Узнаваемость бренда компании. Стратегии развития бренда и их характеристики

, mfive

Время прочтения 6 минут

Вы можете производить качественный и крутой товар, но миллиардные прибыли будут уходить тем компаниям, имя которых помнит каждый потребитель. Иногда это кажется несправедливым, но конкуренция есть конкуренция. Впрочем всегда можно вступить в бой и изменить ситуацию. Как это сделать?

Торговая марка, которую узнают: не про вас?

Что вообще такое осведомленность о бренде или узнаваемость бренда? Это способность потребителей вспомнить конкретную торговую марку в момент совершения выбора товара или услуги.

Существуют разные мнения: одни эксперты считают, что знание бренда - просто приятный и бесполезный бонус для владельцев бизнеса, другие уверены в обратном. Однако, статистика однозначна в этом вопросе: все сливки прибыли собирают самые известные бренды.

Все не так плохо, если вы только запустили новое производство и начали продвигать свою марку на рынок и у вас еще все впереди. Но как быть, если компания существует уже много лет и не может выйти из тени промышленных гигантов? Если вы, к примеру, варите «Вятский квас», и пока о нем никто не скажет на пресс-конференции президента, все будут покупать «Николу» и «Очаково»?

Очевидно: чтобы изменить ситуацию вам нужна успешная рекламная кампания. Какие ходы и способы выбрать, чтобы достичь цели? Одним из эффективных инструментов для реализации ваших планов является онлайн-видео. Сегодня мы рассмотрим несколько маркетинговых кейсов и проанализируем, как повысить узнаваемость вашего бренда с помощью онлайн-видео.

С нуля до миллионов

Одной из самых ярких является стратегия продвижения бренда GoPro. Основатели начали свой бизнес с нуля и, благодаря активному взаимодействию с пользователями и продвижению в популярных медиаканалах, добилась узнаваемости бренда многомиллионной аудиторией.

Еще в 2002 году никто не слышал о существовании торговой марки GoPro, только в 2004 им удалось продать первую камеру. Сегодня GoPro имеет более чем 2 млн подписчиков на своем YouTube-канале и 521 миллион просмотров видео - их популярность растет с каждым днем. Видеоролик GoPro Hero4 набрал более 21 миллионов просмотров, 27 тысяч репостов на YouTube и 128 тысяч - на Facebook.

Одной из главных фишек продвижения GoPro является активное привлечение пользователей для создания контента: в большинстве роликов используются реальные видео реальных людей.

Все ролики, выложенные на канале, сняты на камеру GoPro. Таким образом компания решает сразу две задачи:

1. Демонстрирует возможности продукта и желание клиентов им пользоваться;
2. Поощряет создание крутых видео с помощью своей продукции;

Когда между Пепси и Обамой никакой разницы

Немалую роль в избрании Барака Обамы президентом США сыграла успешная кампания в социальных сетях. В итоге за него голосовали 68% аудитории от 18 до 29 лет - представителей поколения миллениалов, которые являются основой аудитории социальных медиа. Компания Pepsi решила повторить успех президента США в этом сегменте и воспользоваться теми же каналами коммуникации и методами продвижения.

Цели кампании:

1. Повысить узнаваемость обновленного логотипа и бренда Pepsi.
2. Подчеркнуть, что Pepsi - это бренд, который выбирает молодежь.
3. Сыграть на важной политической и социальной «перемене».
4. Выстроить двустороннюю коммуникацию с клиентами.

Для того, чтобы достичь своих целей Pepsi создали промо-сайт «Обнови все», где разместили специальное приложение, с помощью которого любой пользователь мог записать видео с обращением к президенту Обаме. Кампания совпала по времени с его инаугурацией, поэтому ролики воспринимались как письмо будущему президенту. Встроенный плеер определял тип веб-камеры посетителя и записывал видео, затем они сразу публиковались на сайте и на канале в YouTube.

