Verbal at non-verbal techniques. Verbal at nonverbal na pag-uugali

Ang psychodiagnostics ay tinukoy sa pamamagitan ng paglilista ng tatlong mga lugar ng sikolohikal na kaalaman: paksa (ang lugar ng sikolohiya na nag-aaral ng mga phenomena na ito), psychometrics (ang agham ng pagsukat ng mga indibidwal na pagkakaiba sa mga natukoy na variable) at ang kasanayan ng paggamit ng sikolohikal na kaalaman.

Mga praktikal na psychodiagnostics nagsasangkot ng mga kapaki-pakinabang na kasanayan at intuwisyon, mayamang klinikal at pang-araw-araw na karanasan. Bilang karagdagan, ang mga praktikal na psychodiagnostics ay nagpapahiwatig ng isang hanay ng mga patakaran para sa paggamit ng mga psychodiagnostic na tool, kaalaman sa etikal at propesyonal na mga pamantayan ng psychodiagnostic na trabaho. Kaya, ang isang psychodiagnostic practitioner ay dapat na maunawaan at magagawang maging kwalipikado ang mga kondisyon ng pagsusuri at isaalang-alang ang mga ito kapag inihahambing ang indibidwal na data sa mga pamantayan. Halimbawa, kung sa panahon ng pagsusuri ang ilang mga elemento ng sitwasyon ay nag-alerto sa paksa at ang sitwasyon ng pagsusuri ay naging isang sitwasyon ng pagsusuri para sa kanya, kung gayon ang sitwasyong ito ay maaaring maging imposible na ihambing ang indibidwal na resulta sa mga pamantayan kung ang huli ay nakuha sa isang sitwasyon ng kumpidensyal na pakikipag-ugnayan. At sa kabaligtaran, kung ang mga pamantayan ay nakuha sa isang sitwasyon sa pagsusuri, at ang isang tiyak na pagsusuri ay isang kumpidensyal na kalikasan, kung gayon ang ugnayan sa mga pamantayan ay nagiging hindi tama. Ang isang psychodiagnostic practitioner ay hindi lamang dapat malaman ang lahat ng ito, dapat niyang malaman kung paano nakikita ng paksa ang sitwasyon. Ang mga praktikal na psychodiagnostics ay nagsasangkot din ng pagsasaalang-alang sa pagganyak ng kliyente para sa pagsusuri at kaalaman sa mga paraan upang mapanatili ito, ang kakayahang masuri ang kalagayan ng paksa sa kabuuan, kaalaman at kasanayan sa pakikipag-usap ng impormasyon sa paksa tungkol sa kanyang sarili, pagiging sensitibo sa mga aksyon na maaaring hindi sinasadyang makapinsala sa paksa, ang kakayahang magpakita ng impormasyon sa kliyente at marami pang iba.

Sa kasalukuyan, mayroong ilang mga medyo napatunayang pag-uuri ng mga pamamaraan ng psychodiagnostic, kung saan, sa aming opinyon, ang pinakakumpleto ay maaaring isaalang-alang ang pag-uuri na ipinakita ni V. Stolin et al.

Una, may mga diagnostic na pamamaraan batay sa mga gawain na nangangailangan ng tamang sagot, o sa mga gawain na walang tamang sagot. Ang unang uri ay kinabibilangan ng maraming mga pagsubok sa katalinuhan, mga pagsubok ng mga espesyal na kakayahan, at ilang mga katangian ng personalidad (halimbawa, ang pagsusulit ni Raven, ang pamamaraan ng diagnostic para sa pagtukoy ng pag-asa sa larangan - pagsasarili sa larangan ni Witkin, pagsubok ng katigasan ng Luchins, atbp.). Ang mga pamamaraan ng diagnostic ng pangalawang pangkat ay binubuo ng mga gawain na nailalarawan lamang sa dalas (at direksyon) ng isang partikular na sagot, ngunit hindi sa kawastuhan nito. Ito ang kaso sa karamihan ng mga questionnaire sa personalidad (halimbawa, ang 16РF test ni R. Cattell).

Pangalawa, ang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng verbal at non-verbal psychodiagnostic techniques.

Ang una ay sa isang paraan o iba pang namamagitan sa aktibidad ng pagsasalita ng mga paksa; ang mga bahagi ng mga diskarte sa gawain na ito ay umaakit sa memorya, imahinasyon, at mga sistema ng paniniwala sa kanilang anyo na pinamagitan ng wika. Kasama sa huli ang kakayahan sa pagsasalita ng mga paksa lamang sa mga tuntunin ng pag-unawa sa mga tagubilin, habang ang pagpapatupad ng gawain mismo ay batay sa mga di-berbal na kakayahan - perceptual, motor.

Ang pangatlong batayan na ginamit upang pag-uri-uriin ang mga kasangkapan sa psychodiagnostic ay ang mga katangian ng pangunahing prinsipyong pamamaraan na pinagbabatayan ng pamamaraang ito. Sa batayan na ito, karaniwan nilang nakikilala:

1) mga pagsubok sa layunin;

2) standardized na mga self-report:

a) mga pagsusulit sa talatanungan;

b) bukas na mga talatanungan na nangangailangan ng kasunod na pagsusuri sa nilalaman;

c) mga diskarte sa sukat na binuo ayon sa uri ng semantic differential ni Charles Osgood, at mga diskarte sa pag-uuri;

d) mga diskarteng indibidwal na nakatuon tulad ng mga repertoire grid ng papel;

3) mga diskarte sa projective;

4) dialogical (interactive) na mga diskarte (pag-uusap, panayam, diagnostic na laro);

5) psychophysiological, instrumental na pamamaraan na may kinalaman sa sikolohikal na interpretasyon ng physiological o instrumentally recorded behavioral indicators. Ang mga layunin na pagsusulit ay ang mga pamamaraan kung saan posible ang tamang sagot, iyon ay, ang tamang pagkumpleto ng gawain.

Karaniwan sa buong pangkat ng mga pamantayang pamamaraan ng pag-uulat sa sarili ay ang paggamit ng mga kakayahan sa pandiwang ng paksa, pati na rin ang pag-akit sa kanyang pag-iisip, imahinasyon, at memorya.

Ang mga pagsusulit sa talatanungan ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga puntos (mga tanong, mga pahayag) kung saan ang kumukuha ng pagsusulit ay gumagawa ng mga paghatol (bilang panuntunan, dalawa o tatlong alternatibong pagpipilian ng sagot ang ginagamit). Ang parehong sikolohikal na variable ay kinakatawan ng isang pangkat ng mga item (hindi bababa sa 6-7). Ang mga item sa pagsusulit sa questionnaire ay maaaring direkta, direktang nakakaakit sa karanasan ng paksa (halimbawa: "Natatakot ka ba sa dilim?"), o sa mga opinyon at paghuhusga ng paksa, kung saan ang kanyang personal na karanasan o mga karanasan ay hindi direktang ipinakita ( halimbawa: "Karamihan sa mga tao ay tapat" ). Ang mga talatanungan ay binuo bilang unidimensional o multidimensional, kabilang ang isang bilang ng mga sikolohikal na variable.

Ang mga open-ended questionnaire ay hindi nagbibigay ng standardized na tugon mula sa paksa; ang standardisasyon ng pagproseso ay nakakamit sa pamamagitan ng pagtatalaga ng mga random na tugon sa mga karaniwang kategorya.

