga kalakal sa pinakamababang presyo. Ang diskarte sa mass marketing ay nagsasangkot ng pagtanggi ng kumpanya sa anumang anyo ng pagkakaiba-iba ng produkto.

Bilang bahagi ng diskarteng ito, ang kumpanya ay bumuo ng isang solong programa upang tugunan ang mga customer nang sabay-sabay at lumikha ng isang unibersal na alok para sa mga kalahok sa merkado, na tumutuon sa mga karaniwang pangangailangan at kinakailangan. Ginagamit ng taktikang ito ang kapangyarihan ng mga komunikasyong masa at ang malawakang pamamahagi ng mga kalakal.

Ang konsepto ng mass marketing ay matagumpay na nailapat ng mga kumpanyang kasangkot sa produksyon ng mga consumer goods (toothpaste, papel sa banyo, pangunahing mga produktong pagkain). Ang malawakang promosyon ng mga kalakal ay napapailalim sa ilang mga batas at may malinaw na mga kondisyon para sa pagpapatupad. Ang mga produktong ibinebenta sa pamamagitan ng mass marketing ay dapat matugunan ang mga kinakailangan ng maximum na pagkakaisa.

Uri 10. Puro (targeted) marketing

Ang naka-target na marketing ay ang kabaligtaran ng mass marketing. Ang pamamaraang ito ng pag-promote ng mga produkto ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan sa isang partikular na grupo ng mamimili. Halimbawa, ang mga mamahaling sasakyan ay dapat isulong sa mga medyo mayayamang bahagi ng populasyon, kung hindi, hindi sasagutin ng mga kita ang mga gastos ng mga kampanya sa advertising at iba pang aktibidad para i-promote ang produkto.

Uri 11. Differentiated marketing

Ang differentiated marketing ay isang diskarte kung saan ang mga pagsisikap ay nakadirekta sa ilang mga segment ng merkado nang sabay-sabay, habang ang mga alok ay binuo nang hiwalay para sa bawat isa sa kanila. Ang ganitong uri ng aktibidad ay nagsasangkot ng isang paunang pagtatasa ng iba't ibang mga segment ng merkado upang piliin ang pinaka produktibo sa kanila.

Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng differentiated marketing ay maaaring ituring na gawain ng mga kumpanyang gumagawa ng mga mobile phone: ang mga mamimili na may anumang antas ng kita at anumang edad ay maaaring pumili ng pinaka-angkop na produkto para sa kanilang sarili. Ang diskarte na ito ay batay sa isang kompromiso sa pagitan ng iba't ibang mga diskarte sa pag-aalok ng mga serbisyo at kalakal. Ang mga marketer ay pumipili ng ilang mga segment ng merkado upang i-target at bumuo ng hiwalay mga plano sa marketing para sa lahat.

Ang mga taktika ng magkakaibang mga alok ay nagbibigay sa mga kumpanya ng isang matatag na posisyon, ang pagkakataon para sa mga madiskarteng maniobra, at ang pabor ng mga customer. Sa kasalukuyan, ang pagsasagawa ng differentiated marketing ay itinuturing na pinaka-promising - lahat ay gumagamit ng paggamit nito higit pa malalaking komersyal na kumpanya.

4. Internet marketing bilang isang makabagong uri ng promosyon ng mga produkto at serbisyo

– ang pinaka-kaugnay na uri ng promosyon ng produkto ngayon. Ang aktibidad na ito ay maaaring tukuyin bilang ang pagsasanay ng paglalapat ng lahat ng aspeto at bahagi ng tradisyonal na marketing sa espasyo sa Internet.

Ang pangunahing layunin ng mga aktibidad sa online marketing ay pareho pa rin: upang makakuha ng pinakamataas na kita. Sa kasong ito, ginagawa ito sa pamamagitan ng pagpaparami ng mga bisita sa website at paggawa sa kanila ng mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo.

Paghahambing ng maginoo (offline marketing) at online na marketing:

Batay sa mga pamantayang ito, makikita mo na ang online marketing ay nakakakuha ng momentum at may isang bilang ng mga hindi maikakaila na mga pakinabang.

Ginagamit ng mga serbisyo sa online na marketing ang lahat ng available na channel para sa pag-promote at pag-advertise ng mga produkto sa Internet. Upang mapataas ang trapiko sa website at paglago ng mga benta, ginagamit ang mga sumusunod na tool:

Pag-optimize ng SEO;
Contextual advertising (naisulat na namin ang tungkol dito nang detalyado);
Advertising sa mga social network;
advertising sa banner;
Arbitrage ng trapiko.