Кроме того, чтобы подогреть интерес к акции, к участию привлекли знаменитостей - Lady Gaga и Will.I.Am также записали свои обращения.

В результате 6 млн пользователей посетили страницу в Facebook, причем 85% из них - представители целевой аудитории, 175 тысяч - подписались на нее. Пользователи записали и выложили более 700 видео, которые собрали более 4 млн просмотров и сгенерировали 100 тысяч постов. В прессе и блогах вышло более 700 публикаций об акции Pepsi, благодаря чему о ней узнали миллионы потребителей.

Забота и искренние эмоции

Еще один бренд - Budweiser - также решил привлечь внимание миллениалов. Для этого компания создала целую серию роликов, которая была нацелена на пользователей в возрасте 21-27 лет.

Вот, к примеру, один из них:

Данное видео маркировалось хэштегом #FriendsAreWaiting. Реклама показывает как парень уходит с компанией друзей и упаковкой пива, оставляя дома свою собаку. «Для некоторых ожидание никогда не заканчивается» - говорят создатели ролика в титрах, намекая на тех, кто принимает решение сесть за руль в состоянии опьянения. Но этому псу повезло, его хозяин вернулся утром, целым и невредимым, потому что остался ночевать у друзей. В конце звучит призыв: «Составьте план, как попадете домой. Ваши друзья рассчитывают на вас». Видео собрало почти 22,5 млн просмотров.

В чем фишка этой рекламной кампании? Бренд не просто пытается продать товары, он заботится о своих потребителях, проявляя социальную ответственность. Чтобы зацепить пользователей ролик играет на эмоциях - любовь, дружба, верность, привязанность. В середине ролика даже не хочется думать, что с героями произойдет что-то плохое.

Поразительно, но ориентированность на социальные ценности действительно работает и вызывает у пользователей живой отклик, особенно у поколения миллениалов, которые по своей природе ценят социальную ответственность. Защита окружающей среды, животных, снижение потребления воды и электроэнергии, забота о нуждающихся, переработка упаковки - все эти мотивы можно использовать как рекламные ходы, которые сделают бренд более популярным и значимым для молодого поколения.

А будет ли толк от рекламной кампании?

Кейсы, которые мы сегодня рассмотрели, кажутся очень убедительными, но даже самые креативные рекламные кампании не всегда работают. Почему? Потому что очень часто на этапе планирования не ставятся цели и жесткие KPI для данной конкретной кампании. Прежде, чем создавать ролик, поймите, какова ваша цель. Просто повысить узнаваемость бренда - слишком общее требование.

Во-первых: узнаваемость бренда делится на два типа - узнаваемость и воспоминание. Первый тип является вашей целью, если вы хотите, чтобы потребитель останавливался на вашем товаре на этапе принятия решения, когда нужно выбрать одну из альтернатив. Второй тип - если вы хотите, чтобы покупатели целенаправленно шли в магазин именно за вашей продукцией с момента возникновения потребности.

Но и это достаточно общие цели, их можно конкретизировать. К примеру, выбрать конкретный интересный для компании возрастной сегмент, либо людей определенной профессии и рода занятий, жителей конкретных регионов, людей с определенным уровнем достатка и так далее.

Выбираем подходящие метрики

Нужно определить, как вы добьетесь этих целей и какие KPI выберете для измерения результатов. Они могут быть следующими:

• Упоминание бренда, брендовый трафик. Рекламная кампания должна подогреть интерес к вашему бренду, люди начнут активно искать информацию о нем. Кроме того, что вашу торговую марку начнут искать, о ней начнут говорить. Возрастет количество комментариев и упоминаний бренда.
• Количество просмотров видео. Как много человек видели ваши ролики? Являются ли эти люди целевыми пользователями?
• Социальные метрики. Количество лайков, репостов и комментариев к вашему видео.
• Количество встраиваний видео. Если ваш ролик интересен и его продвижение успешно, то люди начнут делиться им на своих сайтах и блогах, на страницах в социальных сетях.
• Возрастание вовлечения потребителей. Целевая аудитория должна активно взаимодействовать с контентом, в идеале, участвовать в его создании.