Kasama sa mga diskarte sa scale ang pagtatasa ng ilang mga bagay (mga pahayag sa salita, visual na materyal, mga partikular na tao, atbp.) ayon sa pagpapahayag sa kanila ng kalidad na tinukoy ng sukat (halimbawa, "mainit - malamig", "malakas - mahina") . Karaniwang ginagamit ang three-, five-, at seven-point scales. Ang isang espesyal na bersyon ng scaling ay isang subjective na pag-uuri, na kinabibilangan ng pagkilala sa subjective na pag-istruktura ng mga bagay sa antas ng sukat ng mga pangalan.

Ang mga diskarte sa indibidwal na nakatuon (ideograpiko) tulad ng mga repertory grid ay maaaring magkapareho sa anyo sa mga pamamaraan ng survey ng paaralan at kahawig ng isang pag-uusap o panayam. Ang kanilang pangunahing pagkakaiba mula sa mga talatanungan sa pagsusulit ay ang mga parameter na nasuri (mga palakol, sukat, mga konstruksyon) ay hindi itinakda mula sa labas, ngunit kinilala batay sa mga indibidwal na tugon ng partikular na paksang ito. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pamamaraang ito at ang paraan ng pakikipanayam ay ang repertory grids ay nagpapahintulot sa paggamit ng modernong statistical apparatus at gumawa ng mga maaasahang diagnostic na konklusyon tungkol sa mga indibidwal na katangian ng paksa.

Ang mga diskarte sa projective ay batay sa katotohanan na ang hindi sapat na nakabalangkas na materyal na kumikilos bilang isang pampasigla na may naaangkop na organisasyon ng buong eksperimento sa kabuuan ay nagbibigay ng mga proseso ng pantasya at imahinasyon, kung saan ang ilang mga katangian ng paksa ay ipinahayag. Sa klinikal na paggamit, ang mga diskarte sa projective ay kadalasang batay sa intuwisyon at teoretikal na pagsasanay ng isang psychodiagnostician, na lumalabas na kinakailangan sa yugto ng interpretasyon ng data. Ang paggamit ng pananaliksik ng mga projective technique ay kadalasang kinabibilangan ng paggamit ng content analytical procedures na nag-standardize ng data processing.

Isinasaalang-alang ng mga dialogical technique na ang psychodiagnostician ay nakikipag-ugnayan sa paksa at nakakamit ang pinakamahusay na mga resulta ng diagnostic dahil sa mga partikular na tampok ng contact na ito na may kaugnayan sa diagnostic na gawain. Kaya, ang kumpidensyal na pakikipag-ugnay ay kinakailangan kapag nag-diagnose ng mga paghihirap sa pamilya, ang likas na katangian ng personal na pag-unlad ng isang bata, at sa maraming iba pang mga kaso kung saan ang diagnostician ay sabay na kumikilos bilang isang consultant o psychotherapist. Ang sitwasyon ng isang diagnostic pathopsychological na pagsusuri ay nagdidikta sa pagtatayo ng komunikasyon sa prinsipyo ng pagsusuri.

Ang mga diskarte sa diyalogo ay maaaring pasalita (panayam, pag-uusap) at hindi pasalita (halimbawa, ang pakikipaglaro sa isang bata ay maaaring kumilos bilang isang non-verbal na diagnostic procedure).

Ang iba't ibang mga pamamaraan na batay sa kung saan ang ilang mga pamamaraan ay binuo ay maaaring mailagay sa parehong sukat kung ang sukatan ng paglahok ng psychodiagnostician mismo sa diagnostic procedure at ang antas ng kanyang impluwensya sa resulta ng psychodiagnostics ay kinuha bilang isang solong pag-uuri na batayan .

Ang mga instrumental na pamamaraan at layunin ng sikolohikal na pagsusulit ay may hindi bababa sa paglahok ng psychodiagnostician sa psychodiagnostic procedure, minimal na impluwensya ng personalidad ng psychodiagnostician, ang kanyang karanasan bilang isang psychologist sa mga resulta ng diagnostic na pagsusuri. Ang ilang mga anyo ng standardized self-ulat - maraming questionnaire at scale technique - ay may halos parehong mababang antas ng paglahok ng psychodiagnostician. Masasabi nating sa mga pamamaraang ito ang mga personal na katangian ng psychologist ay nakapaloob sa yugto ng pag-unlad ng pamamaraan, habang ang pamamaraan ng pagsusuri mismo, pati na rin ang pagtatala ng mga resulta nito, ay lumalabas na isang regular na operasyon, na sa prinsipyo ay maaaring

isinasagawa sa tulong ng isang laboratory assistant (non-psychologist) o gamit ang isang computer program. Ang mga diskarte sa diyalogo, sa kabaligtaran, ay nailalarawan sa pinakamataas na antas ng paglahok ng psychodiagnostician sa proseso ng psychodiagnostics, ang pinakamataas na impluwensya ng kanyang karanasan, mga kasanayan sa propesyonal, at mga kakayahan sa komunikasyon sa mga resulta ng pagsusuri sa psychodiagnostic. May mga katangiang ito ang iba't ibang uri ng pag-uusap, panayam, at diagnostic na laro. Halimbawa, ang isang pathopsychological na eksperimento bilang isang espesyal na paraan ng psychodiagnostic ay kilala para sa mataas na antas ng paglahok ng psychodiagnostician: isang motibo para sa pagsusuri ay dapat malikha (dapat maunawaan ng paksa na batay sa kanyang mga sagot isang mahalagang diagnostic na konklusyon ang gagawin para sa kanya ), ang mga resulta ng mga indibidwal na pagsusulit ay binibigyang kahulugan depende sa kung paano ipinahayag ang motibong ito (ayon sa psychodiagnostician). Hindi gaanong halata ang impluwensya ng isang psychodiagnostician sa mga resulta ng isang diagnostic na konklusyon na ginawa batay sa isang pag-uusap sa isang sikolohikal na konsultasyon na kliyente. Sa kanyang mga reaksyon, tugon, at kilos, ang isang psychodiagnostician ay maaaring lumikha ng pinakamainam na mga kondisyon para sa pagkuha ng diagnostic na mahalagang impormasyon o ganap na baluktutin ang impormasyong ito at ang kahulugan nito.

Ang lahat ng iba pang mga pamamaraan ng psychodiagnostic ay sumasakop sa isang intermediate na posisyon sa pagitan ng dalawang pole na nabuo sa pamamagitan ng mga layunin na pagsubok at mga pamamaraan ng diyalogo.

Mga multidimensional na pagsubok-mga talatanungan, na kinabibilangan ng pagsusuri sa profile at interpretasyon ng mga indibidwal na kaliskis depende sa mga halaga ng iba at ang likas na katangian ng profile sa kabuuan, ay nangangailangan ng klinikal na karanasan ng isang psychodiagnostician at, samakatuwid, sa yugto ng isang psychodiagnostic na konklusyon ay hindi malaya sa impluwensya ng personalidad ng diagnostician. Ang impluwensyang ito ay hindi gaanong halata kapag kinakailangan na i-encode ang mga resulta ng survey na nakuha gamit ang mga bukas na questionnaire o projective techniques. Sa huling kaso, mahalaga na ang psychodiagnostician ay lumikha ng isang kapaligiran na nagpapakita ng mga kakayahan ng paksa para sa imahinasyon at pagkamalikhain.

Kaya, ang mga kakayahan at pag-andar ng pag-iisip ay pangunahing nasuri sa pamamagitan ng mga pamamaraan kung saan ang impluwensya ng psychodiagnostician ay minimal (pangunahin sa pamamagitan ng mga layunin na pagsusulit at mga pagsusulit sa talatanungan). Ang mga katangian ng personalidad ay higit na nasusuri sa pamamagitan ng mga pagsusulit sa talatanungan; organisasyong nagbibigay-malay, iba pang mga indibidwal na katangian - higit sa lahat gamit ang mga diskarte sa gitnang antas (ayon sa antas ng impluwensya ng psychodiagnostician sa proseso ng diagnostic) - repertoire lattices, projective techniques.

