Техподдержка сбербанка для физических лиц номер телефона. Горячая линия сбербанка для физических лиц
Сбербанк Онлайн: телефон горячей линии 8800 бесплатно дает возможность клиентам своевременно решить возникшую проблему или получить необходимую для себя информацию. Для этого разработан обширный функционал Контактного центра, с возможностями которого ознакомимся ниже.
Контактный центр банка – это целый отдельный его организм
В банке при обращении онлайн телефон горячей линии 88005555550 предоставляется бесплатно для физических и юридических лиц, уже обслуживающимся в кредитной организации, так и его потенциальным клиентам. Звонки доступны со стационарных и мобильных телефонов на территории России и бесплатны для любого оператора. Но у некоторых из них, например у Мегафона, подключение может не произойти из-за отрицательного баланса.
Каждому клиенту следует изучить внимательно все номера службы технической поддержки Сбера
Еще один короткий номер, предоставляемый в этом качестве, – 900. Он позволяет владельцам мобильных устройств всех сотовых операторов совершить звонок в любой точке РФ.
Для абонентов, которые находятся за пределами России или зарегистрировавшие свой номер в другой стране, для связи с банком предусмотрен иной номер +7 495 500 5550. Эти звонки оплачиваются по тарифам конкретной компании мобильной связи. Для юридических лиц есть дополнительный номер + 007 383 363 1313 для связи с банковским учреждением из других стран.
Функции горячей линии Сбербанк
Используя телефон горячей линии 8800 бесплатно Сбербанк Онлайн, гражданин получает определенные возможности. Данные функции позволяют:
- узнать все данные по любой банковской программе или продукту;
- получить полную информацию о движении средств по карте, состоянии счетов и имеющихся вкладах и кредитах;
- решить вопрос блокировки или разблокировки карточки;
- отключить Мобильный банк;
- получить информацию о действующих бонусных программах;
- перед зарубежной поездкой провести изменения в настройках сервисов;
- подать жалобу, связанную с плохим или неквалифицированным обслуживанием в банке.
Как использовать голосовое меню горячей линии
Каждый звонок обратившегося на телефон 8800 (бесплатно) начинается с прослушивания голосового меню. Большинство предоставленных услуг автоматизировано, и клиент может самостоятельно решить свою проблему без участия оператора. Если самостоятельно не удалось получить нужную информацию или невозможно решить какой-то вопрос, пользователю может понадобиться связь с оператором. Для этого потребуется нажать на телефоне кнопку «0», а для повторного прослушивания #. Сотрудник может потребовать ваши данные по карте, а также сведения, идентифицирующие вашу личность. Единственное, что никогда не должен спрашивать сотрудник – ПИН-код вашей карточки.
Голосовое меню помогает клиентам самостоятельно найти ответы на свои вопросы и разгружает работников центра
В перечне голосового меню много разделов. Для того, чтобы получить нужную информацию или провести какое-либо действие, следует внимательно прослушивать голосовые подсказки и выбирать нужные подразделы. В случае ошибок, можно всегда вернуться в исходный пункт поиска, нажав кнопку повторного прослушивания.
Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме
Один из существенных недостатков работы колл-центра является периодическая загруженность телефонов, что является препятствием для своевременного решения проблем граждан. Чтобы избежать подобного, в кредитной организации для связи с пользователями предусмотрен автоответчик. Он позволяет получить нужную информацию без подключения оператора: баланс по карточке, историю транзакций и проверить идентификатор для доступа в онлайн сервисе. Используя автоматизированный режим, можно моментально заблокировать собственный пластик, если он утерян, похищен или «съеден» терминалом.
По горячей линии и номеру телефона 8800 в Сбербанке можно решать различные вопросы, которые выделены в отдельные группы. После звонка мобильное устройство переводится в тональный режим. Затем клиент выбирает необходимый раздел и номер команды, соответствующий решению его проблемы:
- 1 – для блокировки и разблокировки карточки в случае хищения, утери или, если она «проглочена» банкоматом;
- 2 – баланс по карте – потребуется ввести номер пластика, нажать клавишу # ;
- 3 – все вопросы, связанные с обслуживанием клиентов-физлиц (платежи, вклады, переводы, кредиты и т.д.);
- 4 – обслуживание юрлиц;
- 5 – все вопросы, касающиеся акции Спасибо (активация, проверка баланса, места, где принимаются бонусы, и где можно ими расплачиваться и т.д.).
Таким образом, выбрав необходимую клавишу, клиент без участия оператора может сразу же получить необходимые для себя сведения. Если же пользователь не может определиться, к какому разделу относится решение его вопроса, то лучше связаться с оператором и в личной беседе с ним получить исчерпывающую информацию.
Возникли какие-то вопросы по банковскому обслуживанию или просто хотите оставить положительный отзыв? Горячая линия Сбербанка всегда готова помочь Вам.