Как измерить?

Для измерения результатов кампании вам помогут самые разные инструменты.

Например, узнать, увеличилось ли количество упоминаний бренда и брендовых запросов можно с помощью сервисов Google - Google Trends и Google Alerts .

Кроме того, полезно воспользоваться таким инструментом, как опрос потребителей. Проверьте, стали ли ваш бренд узнавать чаще? Запомнили ли его? Название вашей торговой марки вспоминают только после подсказки или без нее? Соберите данные до и после кампании, чтобы иметь возможность сравнить показатели и внести соответствующие коррективы.

Резюме

Конечно же существует много других способов повысить узнаваемость бренда. Интернет и видеорекламу можно использовать как основной и единственный путь, либо в сочетании с другими. Это опять же вопрос цели. Кто знает, может быть ваша целевая аудитория давно перестала смотреть телевизор и читать газеты, а вместо этого постоянно чекинится в Instagram и логинится на Facebook, а может ставит пятерочки в «Одноклассниках». Креативное онлайн-видео - отличный способ заставить потребителей запомнить ваш бренд с первого раза.

Узнаваемость бренда (Brand Recognition) — это уровень осведомленности потенциальных потребителей о бренде (торговой марке). Измеряется количественным исследованием на целевом рынке, как отношение количества осведомленных о бренде потенциальных потребителей к их общему количеству. Может измеряться как для целевого рынка в целом, так и в рамках конкретного .

Узнаваемость бренда считается одним из важнейших показателей, определяющих объем продаж компании на ранних стадиях , поэтому часто выступает главной целью маркетинговых коммуникаций в этот период. Однако по мере приближения уровня узнаваемости к единице, его влияние на продажи снижается.

Для разных товарных категорий (и даже разных сегментов потребителей в рамках одной категории) зависимость между уровнем узнаваемости бренда и продажами продуктов под этим брендом может быть различной. В целом она описывается S-образной кривой. Кривая имеет S-образную форму как для принципиально новых для рынка продуктов и их марок (см. ), так и для появления новых брендов внутри сформировавшихся товарных категорий.

Такая динамика объясняется тем, что практически все потребители не склонны приобретать продукт, о котором они не имеют информации. Поэтому на ранних стадиях выхода бренда на рынок, его приобретают лишь потребители, находящиеся в этот момент в активном поиске, либо склонные к экспериментам с новыми марками. По мере увеличения известности на продукты этого бренда начинают переключаться потребители других брендов со слабой лояльностью. Со временем увеличение продаж становится возможным лишь за счет лояльных потребителей других марок, для привлечения которых недостаточно просто добиться их знания о марке.

Через сравнение средней кривой для товарной категории в целом с положением конкретного бренда можно сделать выводы об эффективности применения маркетинговых инструментов компанией.

Близкое положение бренда к средней кривой говорит о том, что развитие торговой марки типично для товарной категории, бренд в среднем не уступает конкурентам.

Положение бренда над средней кривой говорит о большей востребованности бренда на рынке. Это может объясняться как эффективным рекламным сообщением, так и потребительскими свойствами продуктов.

Положение бренда под кривой говорит о проблемах с одним из элементов комплекса маркетинга — неадекватная цена, низкое качество продукта, проблемы с доступностью товара в торговых точках либо неэффективное рекламное сообщение с точки зрения конвертации его аудитории в потребителей. Не следует забывать, что для уровня продаж важно не только само знание потенциальными потребителями бренда, но и их отношение к этому бренду, основанное на их собственном опыте или полученной каким либо образом (из СМИ, от знакомых и т.п.) информации, а также те устойчивые ассоциации, которые вызывает бренд. Не всякая узнаваемость пойдет на пользу продажам. Поэтому для эффективного продвижения важно, чтобы узнаваемость бренда не нанесла ущерб желаемому его позиционированию.