Ang pagganyak at saloobin ay pangunahing sinusuri ng mga diskarte sa projective. Ang bigat ng mga diskarte sa diyalogo, na may pinakamataas na antas ng paglahok ng psychodiagnostician, ay lalong mahalaga sa larangan ng pag-diagnose ng mga relasyon at komunikasyon (tulad ng mga katangian, ang aktuwalisasyon na nangangailangan ng libangan ng mga totoong sitwasyon sa komunikasyon).

Karelin A. A. Mahusay na encyclopedia ng mga sikolohikal na pagsubok. – M.: Eksmo, 2007. – 416 p. pp. 7-10.

Bawat isa sa atin ay gumagamit ng verbal at nonverbal na pag-uugali kapag nakikipag-usap. Naghahatid kami ng impormasyon hindi lamang sa pamamagitan ng pagsasalita, kundi pati na rin sa iba't ibang paraan. Sa artikulong ito, susuriin natin nang mas malapitan ang verbal at non-verbal na pag-uugali. Matututuhan mo ang maraming kawili-wiling mga katotohanan tungkol sa komunikasyon, at makakatanggap ka rin ng ilang mahahalagang tip.

Berbal na pag-uugali

Ang pandiwang pag-uugali ay kinabibilangan ng pakikipag-usap gamit ang mga salita. Mula sa maagang pagkabata tayo ay tinuruan na ipahayag ang ating mga saloobin nang lohikal, kaya ang isang may sapat na gulang ay karaniwang walang problema sa pagpapahayag ng mga ito. Ang magarbong pananalita at mahusay na pagsasalita ay nakukuha sa karanasan. Gayunpaman, 7% lamang ng ating sinasabi ang nakikita ng iba sa pamamagitan ng kahulugang nakapaloob sa mga salita. Ang natitira ay sa pamamagitan ng non-verbal reactions at intonation. Sa komunikasyon sa negosyo, kakaiba, ang pinakamahalagang kadahilanan ay ang kakayahang makinig, hindi magsalita. Sa kasamaang palad, hindi marami sa atin ang natutong bigyang pansin ang sinasabi ng ating kausap.

Ang pakikinig sa mga emosyon at katotohanan ay pakikinig sa mensahe nang lubusan. Sa paggawa nito, ang isang tao ay nagdaragdag ng posibilidad na ang impormasyong ipinadala sa kanya ay mauunawaan. Dagdag pa rito, sa pamamagitan nito ay ipinakikita niyang iginagalang niya ang mensaheng ipinarating ng nagsasalita.

Mga Panuntunan para sa Mabisang Komunikasyon Iminungkahi ni Keith Davis

Binalangkas ni Propesor Keith Davis ang sumusunod na 10 panuntunan para sa mabisang pakikinig.

1. Imposibleng kumuha ng impormasyon kapag nagsasalita ka, kaya itigil ang pakikipag-usap.
2. Tulungan ang iyong kausap na makapagpahinga. Ito ay kinakailangan upang madama ang isang tao ng kalayaan, iyon ay, upang lumikha ng isang nakakarelaks na kapaligiran.
3. Dapat ipakita ng tagapagsalita ang iyong pagpayag na makinig. Dapat kang kumilos at magmukhang interesado. Kapag nakikinig sa iba, subukang unawain siya, at huwag maghanap ng mga dahilan para sa mga pagtutol.
4. Dapat tanggalin ang mga nakakainis na sandali. Iwasan ang pagtapik sa mesa, pagguhit, o pag-shuffling ng mga papel habang nakikipag-usap. Marahil ang impormasyon ay mas mahusay na mapapansin kapag sarado ang pinto?
5. Dapat makiramay ang nagsasalita. Upang gawin ito, subukang isipin ang iyong sarili sa kanyang lugar.
6. Maging matiyaga. Huwag matakpan ang iyong kausap, huwag mag-aksaya ng oras.
7. Panatilihin ang iyong init ng ulo. Kung ang isang tao ay galit, binibigyan niya ng maling kahulugan ang kanyang mga salita.
8. Iwasan ang pagpuna at kontrobersya. Inilalagay nito ang taong nagsasalita sa pagtatanggol. Maaari rin siyang magalit o manahimik. Hindi na kailangang makipagtalo. Kung tutuusin, matatalo ka kung mananalo ka sa argumento.
9. Tanungin ang iyong mga kausap. Ito ay magpapatibay sa kanya at magpapakita sa kanya na siya ay pinakikinggan.
10. At sa wakas, huminto ka sa pagsasalita. Ang payong ito ay nauuna at huli, dahil ang lahat ng iba ay nakasalalay dito.

Bilang karagdagan sa kakayahang epektibong makinig sa iyong kausap, may iba pang mga paraan upang mapabuti ang sining ng komunikasyon. Bago makipag-usap ng mga ideya, kailangan mong linawin ang mga ito, iyon ay, dapat mong sistematikong pag-aralan at pag-isipan ang mga isyu, ideya o problema na plano mong ipaalam sa iba. Kung nais mong makamit ang tagumpay sa iyong karera o personal na buhay, napakahalaga na isaalang-alang ang iba't ibang mga tampok ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Sinasabi ng mga mananaliksik na, kasama ng verbal (verbal) na komunikasyon, kinakailangang isaalang-alang ang di-berbal na wika na ginagamit ng mga tao.

Nonverbal na wika

Dapat pansinin na ang konseptong ito ay nagpapahiwatig hindi lamang ng kontrol sa pag-uugali ng isang tao, ang kakayahang bigyang-kahulugan ang mga ekspresyon ng mukha at kilos ng isang kapareha, kundi pati na rin ang zone ng personal na teritoryo ng isang tao, ang kakanyahan ng isip nito. Bilang karagdagan, ang konseptong ito ay kinabibilangan ng mga pambansang katangian ng pag-uugali ng mga interlocutors, ang kanilang kamag-anak na posisyon sa proseso ng komunikasyon, ang kakayahan ng mga kasosyo na maunawaan ang kahulugan ng paggamit ng mga tulong tulad ng sigarilyo, baso, kolorete, payong, salamin. , atbp.

Nonverbal na pag-uugali

Kapag iniisip natin ang tungkol sa komunikasyon, iniisip muna natin ang tungkol sa wika. Gayunpaman, ito ay bahagi lamang ng mga paraan ng komunikasyon, at marahil ay hindi ang pangunahing isa sa isang proseso tulad ng komunikasyon. Ang nonverbal na pag-uugali ay kadalasang gumaganap ng mas malaking papel. Kapag nakikipag-usap, gumagamit tayo ng maraming paraan upang maiparating ang ating mga damdamin, iniisip, mithiin at hangarin sa mga taong nakapaligid sa atin. Ang ganitong paraan ng komunikasyon ay tinatawag na di-berbal. Nangangahulugan ito na walang mga salita o pangungusap na ginagamit sa mga ito. Ang komunikasyon, na isinasaalang-alang sa isang malawak na kahulugan, ay nangyayari hindi lamang sa salita.

Nonverbal na mga channel ng komunikasyon

Maaari silang nahahati sa dalawang kategorya. Ang una ay nonverbal na pag-uugali, at ang pangalawa ay mga katangiang walang kaugnayan dito.