Каждый из нас в начале какой-то деятельности всегда сталкивается с вопросами, потому что всё для нас в новинку. Часто мы просто методом проб и ошибок находим решение интересовавшего нас вопроса и забываем о нём. Но бывают такие проблемы, найти решение которых становится очень затруднительно. А если дело касается финансовых вопросов, то промедление может быть чревато денежными затратами. Как быть? По всем вопросам банковского обслуживания в Сбербанке Вы можете обратиться на единый номер горячей линии, где компетентные сотрудники либо разъяснят непонятный Вам момент, либо помогут решить проблему, либо подскажут, куда можно обратиться. Обо всех номерах горячей линии и их особенностях читайте в данной статье.
Телефоны горячей линии Сбербанка
- 900
Номер горячей линии для звонков с мобильных на территории Домашнего региона. Не работает за пределами России. - 8-800-555-55-50
Номер телефона для звонков из любой точки России. - +7-495-500-55-50
Номер для звонков на территории Москвы и Московской области, а также для звонков из любой точки мира. - 9000
Номер для оценки качества обслуживания клиентов сотрудниками Сбербанка.
Звонки по номерам 900 и 8-800-555-55-50 совершаются абсолютно бесплатно . Стоимость звонка на номер+7-495-500-55-50 и СМС-сообщения на номер 9000 оплачиваются согласно Вашему тарифу .
Для идентификации Вашей личности по базе данных Сбербанка сотрудники горячей линии могут спросить у Вас следующую информацию:
- Паспортные данные: серия, номер, прописка;
- Номер карты Сбербанка;
- Кодовое слово, указанное при заключении договора;
- Назвать последние операции по карте.
Помните, сотрудники Сбербанка не вправе спрашивать у Вас пин-код карты.
Лучше приготовить паспорт и договор об оказании банковских услуг заранее.
Голосовое меню службы поддержки
Как правило, телефон службы поддержки Сбербанка всегда занят. Это связанно с большим количеством клиентов, которые желают получить консультацию по тому или иному вопросу. Для разгрузки горячей линии в Сбербанке разработано голосовое меню, в котором каждый может получить нужную информацию по интересующему вопросу.
Всё голосовое меню состоит из следующих разделов:
- "1" - блокировка, потеря карты и все связанные с ней вопросы ;
- "2" - вопросы по картам, их балансу или подтверждению платежа.
Узнать баланс карты можно так: введите в голосовом меню цифру "2", а затем
- введите номер карты и нажмите "#" (решётка)
- введите зашифрованное кодовое слово и нажмите "#" (решётка). Автоответчик поможет Вам разобраться с тем, как зашифровать Ваше кодовое слово. - "3" - услуги банка онлайн и по СМС;
- "4" - вопросы обслуживания физических лиц: кредитные и дебетовые карты, система "Сбербанк Онлайн", мобильный банк, кредиты, вклады, переводы и так далее;
- "5" - вопросы о бонусной программе "Спасибо от Сбербанка":
- "6" - вопросы обслуживания юридических лиц: бизнес-услуги, "Сбербанк Бизнес Онлайн", кредитование, корпоративные программы и так далее;
- "0" - вызов сотрудника горячей линии Сбербанка.
Если Вы не нашли раздел, к которому относится Ваша проблема, в голосовом меню нажмите "0" и опишите свою проблему консультанту горячей линии Сбербанка. Если же Ваша проблема относится к одной из представленных категорий, Вы получите консультацию от автоответчика в режиме голосового меню. Если Вас не устраивает ответ и Вы желаете более подробного объяснения, можно нажать "0" и сотрудник уже будет знать, по какой категории вопросов Вы обращаетесь.
Помните, что номер 8-800-555-55-50 обслуживает вопросы всех клиентов Сбербанка по России, а значит, линия там будет более загруженная. Лучше обращаться по номеру 900, который решает вопросы в пределах Вашего Домашнего региона.
Помощь через Личный кабинет
Не многие знаю, но техническую поддержку по всем банковским вопросам можно получить и через систему "Сбербанк Онлайн", направив описание проблемы в письменном виде по специальной форме. И мы расскажем, как это сделать.
Средний срок ответа на письменное обращение в Сбербанк составляет 5 календарных дней , но может быть увеличен до 15-и в зависимости от сложности вопроса.
Войдите в систему "Сбербанк Онлайн" , введя логин и пароль.
Введите пароль из СМС-сообщения, поступившего на Ваш телефон.
Нажмите на значок конверта рядом с Вашем именем.
В открывшемся окне нажмите кнопку "Создать".
Выберите тип сообщения, его тематику, форму подачи ответа: по телефону или по электронной почте, введите тематику, вложение, если нужно, и сам текст вопроса в пределах 2 тыс. символов. Заполнив все поля, нажмите кнопку "Отправить".
В предыдущем окне будет отображена Ваша заявка, а статус "Принято банком" будет означать, что вопрос принят на рассмотрение.
Помощь через сайт Сбербанка
Не обязательно заходить в Личный кабинет, чтобы задать интересующий вопрос. Это можно сделать и через форму на сайте Сбербанка.