Ang mga pangunahing kaalaman sa online marketing ay kapareho ng tradisyonal na marketing. Ang mga diskarte sa pag-promote sa web ay pinangangasiwaan ng mga propesyonal - mga ahensya at studio na dalubhasa sa ganitong uri ng aktibidad.

Ang epektibong pagmemerkado sa Internet ay nagsasangkot ng bawat yugto ng trabaho sa site: pagtukoy sa mga pangangailangan ng madla, paglikha ng nilalaman para sa matagumpay na promosyon, kinasasangkutan ng mga bisita sa site sa mga aktibong proseso ng pagbebenta.

Ang paglahok ay ang pangunahing pamantayan para sa pagiging epektibo sa marketing. Nakakatulong ang bahaging ito na mapataas ang interes ng user sa iyong site at tinutukoy ang kakayahang kumita ng isang komersyal na pagsisikap. Ang mga gawain ng mga nagmemerkado sa Internet ay hindi lamang mga direktang benta, kundi pati na rin ang paglikha ng mga kagiliw-giliw na nilalaman na maakit ang mga gumagamit sa mapagkukunan at gawing mga aktibong kalahok.

Isa sa mga maaasahang tool sa marketing sa Internet ay ang e-mail newsletter, dahil personalized na apela sa potensyal na kliyente Sa pamamagitan ng email nagdudulot ng matatag na kita sa mga marketer.

Mga Benepisyo ng Internet Marketing:

Ang mamimili ay may pinakamataas na kinakailangang impormasyon tungkol sa produkto nang hindi umaalis sa kanyang upuan.
Medyo murang mga gastos para sa mga kampanya sa advertising.
Malawak na saklaw ng madla.

Ang bilang ng mga mamimili ng mga produkto sa Internet ay hindi limitado: sa teorya, lahat ito ay mga gumagamit ng network, dahil ang paglalagay ng isang order para sa pagbili ng mga kalakal ay posible mula sa kahit saan sa mundo.

Mas tiyak na mga layunin email marketing: pagpapataas ng trapiko, pagbuo, pag-promote at pagpapakilala ng mga bagong serbisyo, pagpapataas ng kamalayan sa mga partikular na tatak at produkto, pagpapabuti ng imahe ng kumpanya, pagkakakitaan ng web resource.

Ang isang ipinag-uutos na yugto ng isang online marketing campaign ay SEO optimization*.

Pag-optimize ng SEO ay isang hanay ng mga hakbang na naglalayong pataasin ang posisyon ng isang partikular na site sa listahan ng mga resulta ng search engine.

Ito ang pangunahing tool para sa pag-promote at pag-promote ng isang komersyal na proyekto. Ang pag-optimize ng SEO ay umaakit sa mga customer sa mga pahina ng website, at nagbibigay-daan din sa iyong i-highlight ang target na madla na dumarating sa mapagkukunan na may partikular na layunin ng pagbili ng ilang partikular na produkto.

Ngayon, daan-daang kumpanya at Internet studio ng iba't ibang antas at direksyon ang nakikibahagi sa pag-optimize. Ang mataas na kalidad na pag-promote ng isang mapagkukunan ng web ay isang pangmatagalan at unti-unting proseso. Ito ay tinalakay nang mas detalyado sa iba pang mga artikulo sa aming business magazine.

5. Mga praktikal na halimbawa at kaso ng paggamit ng mga diskarte sa marketing sa negosyo

Nasa ibaba ang isang kawili-wiling video kasama ang sikat na intelektwal na si Anatoly Wasserman, na tiyak na magdadala ng ngiti sa iyong mukha. Ito ang tinatawag na viral marketing.

6. Konklusyon

Inaasahan namin na ngayon ay marami kang natutunan na bago at kapaki-pakinabang na mga bagay tungkol sa marketing.

Ang natitira na lang ay ilapat ang kaalamang ito sa pagsasanay para sa layunin ng personal na kahusayan at pagtaas ng kagalingan. Sa pamamagitan ng pag-unawa kung ano ang marketing at kung paano gamitin ito nang tama kapag nagbebenta ng mga produkto at serbisyo, maaari kang kumita ng pera nang literal sa labas ng hangin o makabuluhang taasan ang mga benta sa isang umiiral na negosyo.

Nais ka naming tagumpay sa iyong komersyal at malikhaing pagsisikap!

salita" marketing" - nagmula sa English market (market). Literal na isinalin, ang ibig sabihin nito ay ang aktibidad ng pag-aaral ng mga market (bagama't madalas itong literal na isinalin bilang direktang "trade", "sale" o "sales").