Kasama sa “nonverbal” na pag-uugali ang lahat ng uri ng pag-uugali (maliban sa pagbigkas ng mga salita) na nagaganap sa proseso ng komunikasyon. Kabilang dito ang:

• postura, oryentasyon at ikiling ng katawan;
• mga kilos at paggalaw ng binti;
• pitch, tono ng boses at iba pang vocal na katangian nito, intonasyon at paghinto, bilis ng pagsasalita;
• nakakaantig;
• distansya ng komunikasyon;
• titig gayundin ang biswal na atensyon.

Kaya, ang di-berbal na pag-uugali ay kinabibilangan ng kung ano ang karaniwan nating iniuugnay sa aktibong pagpapahayag ng sarili at kung ano ang nauugnay sa mas banayad at hindi gaanong kapansin-pansin na mga pagpapakita.

Para naman sa hindi pag-uugali, sinasaklaw nito ang maraming senyales at pinagmumulan ng mga mensahe na hindi direktang mahihinuha mula sa pag-uugali. Kapansin-pansin na ang interpersonal na komunikasyon ay naiimpluwensyahan ng maliliit na bagay tulad ng uri ng pananamit na ginagamit natin, ang oras ng araw, ang mga istrukturang arkitektura kung saan tayo nagtatrabaho at nakatira, at ang mga pagbabago sa kosmetiko na ginagawa natin sa ating hitsura. Ang lahat ng ito ay tinukoy bilang nakatago ang ganitong mga di-pag-uugali na mga sandali sa proseso ng komunikasyon ay naghahatid ng impormasyon sa kausap kasama ang hindi pasalitang pag-uugali at wika. Verbal at nonverbal na komunikasyon kapag nakikita natin ang isang tao ay bumubuo ng isang solong kabuuan.

Ang nonverbal na pag-uugali ay medyo kumplikado at malalim na paksa sa sikolohiya. Gayunpaman, ang ilang mga punto ay hindi mahirap tandaan at isaalang-alang sa pang-araw-araw na buhay. Nasa ibaba ang ilang mga tampok ng nonverbal na pag-uugali, ang kakayahang mag-interpret na napakahalaga para sa

Mga galaw at postura

Ang mga galaw ng katawan at kamay ay naghahatid ng maraming impormasyon tungkol sa isang tao. Sa partikular, ibinubunyag nila ang mga agarang emosyonal na reaksyon ng indibidwal at ang estado ng kanyang katawan. Pinapayagan nila ang kausap na hatulan kung anong uri ng pag-uugali ang mayroon ang isang tao, kung anong uri ng mga reaksyon ang mayroon siya (malakas o mahina, hindi gumagalaw o mobile, mabagal o mabilis). Bilang karagdagan, ang mga galaw ng katawan at iba't ibang postura ay sumasalamin sa maraming katangian ng karakter, antas ng tiwala sa sarili ng isang tao, impetuosity o pag-iingat, maluwag o higpit. Ang katayuan sa lipunan ng indibidwal ay makikita rin sa kanila.

Ang ganitong mga expression o "stand half-bent" ay hindi lamang mga paglalarawan ng mga pose. Tinutukoy nila kung ano ang sikolohikal na kalagayan ng isang indibidwal. Dapat ding tandaan na ang mga kilos at postura ay di-berbal na pag-uugali ng tao kung saan ang mga kultural na kaugalian na nakuha ng indibidwal ay ipinakikita. Halimbawa, kung maganda ang ugali ng isang lalaki, hindi siya magsasalita habang nakaupo kung babae ang kanyang kausap at nakatayo. Nalalapat ang panuntunang ito anuman ang paraan ng pagsusuri ng isang lalaki sa mga personal na merito ng isang babae.

Ang mga palatandaan na ipinadala ng katawan ay napakahalaga sa unang pagpupulong, dahil ang mga aspeto ng personalidad ng karakter ng interlocutor ay hindi agad lumilitaw. Halimbawa, kung ikaw ay nag-aaplay para sa isang trabaho, dapat kang umupo nang tuwid sa panahon ng pakikipanayam. Ito ay magpapakita ng iyong interes. Dapat mo ring tingnan ang iyong kausap sa mga mata, ngunit hindi masyadong paulit-ulit.

Ang mga sumusunod ay itinuturing na isang agresibong posisyon ng katawan: ang isang tao ay nasa pag-igting, handa siyang lumipat. Ang katawan ng gayong tao ay bahagyang inilipat pasulong, na parang naghahanda siyang ihagis. Ang pose na ito ay tila hudyat na posible ang pagsalakay sa kanyang bahagi.

Ang mga kilos ay may napakahalagang papel sa komunikasyon. Upang maakit ang atensyon, maaari mong iwagayway ang iyong kamay nang nang-imbita. Maaari kang gumawa ng isang iritable dismissive kilos, paikutin ang iyong kamay sa iyong templo. Ang ibig sabihin ng palakpak ay pasasalamat o pagbati. Ang isang palakpak o dalawa ay isang paraan upang makakuha ng atensyon. Kapansin-pansin, ang pagpalakpak ay ginamit upang maakit ang atensyon ng mga diyos sa ilang paganong relihiyon (bago ang sakripisyo o panalangin). Actually, doon nagmula ang modernong palakpakan. Ang arsenal ng mga kahulugan na ipinadala at ipinadala sa pamamagitan ng pagpalakpak ng kamay ay napakalawak. Naiintindihan ito, dahil ang kilos na ito ay isa sa iilan na gumagawa ng tunog, at medyo malakas.

Mga ekspresyon ng mukha

Ang mga ekspresyon ng mukha ay di-berbal na pag-uugali ng isang tao, na binubuo sa paggamit ng mukha ng isang tao. Nagagawa nating ihiwalay at bigyang-kahulugan ang mga pinaka banayad na paggalaw ng mga kalamnan sa mukha. Ang mga tampok ng tanda ay may posisyon o paggalaw ng iba't ibang mga tampok ng mukha. Halimbawa, itinataas natin ang ating mga kilay sa pagtataka, takot, galit o pagbati. Ito ay kilala na si Aristotle ay nag-aral ng physiognomy.

Mga ekspresyon ng mukha sa mga hayop at primitive na tao

Dapat pansinin na hindi lamang ang mga tao, kundi pati na rin ang mga mas matataas na hayop ay may mga ekspresyon sa mukha bilang pag-uugali na hindi nagsasalita ng komunikasyon. Bagaman ang mga pagngiwi ng mga unggoy ay katulad ng sa mga tao, madalas silang nagpapahayag ng iba't ibang kahulugan. Sa partikular, ang pagngiti, na maaaring mapagkamalan ng mga tao bilang isang ngiti, ay naghahatid ng banta sa mga unggoy. Itinaas ng hayop ang mga gilagid nito upang ipakita ang mga pangil nito. Ganoon din ang ginagawa ng maraming mammal (lobo, tigre, aso, atbp.).

Sa pamamagitan ng paraan, ang tanda ng pagbabanta na ito, tila, ay dating katangian ng mga tao. Kinukumpirma nito na ang isang ngiti sa ilang mga primitive na tao ay hindi lamang isang ngiti, kundi isang tanda din ng kapaitan o pagbabanta. Para sa mga taong ito, ang mga pangil ay hindi namamalayan na nagsisilbi pa rin bilang mga sandata ng militar. Sa pamamagitan ng paraan, sa modernong kultura, ang memorya ng kahulugan na ito ng gayong pagngiwi ay napanatili: mayroong isang pariralang yunit na "ipakita ang mga ngipin", ang kahulugan nito ay "magpakita ng isang banta o paglaban."