Зайдите на сайт Сбербанка и в разделе "Поддержка" выберите пункт "Обратная связь".
Впишите цель обращения, отметьте причину и напишите текст обращения.
Введите персональные данные, выберите наиболее удобный способ получения ответа и нажмите кнопку "Отправить".
Вопрос-ответ
- Сколько стоит звонок на горячую линию?
- Звонок на горячую линию Сбербанка по номерам 900
и 8-800-555-55-50
бесплатны.
Звонки из зарубежа по номеру +7-495-500-55-50 будет оплачиваться согласно Вашему тарифу. Если у Вас на счету телефона отрицательная сумма, то с некоторых операторов ("Мегафон", "Центел", "Матриксмобайл") позвонить не получится.
-Сколько стоит звонок на горячую линию из заграницы?
-
Звонок из заграницы по номеру +7-495-500-55-50 будет оплачиваться согласно Вашему тарифу и звонкам из роуминга. Обычно цены колеблются в районе 100 руб./мин. Если Вы подключите специальную опцию для роуминга, то можно будет уменьшить стоимость до ориентировочных 25 руб./мин. Но лучше всего приобрести сим-карту в стране пребывания и набрать номер с помощью кода России. Но такой случай вызовет затруднения у сотрудников Сбербанка с идентификацией Вашей личности.
Так как Сбербанк предоставляет широкий список различных услуг, то у многих клиентов возникают вопросы по поводу предоставления и использования данных программ. Для этих целей в Сбербанке существует служба поддержки клиентов под названием Контактный центр. Номер телефона Контактного центра Сбербанка имеет несколько вариаций.
Действующие номера Контактного центра Сбербанка
Контактный центр Сбербанка - это горячая линия, предназначенная для круглосуточной консультации клиентов по вопросам банковского обслуживания. Операторы контактного центра могут предоставить подробную информацию по предоставляемым услугам, подключать и отключать сервисы дистанционного обслуживания ( ), консультировать по вопросам бонусных предложений ( , ), а также проинформировать по вопросам или доступных .Для того, чтобы выйти на связь с операторами Контактного центра Сбербанка, можно воспользоваться следующими телефонными номерами:
- 8 800 555-55-50 - универсальный и бесплатный вариант не только для городских, но также и для мобильных номеров на территории России;
- 900 - бесплатный звонок с мобильного телефона для всех сотовых операторов, кроме роуминга;
- +7 495 500-55-50 - платный номер телефона для клиентов, которые находятся за пределами страны. Оплата соответствует тарифам, установленным компанией.
- обращение к сотруднику банка;
- ознакомление с необходимой информацией посредством голосовых подсказок и выбор требуемого варианта с помощью клавиатуры телефона;
- самостоятельное действие с помощью специального кода.
Какую помощь может оказать специалист Контактного центра?
Набрав номер телефона Контактного центра Сбербанка, необходимо прослушать автоматическое приветствие и нажать «0», чтобы связаться с оператором.Что можно узнать, благодаря этой услуге:
- параметры действующих кредитов или вкладов: беспроцентный период выплат, величину ставок, сумму дохода, размер остатка, возможность снятия денежных средств;
- сведения по выполненным операциям и счетам, а также ;
- сведения о сбоях, проблемах и неисправностях в момент обслуживания карты;
- подключение на карту системы ;
- информацию о преимуществах карт, а также о цене услуг;
- информацию о .
Какие команды можно выполнять с помощью IVR
Совершив звонок на один из представленных номеров Контактного центра, клиент может использоваться (IVR) команды для получения консультации специалиста, управления счетами банковских карт, а также прослушивания информации по доступным продуктам Сбербанка.Возможности автоинформатора Центра
Также можно самостоятельно пользоваться меню, последовательно выполняя подсказки автоответчика.Таким образом можно узнать:
- сведения по карте: последние операции, запрос баланса и др. (нужно зайти в меню карты, указав ее номер);
- блокировка карт;
- получение информации о размере ;
- предложения для физических лиц: описание вкладов, кредитов, и ;
- предложения для юридических лиц.
После выбора требуемого пункта меню происходит перенаправление в другой раздел. Если нужно вернуться в предыдущее меню, следует нажать «* ». Для повторного прослушивания необходимо нажать «# ». В любой момент можно обратиться к сотруднику Сбербанка, нажав «0 ». Чтобы завершить общение, можно просто прервать разговор.
Дистанционное выполнение операций со счётом и картой
Получив специальный код, можно без посторонней помощи осуществлять операции по доступным счетам пластиковых карт.Перечень действий без участия сотрудника Контактного Центра Сбербанка:
- получение доступа в «Сбербанк Онлайн»;
- уточнение текущего баланса по карте;
- перечень последних операций по счету;
- ознакомление с параметрами карт;
- блокировка карты.
Информация для оператора:
- секретное слово (указывается в договоре);
- номер банковской карты;
- сведения из паспорта;
- персональные данные.