Виды узнаваемости бренда

Выделяется несколько видов узнаваемости бренда.

• Top of Mind — первый бренд, который вспоминается потребителем при упоминании товарной категории. Высокий показатель по этому виду узнаваемости (например, свыше 50%) говорит о том, что бренд является в восприятии потребителей однозначным лидером в своей товарной категории и уже сама товарная категория у большинства из них ассоциируется с брендом.
• Спонтанная узнаваемость — бренд называется потребителем в числе прочих названных для указанной товарной категории. Говорит о восприятии потребителями этого бренда как одного из лидеров товарной категории.
• Узнаваемость с подсказкой (Brand Recognition) — потребитель узнает бренд, когда видит или слышит его. При этом для узнаваемости с подсказкой можно рассматривать узнаваемость собственно названия, логотипа, упаковки или самого продукта.

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Поисковое продвижение не даст результатов, если ваш потенциальный покупатель ничего о вас не знает. Повышая узнаваемость бренда, вы снижаете конкурентность в поисковой выдаче, а также повышаете доверие и лояльность пользователей. А это верные признаки высокой конверсии»

Зачем заботиться о узнаваемости бренда? И что это вообще такое?

Узнаваемость бренда - это уровень осведомленности ваших потенциальных покупателей о компании, товаре либо услуге. Покупатели - не эксперты, они склонны верить заявлениям компаний о своих продуктах. В момент совершения покупки потребителем руководит страх потратить деньги на некачественный товар, прогадать с выбором. Люди с большей вероятностью покупают то, что им хоть сколько-нибудь знакомо.

В этом обзоре рассмотрим уровни узнаваемости бренда, а также способы повышения осведомленности потенциальных покупателей.

Уровни узнаваемости бренда - осведомленность пользователей

Существует три базовых уровня осведомленности потенциальных покупателей о бренде: спонтанное знание, абсолютное знание, знание с подсказкой. В данном случае резонно предложить четвертый уровень осведомленности - абсолютное незнание.

Абсолютное незнание

Пользователи ничего не знают о компании, продукте, услуге. Упоминание бренда не вызывает никаких ассоциаций. Уровень доверия критично низкий. Вероятность покупки мала.

Знание с подсказкой

Пользователь вспоминает о продукте только при его упоминании. Знание с подсказкой говорит о том, что пользователям бренд известен, но отношения у них не складываются. Уровень доверия низкий. Вероятность бренда проиграть конкурентам высока, а вероятность покупки мала.

Знание без подсказки

Пользователь назовет бренд, если назвать ему тип продукта, к примеру «шоколад» (Аленка), «поисковик» (Яндекс, Google).

TOP OF MIND

Наивысший уровень узнаваемости. Бренд становится именем нарицательным. Шоколадное яйцо с игрушками-сюрпризами внутри выпускают многие компании, но называют их в основном киндерами, потому как бесспорным лидером ниши является Kinder Surprise.

Другой пример - подгузники Pampers. Pampers - это бренд, название подгузников. Но сегодня часто любые подгузники называют памперсами.

Не существует изолированного канала для продвижения бренда. Всегда будет конкуренция. Даже если вам удастся занять ТОП-1 поисковых систем, сниппет сайта в поиске будет окружен рекламными ссылками, а под лидирующей позицией ТОПа, поисковик покажет еще 9 не менее релевантных запросу и соблазнительных для пользователя сайтов.

Высокий уровень знания повышает конкурентные преимущества сайта в выдаче. Пользователи склонны выбирать из выдачи тот сайт, который они знают, так они экономят время и снижают риск приобретения некачественного товара.

Рекомендации GetGoodRank: Чтобы максимально повысить узнаваемость бренда в выдаче, используйте логотип бренда в качестве фавикона, либо создайте фавикон с фирменным символом либо в брендовых цветах, если использовать логотип не представляется возможным.

Используйте в заголовке продвигаемой страницы название бренда. Важно, чтобы название бренда упоминалось в сниппете.