Marketing ay isang functional area ng aktibidad sa isang komersyal na organisasyon na naglalayong maghanap (lumikha) ng mga target na merkado at tiyakin ang komersyal na tagumpay sa mga merkado na ito. Dahil ang layunin ng paglikha ng anumang komersyal na organisasyon ay komersyal na tagumpay (kita o pagtaas sa halaga ng negosyo), ito ay madalas marketing kinilala sa kakanyahan ng negosyo. Sa parehong dahilan, masasabi natin iyan marketing ay palaging naroroon sa anumang komersyal na istraktura, kahit na walang pormal na itinalagang mga empleyado sa marketing. Ang mga function sa marketing ay maaaring gawin ng may-ari ng negosyo, direktor o empleyado ng departamento ng pagbebenta.

Sa pamamagitan ng pag-aaral at pagtataya ng target na merkado, marketing dapat bumuo ng mga rekomendasyon para sa paglikha o pagpapabuti ng isang kumpanya, ang kanilang pagpepresyo, mga channel sa pamamahagi at mga aktibidad sa promosyon (tinatawag na). Alinsunod dito, ang mga pangunahing tool sa marketing ay:

pananaliksik sa marketing
pamamahala ng produkto
pagpepresyo
promosyon
pamamahala ng channel ng pamamahagi

Mga Kahulugan sa Marketing

SA makabagong panitikan umiiral malaking halaga mga kahulugan sa marketing. Sa ilang mga paraan sila ay nagtutugma, sa iba ay nagkakasalungatan sila sa isa't isa. Kaunti lang ang ibibigay namin.

F. Kotler: Marketing ay ang sining at agham ng pagpili ng tamang target na merkado, pag-akit, pagpapanatili at pagtaas ng bilang ng mga mamimili sa pamamagitan ng paglikha ng kumpiyansa ng mamimili na kinakatawan niya ang pinakamataas na halaga sa kumpanya, pati na rin ang maayos at nakatutok na proseso ng pag-unawa sa mga problema ng mamimili at pagsasaayos. aktibidad sa pamilihan. Mayroon ding isa pang kahulugan ng marketing, na ibinigay ng Kotler: marketing - isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan sa pamamagitan ng pagpapalitan.

Depinisyon na inaprubahan ng Direktorasyon American Marketing Association (AMA) noong Oktubre 2007: Marketing- ang aktibidad na ito, hanay ng mga institusyon at proseso para sa paglikha, pakikipag-usap, paghahatid, at pagpapalitan ng mga alok na may halaga para sa mga mamimili, kliyente, kasosyo at lipunan sa kabuuan ng mga handog na may halaga para sa mga customer, kliyente, kasosyo, at lipunan sa pangkalahatan).

Sarah White: Marketing- ito ang proseso ng paglikha ng isang produkto, pagpaplano at pagpepresyo, pag-promote at paglalagay ng produkto, pati na rin ang pagpapasigla sa pagbili nito, kung saan ang bumibili at nagbebenta ay tumatanggap ng ilang benepisyo.

OO. Shevchenko: Marketing- ito ang proseso ng pagpaplano at praktikal na pagpapatupad ng pagbuo ng mga ideya, kalakal at serbisyo, pagtatakda ng mga presyo para sa kanila, pagpapasigla ng kanilang mga benta at pamamahagi upang ipatupad ang isang palitan na nakakatugon sa mga layunin ng mga indibidwal at organisasyon.

Igor Mann: Marketing- ay ang pagpapanatili at pagkuha ng mga kasosyo at kliyente.
Regis McCann: Marketing- iyon lang, at lahat ay marketing.

Peter Drucker: Ang layunin ng marketing ay gawing hindi kailangan ang mga pagsisikap sa pagbebenta. Ang layunin ng marketing ay upang malaman at maunawaan ang customer nang labis na ang produkto o serbisyo ay tumpak na nakakatugon sa kanyang mga kinakailangan at nagbebenta mismo.

Ang pangunahing prinsipyo ng marketing

ay ang mga tao ay hindi lamang bumibili ng mga kalakal o serbisyo - binibili nila ang mga benepisyo na inaasahan nilang matatanggap mula sa produkto o serbisyo. Ito ay karaniwang ipinahayag sa pamamagitan ng pariralang "mga tao ay bumibili ng mga solusyon sa kanilang mga problema." Ang paglutas ng mga problema ng mamimili sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga produkto na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan ay humahantong sa pangmatagalang tagumpay ng organisasyon at nakikinabang sa lipunan sa kabuuan dahil ang pagpapalitan ay magiging kapaki-pakinabang sa magkabilang panig. Ang kapwa benepisyo mula sa transaksyon ang magiging dahilan ng pagnanais na ulitin ito sa hinaharap.

Samakatuwid, ang marketing ay palaging nagsisimula sa pagtukoy ng mga potensyal na mamimili (target market) at ang kanilang mga pangangailangan.