Mga signal na ipinadala ng mga mata

Ang mga signal na ipinadala ng mga mata ay nauugnay din sa mga ekspresyon ng mukha. Kilala ang mga babae na pumuputok ng mata kapag nanliligaw. Maaari kang magsabi ng "oo" sa pamamagitan ng pagkurap ng iyong mga pilikmata. Ang isang bukas, direktang pagtingin sa mga mata ng kausap ay itinuturing na isang tanda ng isang malaya at malakas na tao. Ang pananaw na ito ay may mga biyolohikal na ugat. Sa mga primitive na tao, gayundin sa mundo ng hayop, madalas itong isang hamon. Ang mga Gorillas, halimbawa, ay pinahihintulutan ang mga taong malapit sa kanila, ngunit ang isang tao ay hindi dapat tumingin sa mga mata ng pinuno, dahil ang huli ay ituring ito bilang isang pagsalakay sa kanyang pamumuno sa kawan. May mga kilalang kaso kapag ang isang cameraman ay inatake ng isang lalaking bakulaw, dahil inakala ng hayop na ang kumikislap na lens ng camera ay isang hamon, isang direktang tingin sa mga mata. At ngayon sa lipunan ng tao ang gayong di-berbal na pag-uugali ay itinuturing na matapang. Ito ay kilala na kapag ang mga tao ay hindi sigurado sa kanilang sarili, kapag sila ay mahiyain, sila ay umiiwas.

Tactile na komunikasyon

Kabilang dito ang pagtapik, paghipo, atbp. Ang paggamit ng mga naturang elemento ng komunikasyon ay nagpapahiwatig ng katayuan, ugnayan sa isa't isa, pati na rin ang antas ng pagkakaibigan sa pagitan ng mga kausap. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga malapit na tao ay ipinahayag sa paghaplos, pagyakap, paghalik. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga kaibigan ay kadalasang may kasamang tapik sa balikat at pakikipagkamay. Ang mga tinedyer, tulad ng mga sanggol na hayop, ay ginagaya kung minsan ang mga away. Ganito nila ipaglaban ang pamumuno sa mapaglarong paraan. Ang ganitong mga relasyon sa pagitan ng mga tinedyer ay ipinahayag sa mga sipa, sundot o sunggaban.

Dapat pansinin na ang mga senyales na inihahatid sa pamamagitan ng nonverbal na paraan ng komunikasyon (touch, posture, facial expressions, atbp.) ay hindi kasing linaw ng mga salitang binibigkas natin. Kadalasan sila ay binibigyang kahulugan na isinasaalang-alang ang sitwasyon, iyon ay, ang mga kondisyon kung saan sila sinusunod.

Ang pananamit bilang paraan ng komunikasyong di-berbal

Sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao, ang ilang iba pang mga paraan ng di-berbal na komunikasyon ay kilala. Halimbawa, kabilang dito ang mga alahas at damit. Sabihin nating kung ang isang empleyado ay pumasok sa trabaho sa matalinong damit, maaari nating ipagpalagay mula sa palatandaang ito na ngayon ang kanyang kaarawan o mayroon siyang mahalagang pagpupulong sa hinaharap. Ang paggamit ng pananamit bilang paraan ng komunikasyon ay kadalasang ginagawa sa pulitika. Halimbawa, ang cap ni Luzhkov, ang dating alkalde ng Moscow, ay nagpahayag na siya ay isang alkalde "ng mga tao," isang "masipag" na alkalde.

Kaya, ang nonverbal na pag-uugali ng isang tao sa sikolohiya ay maaaring isaalang-alang sa maraming aspeto. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay interesado hindi lamang sa mga siyentipiko, kundi pati na rin sa mga ordinaryong tao. Ito ay hindi nakakagulat, dahil ang kultura ng nonverbal na pag-uugali, tulad ng kultura ng pagsasalita, ay ginagamit sa pang-araw-araw na buhay. Ang kakayahang wastong bigyang-kahulugan ang mga salita at galaw ay kapaki-pakinabang sa lahat. Ang malalim na pag-unawa sa kahulugan ng verbal/non-verbal na pag-uugali ng mga tao ay nakakatulong sa epektibong komunikasyon.

Komunikasyon(bilang proseso ng impormasyon at komunikasyon) - ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon gamit ang verbal at non-verbal na paraan upang maihatid at maunawaan ang substantibo at personal na kahulugan ng mga mensahe ng mga nakikipag-usap.

Ang mga proseso ng pagpapadala at pagtanggap ng impormasyon ay isinasagawa gamit ang pandiwang pagsasalita at iba't ibang di-berbal di-berbal na paraan:

• tono ng boses,
• gesticulations,
• mga ekspresyon ng mukha, atbp.

Ang layunin ng mga prosesong ito ay upang magtatag ng pagkakaunawaan sa isa't isa, maghatid ng ilang kaisipan, damdamin, at magtakda ng isang gawain.

Ang relasyon sa pagitan ng verbal at nonverbal na paraan sa paghahatid ng kahulugan ay lubhang kumplikado. Lalo na mahirap tukuyin ang "double plan" ng istraktura ng teksto, mga semantic shade, subtext, pati na rin ang tunay na saloobin ng nagsasalita sa nilalaman.

Ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay hindi maihahalintulad sa paghahatid ng impormasyon sa pamamagitan ng telegrapo, kung saan ang tagapagbalita at ang tatanggap ay nagpapalitan ng mga pandiwang mensahe. Ang komunikasyon ng mga tao ay natural na kinabibilangan ng mga damdamin ng mga nakikipag-usap, na sa isang tiyak na paraan ay nauugnay sa parehong komunikasyon at sa mga kasangkot sa komunikasyon. Ang emosyonal na saloobin na ito na kasama ng isang pagbigkas sa pagsasalita ay bumubuo ng isang espesyal, di-berbal na aspeto ng pagpapalitan ng impormasyon, isang espesyal na di-berbal komunikasyon.

Ang mga paraan ng di-berbal na komunikasyon ay: mga kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, paghinto, postura, pagtawa, pagluha At atbp., na anyo sistema ng pag-sign, pagpupuno at pagpapalakas, at kung minsan ay pinapalitan ang paraan ng pandiwang komunikasyon - mga salita.

Sa isang kasama na nagsabi tungkol sa kalungkutan na nangyari sa kanya, ang kausap ay nagpapahayag ng kanyang pakikiramay sa mga salita na sinamahan ng mga palatandaan ng di-berbal na komunikasyon: isang malungkot na ekspresyon sa kanyang mukha, isang pagbaba ng kanyang boses, idiniin ang kanyang kamay sa kanyang pisngi at nanginginig ang kanyang ulo, malalim na buntong-hininga, atbp.

Nonverbal na komunikasyon hindi kasama ang paggamit ng maayos na pananalita o natural na wika bilang paraan ng komunikasyon.

Nonverbal na komunikasyon- ito ay komunikasyon gamit ang mga ekspresyon ng mukha, kilos at pantomime, sa pamamagitan ng direktang pandama o pakikipag-ugnay sa katawan.

Ang mga ito ay tactile, visual, auditory, olfactory at iba pang mga sensasyon at mga imahe na natanggap mula sa ibang tao. Karamihan sa mga nonverbal na anyo at paraan ng komunikasyon sa mga tao ay congenital at payagan siyang makipag-ugnayan, na makamit ang pagkakaunawaan sa isa't isa sa mga antas ng emosyonal at pag-uugali, hindi lamang sa kanyang sariling uri, kundi pati na rin sa iba pang nabubuhay na nilalang.

Marami sa mas matataas na hayop, kabilang ang pinaka-kapansin-pansing mga aso, unggoy at dolphin, ay binibigyan ng kakayahang makipag-usap nang hindi pasalita sa isa't isa at sa mga tao.