Узнаваемость бренда также говорит об эффективности продвижения и раскрутки. Если вы вкладываете деньги в продвижение, а ваша целевая аудитория о вас ничего не знает, значит, что то идет не так. Повышая узнаваемость бренда, вы также продвигаете компанию или продукт в массы.

Как повысить узнаваемость бренда

Существует множество методов продвижения бренда в массы. Маркетологи утверждают, что выбор стратегии повышения узнаваемости бренда необходимо основывать на типе продукта или услуги.

Что толку, если обувь, по словам и опыту маркетологов, лучше продвигать в Instagram, если бренд выпускает ортопедические ботинки для старшего поколения, которые не используют данное приложение.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, надо заявить о нем там, где обитает его целевой потребитель.

Эффективные методы повышения узнаваемости бренда

Предлагаем вашему вниманию 5 эффективных методов повышения узнаваемости бренда.

1. Контент вне сайта

К примеру, бренд LEGO четко попал в аудиторию, разместив свои промо-посты в ленте сообщества Babyblog (клуб современных мам и планирующих ими стать). При этом бренд ведет честную политику по отношению к пользователям сообщества. Все посты обозначаются значком «Промо», что говорит о его рекламном характере. С другой стороны для повышения доверия аудитории, пост создается от имени «участницы» сообщества.

Другим примером размещения контента вне сайта является популярный бьюти-блог Косметиста.

Посты брендов о сезонных скидках, распродажах, новых продуктах, выгодных предложениях хоть и носят неприкрытый рекламный характер, но бьют четко в цель. Это сообщество посещают девочки, девушки, женщины, которых интересуют объективные отзывы на продукты. Это клиенты, готовые к покупке. Надо им просто показать товар. И они ваши. Этот пост просмотрели уже более 5000 раз, он не исключается из ленты и всегда будет доступен в поиске сайта.

Преимущества: объективная стоимость, четкое попадание в целевую аудиторию.

Недостатки: требуется тщательный анализ целевой аудитории. К примеру, рекламные видеоролики на Babyblog вызывают негодование среди участниц.

2. Представление бренда в социальных сетях

Создание собственной группы — одна из основных задач при запуске онлайн бизнеса, но для охвата большей целевой аудитории необходимо представить бренд в группах партнерах (рекомендательные посты), группах-конкурентах (комментирование).

Преимущества: абсолютно бесплатное продвижение, если не использовать платные методы и услуги.

Недостатки: трудозатраты. Интерес целевой аудитории в соц. сетях не прикован к одному бренду, у активного пользователя социальных сетей около 200 групп, обновления которых регулярно появляются в новостной ленте. Поэтому необходимо постоянно напоминать о себе ценными постами и сообщениями.

3. Контекстная реклама

Этот способ позволяет максимально автоматизировать процесс продвижения бренда. Ваши посты, ролики, графика размещаются на сайтах контекстно-медийной сети Google, если тематика сайта соответствует тематике продвигаемого бренда.

Преимущества: минимум усилий и времени, объективная стоимость.

4. Канал на YouTube

YouTube признан 4й поисковой системой мира. Его активная аудитория составляет более 1 миллиарда человек. Сайт переведен на более чем 76 языков мира и адаптирован под мобильные устройства. YouTube популярнее любой кабельной сети телевидения в США.

Сегодня нельзя упустить целевую аудиторию вашего сайта, которая постоянно обитает на YouTube. Создание канала и выгрузка видеороликов на сайт бесплатна, а современные приложения позволяют создавать видеоролики даже без наличия профессионального оборудования и режиссерских навыков.

Более того, ролики выгружаемые на YouTube могут также использоваться для других социальных сетей. Интересный, цепляющий ролик становится объектом вирусного распространения. Даже если пользователь не является вашим потенциальным клиентом, но ролик ему понравился, он обязательно порекомендует его своим друзьям.