Salamat sa nonverbal na komunikasyon, ang isang tao ay nakakakuha ng pagkakataon na umunlad sa sikolohikal na paraan kahit na bago pa niya pinagkadalubhasaan at natutong gumamit ng pagsasalita (mga 2-3 taon).

Ang di-berbal na komunikasyon mismo ay nag-aambag sa pag-unlad at pagpapabuti ng mga kakayahan sa komunikasyon ng isang tao, bilang isang resulta kung saan siya ay nagiging mas may kakayahang makipag-ugnayan sa interpersonal at nagbubukas ng mas malaking pagkakataon para sa pag-unlad.

IBIG SABIHIN NG KOMUNIKASYON:

I. Ang pananalita (berbal) ay nangangahulugang:

• bokabularyo;
• stylistics;
• gramatika;
• semantika;
• tamang pagbigkas,
• accent,
• paggamit ng salita,
• paghubog,
• istilo.

II. Non-verbal (non-verbal) na paraan ng komunikasyon

1) optokinetic:

• gesticulation,
• mga ekspresyon ng mukha,
• pantomime - paggalaw at pose,
• direksyon ng view,
• visual contact,
• pamumula at pamumutla ng balat,
• mga stereotype ng motor).

  Sa panahon ng proseso ng komunikasyon, ang maingat na pagmamasid sa mga reaksyon ng oculomotor ng interlocutor ay maaaring magbigay ng impormasyon tungkol sa kanyang estado ng kamalayan:

  2) paralinguistic:

  • intensity,
  • timbre,
  • tono ng boses,
  • kalidad ng boses,
  • saklaw ng boses,
  • tono ng boses.

  3) extralinguistic :

  • huminto,
  • bilis ng pagsasalita,
  • pagkakaugnay ng pananalita,
  • tawa,
  • pag-ubo,
  • nauutal.

  4) proxemic :

  • distansya sa pisikal na pakikipag-ugnayan:
  • personal na espasyo:

  Intimate (0-40-45cm)

  Personal (45 -120-150cm)

  • panlipunan (150-400 cm)
  • pampubliko (400-750-800cm)
  • anggulo ng pag-ikot sa kausap

  5) pakikipag-ugnay sa bagay, mga aksyong pandamdam :

  • pakikipagkamay,
  • yakapin,
  • mga halik,
  • tapik,
  • panginginig,
  • hinahaplos,
  • hawakan,
  • mga sampal,
  • suntok.

  6) olpaktoryo - may kaugnayan sa amoy.

  Ang mga paraan ng nonverbal na komunikasyon ay maaaring kabilang ang iba't ibang simbolo, sa tulong ng kung saan ang tagapagbalita ay nagpapaalam tungkol sa isang bagay na makabuluhan para sa kanya, na tinutugunan para sa impormasyon ng mga posibleng tatanggap.

  Ang isang mourning ribbon (itim sa Russia at sa Kanluran, puti sa China) ay nagpapabatid ng pagkawala na nangyari sa isang tao.

  Ang mga bituin at puwang sa mga strap ng balikat ay nagpapahiwatig ng mataas na ranggo ng militar.

  Tattoo - tungkol sa lugar na inookupahan o inookupahan ng nagkasala sa hierarchy ng mga magnanakaw

  May tattoo na kamay

  1. Dalawang beses na nagsilbi sa isang sentensiya sa military-industrial complex, "I serve time as a greyhound," bilang ebidensya ng korona (siya ay isang "awtoridad" sa kolonya).

  2. Nagsilbi ng pangungusap para sa pagnanakaw.

  3. “Recidivist thief” (may pinakamataas na katayuan sa mga magnanakaw).

  4. Hindi nababago.

  5. May 5 convictions.

  6. Nakagawa ng dalawang pagtakas mula sa kolonya ng penitentiary.

  7. "Kumusta sa mga magnanakaw" (ang paksang ito ay isang "magnanakaw sa batas").

  8. Ang pulseras ay inilapat sa mga taong gumugol ng hindi bababa sa 5 taon sa isang kolonya, sa magkabilang kamay - hindi bababa sa 10 taon.

  Mga grupo ng mga tattoo:

  • demonstrative at protesta na nilalaman;
  • agresibo at nagbabantang nilalaman;
  • nilalamang panrelihiyon;
  • pandekorasyon at pandekorasyon na karakter;
  • sekswal na paglihis at perversions;
  • katayuan sa mga lugar ng detensyon;
  • hedonic na oryentasyon.

Verbal at non-verbal techniques.

3) Pangunahing pamamaraan ng prinsipyo:

§ Mga pagsubok sa layunin(may tamang sagot)

§ Mga karaniwang ulat sa sarili:

§ Mga diskarte sa projective

Pinagsasama ng mga pamamaraan ng projective ang tatlong pangkalahatang prinsipyo:

kawalan ng katiyakan ng pagpapasigla

walang mga paghihigpit sa pagpili ng mga sagot

kakulangan ng mga rating ng mga sagot bilang tama o mali

§ Dialogic o interactive na mga diskarte(pag-uusap, panayam, laro)

§ Mga diskarte sa hardware(psychophysiology).

5. Pag-uusap bilang isang sikolohikal na pamamaraan ay nagbibigay para sa direkta o hindi direkta, pasalita o nakasulat na resibo mula sa paksa ng impormasyon tungkol sa kanyang mga aktibidad, kung saan ang mga sikolohikal na phenomena na katangian ng kanya ay tinutugunan.

Mga uri ng pag-uusap:

Anamnesis(lat. mula sa memorya) - impormasyon tungkol sa nakaraan ng taong pinag-aaralan, nakuha mula sa kanya o, na may layuning kasaysayan, mula sa mga taong lubos na nakakakilala sa kanya .

Panayam- view isang pag-uusap kung saan ang gawain ay upang makakuha ng mga sagot mula sa kinapanayam sa ilang (karaniwang paunang inihanda) na mga tanong .

Mayroong ilang mga kinakailangan para sa pag-uusap bilang isang paraan. Una - kadalian. Hindi mo maaaring gawing tanong ang pag-uusap. Ang isang pag-uusap ay nagdudulot ng pinakamahusay na mga resulta kapag ang mananaliksik ay nagtatag ng personal na pakikipag-ugnayan sa taong sinusuri. Ito ay mahalaga sa kasong ito pag-isipang mabuti ang usapan, ipakita ito sa anyo ng isang tiyak na plano, mga gawain, mga problema na dapat linawin. Ang paraan ng pag-uusap ay kinabibilangan, kasama ang mga sagot at pagtatanong ng mga paksa. Ang ganitong dalawang-daan na pag-uusap ay nagbibigay ng higit pang impormasyon sa problemang pinag-aaralan kaysa sa mga sagot lamang ng mga paksa sa mga tanong na ibinibigay.

Humanistic psychology

Ang paggamit ng anumang paraan ay nagsasangkot ng pag-asa sa personal na karanasan ng isang tao. Marami ang binibigyang pansin mga ulat sa sarili ng mga paksa, na nagpapahintulot sa amin na isaalang-alang ang mga kakaiba ng indibidwal na pang-unawa sa sarili. Ang lahat ng iba pa (tradisyonal na mga pamamaraan) ay dapat umakma sa mga subjective. Bukod dito, ang pag-aaral ng pagkatao ay dapat magsimula sa mga obserbasyon At proyektong pamamaraan at pagkatapos ay gamitin mga talatanungan, eksperimento, pagsusulit atbp. Kapag pinag-aaralan ang sikolohikal at sosyo-sikolohikal na katangian ng isang indibidwal, na nagsisilbing kondisyon para sa kahandaan para sa diyalogo, ginagamit namin pamamaraan para sa pag-aaral ng kakayahang makiramay at magkaunawaan.

Psychoanalysis

Ang nangungunang paraan sa psychoanalysis ay malayang samahan(paraan ng mga malayang asosasyon). Ito ay batay sa ideya na ang isang asosasyon ay nagsasangkot ng isa pa, na mas malalim sa kawalan ng malay ng tao. Ang mga asosasyon na lumitaw ay binibigyang kahulugan bilang isang simbolikong pagpapahayag ng pinipigilang mga kaisipan at damdamin ng indibidwal.

Isa pang paraan ng pag-aaral ng personalidad interpretasyon ng panaginip. Sa panahon ng pagtulog, ang mga pag-andar ng ego ay pinaniniwalaan na ang interpretasyon ng mga panaginip, kabilang ang pagsusuri ng nakatagong simbolismo, ay nag-aambag sa isang mas malalim na pag-unawa ng isang tao sa likas na katangian ng kanyang mga sintomas at mga salungatan sa pagganyak.

Ang isa pang paraan ay interpretasyon ng mga simbolo, na isinasagawa batay sa paghahanap ng mga koneksyon sa pagitan ng mga partikular na nilalaman ng It at mga indibidwal na salita o bagay. Ang pag-alam sa wika ng mga simbolo, madaling matukoy ng isa ang nilalaman ng id, ngunit hindi ito sapat para sa isang malalim na pag-unawa sa personalidad.

1. Panimula

1.1 PANGKALAHATANG KATANGIAN KOMUNIKASYON

Komunikasyon bilang isang espesyal na uri ng aktibidad - ito ay isang malikhaing paglalaro ng intelektwal at emosyonal na puwersa ng mga interlocutors, ito ay, higit pa, mutual na pag-aaral ng mga kasosyo, ang pagkuha ng bagong kaalaman sa panahon ng talakayan ng paksa ng pag-uusap, ito ay, sa wakas , ang gawain ng pagkamit ng mga layunin sa negosasyon na itinakda ng bawat partido (pagpapalitan ng mga opinyon, pagpupulong sa negosyo, mga opisyal na kinatawan ng diyalogo, atbp.).

PAKSANG-ARALIN komunikasyon ginagampanan ng isang indibidwal, isang grupo, isang target o mass audience, o ng buong lipunan sa kabuuan. MGA MOTIBO komunikasyon ang mga paksa ay maaaring hindi magkasabay sa mga unang yugto ng pagpapalitan ng mga paghatol. Sa parehong paraan, ang mga layunin ay maaaring hindi nag-tutugma komunikasyon bawat partido sa mga pag-uusap sa negosyo (negosasyon). Ang pagsasama-sama ng mga motibo at layunin ng pag-uugali ng mga kasosyo ay ang pangkalahatang direksyon ng pag-optimize sa buong proseso komunikasyon , ang pangunahing kundisyon at batayan para sa huli ay makamit ang pagkakaunawaan sa isa't isa at pagbuo ng mga nakabubuo, kapwa katanggap-tanggap na mga resulta. Mayroong malalim na panloob na kahulugan sa paglapit sa mga posisyon ng mga kausap komunikasyon (nagaganap sa anyo ng pag-uusap, pagpupulong, diyalogo, negosasyon, talakayan, atbp.). negosyo komunikasyon , pinagsasama-sama ang mga posisyon ng mga interlocutors, sa gayon ay nagtatayo ng palakaibigan at tapat na relasyon ng mga kasosyo sa isa't isa at sa lipunan sa kabuuan.

KAILANGAN para sa komunikasyon lumitaw sa isang problemang sitwasyon, kung saan ang isang tao ay nakakaramdam ng kakulangan ng kanyang sariling kaalaman (karanasan, kasanayan, kakayahan) upang malutas ang kontradiksyon. Bumaling siya sa kanyang kausap upang alamin ang kanyang karanasan, samantalahin ang kanyang payo, at pag-isipang magkasama kung paano malalampasan ang mga karaniwang hadlang. Ang sitwasyong ito ay lumitaw sa larangan ng praktikal na aktibidad, gayundin sa mundo ng mga relasyon ng tao.

PROGRAMA komunikasyon ay binuo nang maaga ng bawat kalahok sa isang dialogue, negosasyon, business meeting, atbp. Gayunpaman, sa panahon komunikasyon lahat ng mga programa ng lahat ng kalahok ay nagbabago.

Pinagsamang programa komunikasyon lumitaw bilang isang resulta ng isang magkakaibang talakayan ng mga punto ng view, opinyon, pagtatasa, atbp. Ang pangkalahatang programa, kabilang ang mga napagkasunduang opinyon ng mga partido, ay higit na nagsisilbing batayan para sa kooperasyon, ang batayan para sa pagbuo ng kapwa kapaki-pakinabang na mga relasyon.

PROSESO komunikasyon hinahati-hati sa isang serye ng mga aksyon na isinagawa nang halili.

"Tanong - sagot", "replica - pagtutol", "pagtibay - pagtanggi" i-streamline ang proseso komunikasyon , set na intuitive na tinatanggap ng mga kalahok komunikasyon ritmo ng pagpapalitan ng mga opinyon, pagkakasunud-sunod ng pagpasok sa usapan.

Ang diyalogo ay isang unibersal na anyo komunikasyon , modelo ng buong proseso komunikasyon . Ito ay nag-uugnay sa lahat ng mga pahayag sa isang solong espasyo ng co-reflection, lumilikha ng isang emosyonal at intelektwal na larangan komunikasyon . Kasabay nito, ang matinding (radikal), magkasalungat na paghuhusga ay lumilikha ng mga poste ng pag-igting, mga punto ng paglago ng pangkalahatang programa, kapwa katanggap-tanggap na mga probisyon at mga tesis.

Ang pagkakaugnay ng mga pahayag ay ang pangunahing kondisyon hindi lamang para sa isang mabungang proseso komunikasyon , ngunit pati na rin ang mismong pag-iral nito. Ito ay, sa esensya, ang pagtutulungan ng mga kasosyo komunikasyon mula sa mga pahayag ng bawat isa ay naghihikayat, sa panahon ng diyalogo, na agad na tumugon sa mga pagtutol, iwasto ang takbo ng sariling mga iniisip, i-orient ang kausap tungkol sa sariling mga intensyon (mga programa komunikasyon ), isaalang-alang ang mga panandaliang pagbabago sa pangkalahatang programa, atbp.

Feedback, ibig sabihin, agad na isinasaalang-alang ang reaksyon ng kausap at pagsasaayos ng sariling mga aksyon na may kaugnayan dito, nag-optimize at patuloy na nagpapabuti sa buong kurso ng pag-uusap.

Ang paglipat sa aksyon, ang koneksyon sa mga praktikal na aksyon ay palaging nararamdaman sa subtext komunikasyon (kahandaang kumilos bilang resulta ng proseso komunikasyon ).

MGA TUNGKOL komunikasyon magkakaibang - alinsunod sa isang malawak na hanay ng mga praktikal na problema na nalutas sa panahon ng negosasyon sa negosyo, pag-uusap, pag-uusap, atbp. Ang pangkalahatang pagpapangkat ng mga function ay nagbibigay-daan para sa pagkakakilanlan ng tatlong uri.

Ang communicative function ay naisasakatuparan bilang paghahatid at pagtanggap ng mga mensahe at kaalaman (mula sa tao hanggang sa tao, mula sa henerasyon hanggang sa henerasyon, mula sa kultura hanggang sa kultura, atbp.).