Преимущества: дополнительный охват аудитории, новый формат контента

Недостатки: только качественный видеоролик привлечет внимание и превратится в объект вирусного маркетинга. А хороший ролик стоит денег.

Екатерина Ерошина, спикер школы вебмастеров Яндекс, напротив, говорит, что видео ролики собственного производства (не профессиональные, без привлечения актеров и использования декораций) вызывают больше доверия. При этом не стоит забывать, что ролик должен быть качественным.

5. Продвижение бренда силами целевой аудитории

Многие бренды предлагают блоггерам с большим количеством подписчиков свои продукты для тестирования и создания отзыва. Блоггер делится собственным опытом использования товара или услуги, брендового предложения. Это выглядит как рекомендация, а не как прямое рекламное навязывание.

Преимущества: эффективность и простота. Вам достаточно только предложить блоггеру сделать обзор товара или услуги (даже сайта или сервиса). Как правило, это бесплатно.

Недостатки: как правило, блоггеры не продают свое мнение, а оно не всегда может совпадать с тем, что вы хотите услышать о своем продукте/бренде.

Высоких вам позиций, и да прибудет с вами ТОП!

Сейчас смотрят: 1 211

Время чтения: 7 мин.

Большинство компаний в интернете выглядят одинаково во многих отраслях. Как повысить узнаваемость бренда , отличая вашу компанию от других в позитивном ключе? Эффективно используйте юмор в вашем бренде.

Использование юмора в дизайне сможет улучшить уровень пользовательского опыта, сделать его более запоминающим, подчеркнуть фирменную индентичность бренда и создать позитивное отношение с вашими посетителями. Вы можете привносить юмористические элементы на сайт или использовать юмор в контенте, чтобы сформировать положительное восприятие бренда пользователями.

При этом юмор нужно использовать аккуратно, он должен быть уместен в текущей ситуации. Иначе, вы навредите вашему бренду.

Повышение узнаваемости бренда: 5 типов юмора

Существуют разные типы юмора. Выберите нужный тип в зависимости от ситуации для повышения узнаваемость бренда .

Тип №1. Сравнение

Используется два или более элементов вместе, чтобы создать юмористический контраст. Один из приемов повышения узнаваемости бренда.

Тип №2. Персонификация бренда

В качестве персонификации бренда может выступать человек, животное, растение или предмет. Персонификация помогает посетителям понять сложные моменты в интерфейсе и быть более восприимчивым к информации бренда.

Например, Clippy, помощник Microsoft Office — является примером персонификации бренда. Цель забавной персонифицированной скрепки — помочь пользователям изучить важные задачи в программе Office, повысить узнаваемость бренда. Главное, чтобы ваш персонифицированный бренд не вызывал у посетителей раздражение и навязчивость. Иначе, это смертный приговор для вашего бренда.

Тип №3. Каламбур

Используются элементы языка для создания новых значений, которые приводят к юмору. Люди лучше запоминают каламбуры по сравнению с другими видами информации. Вы можете использовать каламбуры, чтобы пользователи запомнили определенные части своего опыта, ваш бренд.

Например, использовать каламбуры, чтобы связать соответствующие термины с продуктом (например, бренд IKEA) или рассказать историю о том, как компания эволюционировала с течением времени.

Тип №4. Глупость

Это колеблется от смешного лица до смехотворной ситуации. Саркастические комментарии и ситуации можно отнести к глупости. Мы видим много глупого юмора онлайн и в кино. Этот тип юмора позволяет нам смеяться над собой, потенциально устранять барьеры бренда.

Тип №5. Сюрприз

Цель — создать неожиданную юмористическую ситуацию для вашего бренда. Ещё один тип юмора, который используется для повышения узнаваемости бренда.

Как повысить узнаваемость бренда

Используйте юмор уместно в бренде — в соответствующее время и место в опыте. Помните, что юмор может, как повысить узнаваемость бренда, так и ухудшить.