"Kinokontrol" ng regulatory function ang proseso komunikasyon mga tao, kung saan ang mga layunin, motibo, at mga patnubay para sa hinaharap na magkasanib o indibidwal na mga aktibidad ay nilinaw (at kung minsan ay nabuo pa!). Ang function na ito ay patuloy na nagbibigay ng feedback sa mga pahayag ng iyong mga kausap. Mutual na kontrol sa mga paghuhusga, opinyon, ideya at programang tinalakay, patuloy na pag-asa sa tugon ng kausap (ibig sabihin, pagpapasigla ng pag-uusap) - sa dalawang anyo na ito, ipinapatupad ang feedback na kumokontrol sa buong proseso komunikasyon .

Ang emosyonal-psychic function ay nagpapakita ng sarili bilang ang paglikha ng isang kumplikadong mga damdamin at mental na estado ng bawat kausap sa panahon ng komunikasyon . Ang mga emosyon ay maaaring magbigay ng karagdagang kahulugan at bigat sa pinakakaraniwang mga salita. Ang bawat pag-uusap, bawat pag-uusap, na nakikita ng mga kausap bilang isang pangangailangan na "ilabas ang kanilang mga kaluluwa," magsalita, atbp., sa huli ay humahantong sa isang espesyal na emosyonal na pagtaas (catharsis), i.e. sa kasiyahan komunikasyon . At sa kabaligtaran: ang mga negatibong emosyon na lumitaw sa isang pag-uusap ay maaaring "napaaga" na maputol ang isang pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Pagkakaisa ng mga pag-andar, pagkakasabay ng kanilang pagpapakita sa proseso komunikasyon pinapagana ang lahat ng mental (emosyonal) at intelektwal na kapangyarihan ng mga interlocutors, nagbabago komunikasyon sa isang kaganapan sa personal (at marahil hindi lamang personal) na buhay ng mga tao. Ito ay hindi nagkataon na ang mga dialogical form ay napakabunga komunikasyon sa pamamahayag, pedagogy, pananaliksik ("brainstorming", halimbawa), sa sining (teatro), pulitika (talakayan, debate).

RESULTA komunikasyon hindi nabibilang lamang sa isa sa mga interlocutors - itinutuon nila ang magkaparehong umaasa na motibasyon ng mga kalahok sa diyalogo:

· bumuo ng isang karaniwang kamalayan, isama ito sa indibidwal na kamalayan ng bawat isa sa mga kasosyo sa pag-uusap;

· baguhin ang pag-uugali alinsunod sa nabagong kamalayan;

· matutong mag-react nang iba sa mga bagong pangyayari;

· pag-asimila ng bagong impormasyon, bagong kaalaman at, sa batayan na ito, bumuo ng mga angkop na katangian ng karakter at mga bagong pamamaraan komunikasyon , interpersonal na relasyon.

PERSONAL NA KAHULUGAN KOMUNIKASYON ikonekta ang mga tao sa proseso ng direktang pagpapalitan ng mga opinyon, ideya, at iba't ibang uri ng kasalukuyang impormasyon. Dito, ang kurso ng pag-uusap ay naiimpluwensyahan ng mga halatang kadahilanan tulad ng emosyonal na estado ng mga interlocutors, ang kapaligiran (panloob) komunikasyon , aktibong partisipasyon ng bawat partido sa diyalogo.

INTERPERSONAL KOMUNIKASYON nagpapatuloy sa isang dialogical na anyo sa pamamagitan ng salit-salit na pagpapahayag ng mga paghatol, mensahe, pagtatasa, atbp. Sa isang impormal na setting, ang form na ito komunikasyon ay isang emosyonal na kalikasan, nagsisilbi upang mapanatili ang mapagkaibigang relasyon, bumuo ng mga karaniwang pananaw at palakasin ang pag-unawa sa isa't isa. Sa loob ng mga relasyon sa trabaho, interpersonal komunikasyon gumaganap bilang isang paraan ng pagpapatupad ng mga relasyon sa managerial-administratibo (pinuno - subordinate, pinuno ng departamento - empleyado, pinuno - opisyal, kumander ng labanan - adjutant, atbp.). Ang ganitong uri ng interpersonal na relasyon ay kinokontrol ng mga espesyal na alituntunin at regulasyon (halimbawa, ang sikat na Talaan ng mga Ranggo, na ipinakilala ni Peter 1 noong 1722).

LABAS OPISYAL NA MGA SETTING, ibig sabihin, sa loob ng iba't ibang anyo ng interpersonal komunikasyon Ayon sa mga dayuhang eksperto, 67 porsiyento ng mga desisyon sa negosyo ay ginawa. Ito ay tumutukoy sa mga contact ng mga taong negosyante:

· sa sports ground;

· sa mesa ng card;

· sa parke ng aso;

· sa isang paglalakbay sa negosyo (sa mga pulong sa paglalakbay at pag-uusap);

· sa mga impormal na pagtanggap;

· pagbisita (sa mga party);

· sa panahon ng lunch break, sa isang cafe table

(Tingnan ang: Time, 1991, N 37, p. 17).

1.2.Berbal at NONVERBAL COMPONENTS NG KOMUNIKASYON

Ang istraktura ng verbal na komunikasyon ay kinabibilangan ng:

1. Ang kahulugan at kahulugan ng mga salita at parirala ("Ang katalinuhan ng isang tao ay ipinakikita sa kalinawan ng kanyang pananalita"). Ang katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbuo ng parirala at ang kakayahang maunawaan nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog at salita, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon ay may mahalagang papel.

2. Speech sound phenomena: speech rate (mabilis, katamtaman, mabagal), voice pitch modulation (smooth, sharp), voice pitch (high, low), ritmo (uniform, intermittent), timbre (rolling, hoarse, creaky), intonation , speech diction. Ang mga obserbasyon ay nagpapakita na ang pinakakaakit-akit sa komunikasyon ay isang maayos, mahinahon, nasusukat na paraan ng pagsasalita

Mga tiyak na katangian na tunog na lumilitaw sa panahon ng komunikasyon: pagtawa, ungol, pag-iyak, pagbulong, buntong-hininga, atbp.; ang paghihiwalay ng mga tunog ay pag-ubo;

Zero sounds - pause;

Mga tunog ng nasalization - "hmm-hmm", "uh-uh", atbp.

Nonverbal na paraan ng komunikasyon

Sa paraan kinesics (mga panlabas na pagpapakita ng damdamin at emosyon ng tao) ay kinabibilangan ng mga ekspresyon ng mukha, ekspresyon ng mukha, kilos, postura, komunikasyong biswal (mga galaw ng mata, sulyap). Ang mga non-verbal na sangkap na ito ay nagdadala din ng malaking impormasyon. Ang pinaka-nagsisiwalat na mga kaso ay kapag ang mga taong nagsasalita ng iba't ibang mga wika ay tumulong sa tulong ng kinesics. Sa kasong ito, ang gesticulation ay nagiging ang tanging posibleng paraan ng komunikasyon at gumaganap ng isang purong communicative function.

Pinagsasama ng Proxemics ang mga sumusunod na katangian: mga distansya sa pagitan ng mga tagapagbalita sa iba't ibang uri ng komunikasyon, ang kanilang mga direksyon sa vector. Kadalasan, ang larangan ng proxemics ay kinabibilangan ng tactile communication (paghawak, tapik sa kausap sa balikat, atbp.), na isinasaalang-alang sa loob ng balangkas ng aspeto ng intersubjective na malayong pag-uugali.