Рассмотрим способы, как повысить узнаваемость бренда:

1. На странице «О компании»

Посетители обязательно просмотрят страницу «О компании», чтобы узнать больше о вас, вашем бренде. Данная страница — это возможность создать положительное восприятие бренда вашими посетителями. Например, сотрудники выражают чувство юмора через язык тела или внешний вид.

2. Передача важной информации

Люди склонны уделять более пристальное внимание, когда они сталкиваются с юмористическими сообщениями. Например, с помощью юмора вы сможете обратить внимание посетителей на обновления ваших продуктов. Также вы можете представить соглашения о лицензировании конечных пользователей и другую традиционно утомительную документацию таким образом, чтобы лучше привлечь внимание посетителей.

3. Когда подходит вашему бренду

Вы можете использовать юмор, чтобы внедрить личность в отношения между вашим брендом и пользователями .

Например, компания создает свой бренд вокруг юмора, чтобы передать различные преимущества. Используется тонкий юмор через изображения и расслабленный разговорный тон.

Юмор нужно использовать последовательно, если он является частью вашего бренда . Он должен быть согласованным по всем каналам. То есть юмор на вашем сайте должен переноситься на ваш маркетинговый материал.

Уровень популярности чат ботов растет. Люди хотят, чтобы у чат ботов была личность, в том числе и юмор. Для долгосрочного успеха чат боты должны иметь человеческую личность. Добавьте некоторый уровень юмора, если вы хотите повысить положительное восприятие вашего бренда, его узнаваемость.

5. На странице 404

Вы сможете уменьшить уровень разочарования пользователей, которые не находят то, что ищут, с хорошо продуманной юмористической страницей 404. Юмористическое изображение, видео или анимация позволяет посетителям быстрее находить существующий контент. И тем самым увеличить узнаваемость бренда.

Когда не использовать юмор в бренде

Вы можете навредить своему бренду, если вы используете юмор ненадлежащим образом или в ненадлежащее время. Большинство посетителей хотят получить быстрый и легкий опыт. Не используйте юмор, чтобы продлить время, необходимое пользователю для выполнения задачи.

Например, добавление шутки или смешного комментария на экран загрузки страницы — прекрасен. Но заставить пользователя щелкнуть по шутке, чтобы получить доступ к информации об учетной записи, нет.

Рассмотрим ситуации, когда юмор лучше не использовать в бренде.

1. Выполнение критических задач

Обычно пользователи хотят быстро выполнить важные задачи. Ваш юмор не должен препятствовать их прогрессу или вызывать путаницу. Избегайте юмора при столкновении с ошибками во время критических ситуаций.

Предположим, вы делаете крупную покупку онлайн и получаете вместо сообщение об ошибке — сообщение в юмористической форме. Мало того, что неясно, что произошло, и как вы можете исправить ситуацию, а тут ещё неуместный юмор. В итоге пользователи разочарованы легкостью, с которой сайт относится к ситуации, и сердятся, что вам не предоставлен быстрый и простой способ решить проблему. Как следствие, отношение посетителей к бренду резко ухудшается.

2. Саркастичные сообщения

Не смейтесь над своими пользователями. Передаваемые сообщения могут страдать от недостатка контекста, тона и интонации. Вот почему так много людей набирают текст: «Просто шучу)» после написания юмористического сообщения. Посетители не должны думать, что вы издеваетесь над ними. Аккуратно используйте юмор в сообщениях, чтобы не навредить вашему бренду.

3. Когда это отвлекает или дает ложную информацию

Плохо сделанный юмор может снизить уровень доверия к вашему бренду.

Например, 1 апреля часто шутят в интернете. Если использовать это на сайте, то это может ввести посетителей в заблуждение. Избегайте любых попыток юмора, которые могут ввести пользователей в заблуждение и потенциально вызвать у них беспокойство.

Также не отвлекайте пользователей от выполнения важных задач. Как и любой элемент дизайна, если юмор не улучшает опыт, не используйте его. Проведите тестирование юзабилити, чтобы повысить вероятность того, что ваш юмор соответствует ожиданиям пользователей и не навредит бренду.

Заключение

Юмор может дать вам преимущество над вашими конкурентами, способствовать уровню осведомленности бренда, только если сделано это надлежащим образом. Он может разрядить стрессовую ситуацию, увеличить узнаваемость бренда, подчеркнуть фирменную индентичность и улучшить пользовательский опыт. Всегда тестируйте реакцию аудитории на ваш юмор, чтобы застраховать ваш бренд от отрицательных последствий. Самый быстрый и действенный способ увеличить продажи бренда

Читайте другие полезные статьи

Наверняка вы задавались вопросом о том, какие рекламные инструменты стоит использовать в вашем бизнесе для повышения узнаваемости бренда, увеличения конверсии, создания имиджа компании и привлечения клиентов.

Трудность состоит в том, что для каждой сферы бизнеса канал продвижения может быть разным, ведь стратегия продвижения компаний кардинально отличается. Например, у магазина одежды, основным каналом коммуникации с покупателями может быть Instagram, в то время как владельцу шиномонтажной лучше использовать смс-рассылки и наружную рекламу.

В этой статье мы предложим вам информацию о двух маркетинговых каналах, которые на сегодняшний день являются наиболее действенными для разных видов бизнеса.

Анализ каналов продвижения бизнеса

1. Социальные сети

Большинство маркетологов начинают продвижение бренда именно с социальных сетей, потому что в них можно максимально охватить целевую аудиторию и наладить коммуникацию с потенциальными клиентами. Для того чтобы smm-маркетинг принес наиболее ощутимые результаты для бизнеса, нужно определиться с социальными сетями, функционал которых подойдет именно вашему бизнесу.

Facebook

Совет : добавляйте информацию в группу или сообщества не больше трех раз в день, для того чтобы эти посты были прочитаны максимальным количеством пользователей.

Instagram

ВКонтакте

• Это одна из самых крупных социальных сетей. В ней преобладает молодая аудитория, которая интересуется музыкой, саморазвитием, развлечениями и общением.
• Создавайте брендированный контент с момента оформления группы. Придумайте собственный хэштег и подписывайте им фотографии.
• Продвигайте страницу через таргетированную рекламу и рекламу в других сообществах.

2. Контент-маркетинг

С каждым годом пользователи обращают все большее внимание на информацию, которой вы делитесь как в социальных, сетях, так и на сайте или же личном блоге. 2015 год – это год качественного контента. Правильная контент-маркетинговая стратегия увеличивает вовлеченность клиентов на 77% и повышает позицию вашего сайта в выдаче поисковых систем.

Разрабатывая контент-стратегию, обязательно учтите видеоматериалы и визуальный контент, которые привлекают внимание аудитории и отлично смотрятся на сайте. Визуальный контент на 94% увеличит количество просмотров страниц и записей, а различные видео-обзоры или продающие видео увеличат доверие вашей аудитории и стимулируют клиентов к покупке.

3. Email-рассылка и смс-рассылка – «передовые» методы контент-маркетинга

Рассылая в сообщениях полезную информацию своим постоянным клиентам, уведомляя об акциях, скидках, специальных предложениях, присылая качественные статьи в email, вы постоянно поддерживаете контакт с аудиторией.

Но для того чтобы коммуникация с клиентами происходила на высоком уровне, вам необходимо для рассылки использовать качественный сервис, который гарантирует максимальную доставку сообщений, безопасность клиентских данных и высокую скорость работы. Один из таких сервисов – это Mobizon . Преимущество этого сервиса перед другими – это возможность подключить ваше программное обеспечение и делать автоматическую отправку сообщений.

Желаем высокой конверсии!

Надеемся, что данный материал был полезен для вас и вашего бизнеса. Желаем повышения конверсии и взаимодействия с аудиторией с помощью smm-маркетинга и контент-маркетинговой стратегии!